【導(dǎo)讀】中管網(wǎng)通用業(yè)頻道。保定新視眼科醫(yī)院

　　

【正文】 績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 反 饋 和 培 訓(xùn) 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對下屬的工作無反饋和培訓(xùn) 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展 善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展 授 權(quán) 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時有不服怨言 欠 缺 分 配 工作、權(quán)力及指導(dǎo) 部 屬 之 方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù) 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 激 勵 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作主要靠命令與指示 有 一 定 的 制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高 有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 30頁 低 目標(biāo) 高 建 立 期 望 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無法給員工建立期望 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 責(zé) 任 管 理 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 放任自流 雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 溝通能力 口 頭 溝 通 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 含糊其詞，意圖不明 語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時需反復(fù)解釋 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明 簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 傾 聽 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不注意傾聽，常常不知對方所云 能夠傾聽，有時一知半解 能夠注意傾聽，力求明白 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 書 面 溝 通 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 文理不通，意圖不清，需作大修改 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 幾乎不需修改補(bǔ)充， 比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見 表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 31頁 判斷和決策能力 戰(zhàn) 略 思 考 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對醫(yī)院的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會和挑戰(zhàn) 主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意醫(yī)院的前景和對策等問題 能 夠 根 據(jù) 現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo) 創(chuàng) 新 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 因循守舊，墨守成規(guī) 安步就班，很少 提 出 新 想法、新措施與新的工作方法 工作中能夠努力學(xué)習(xí) ，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 低 目標(biāo) 高 解 決 問 題 的 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇到問題，束手無策 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關(guān)鍵 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法 推 斷 評 估 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對日常工作經(jīng)常判斷失 誤，耽誤工作進(jìn)程 對事物有大概的 判 斷 和 評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 大致能作出正確的判斷和評估 對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估 決 策 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇 事 優(yōu) 柔 寡斷，缺乏主見 能夠確定決策時機(jī)，但很少提 出 可 行 方案，常求助于幕僚 善于確定決策時機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 32頁 計劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn) 確 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作無計劃，隨意，常出差錯 能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生 能按照計劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正 能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細(xì)節(jié)上減少差錯 效 率 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工 作 不 分 主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 工 作 效 率 較低，需要別人幫助才能完成任務(wù) 工 作 效 率 尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量 時間和資源的利 用 達(dá) 到 最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 計 劃 和 組 織 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事無計劃，缺乏組織能力 制定計劃和組織 實(shí) 施 有 難度，需要別人幫助方能進(jìn)行 能根據(jù)醫(yī)院的要求，制定相應(yīng) 程 序 和 計劃，在權(quán)限范圍 內(nèi) 配 置 資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 具有極強(qiáng)的制定 計 劃 的 能力，能自如的指 揮 調(diào) 度 下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 33頁 態(tài)度 主 動 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促 工作有一定的主 動 性 和 熱情，但還需要上級的督促 工作熱情，能主 動 考 慮 問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮 對任何 工作都有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對份內(nèi)份外之事都能積極主動去做 自 信 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自信，對完成任務(wù)不抱希望 對自己評價較低，需要他人幫助 對自己較為肯定，能夠正視自己的不足，能夠以努力的態(tài)度去積極完成工作 堅信自己的能力，勇于承認(rèn)錯誤，包容他人，面對較大的工作壓力仍然充滿信心的去完成，并能不斷達(dá)到新的目標(biāo) 靈 活 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 只會按慣例行事，做事僵化，不會變通 很 少 打 破 成規(guī)，偶爾也會變通 通常依照 慣例行事，但也能根據(jù)環(huán)境變化變通行事，以取得良好效果 善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及制度，發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式 發(fā) 展 導(dǎo) 向 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自我培養(yǎng)和 發(fā) 展 的 意識，隨大流 能夠參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)，能在某些方面培養(yǎng)自己 能夠認(rèn)識自己并按照醫(yī)院的要求，積極參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)和培養(yǎng)計劃 主動了解醫(yī)院的發(fā)展方向，設(shè)定自己的目標(biāo)，有目的的培養(yǎng)自己，自我發(fā)展意識強(qiáng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 34頁 客戶服務(wù) 了 解 客 戶 需 求 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求 能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求， 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系 善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶 的 真 實(shí) 需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在 低 目標(biāo) 高 客 戶 管 理 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系 有簡單的客戶管理，能夠與客 戶 建 立 關(guān)系，未能分析客 戶 資 信 狀況。 有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意 客戶信用 通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險，引 導(dǎo) 雙 方 關(guān)系，提高銷售成功率 談 判 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無談判技巧，致使談判失敗 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高 市 場 開 拓 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶 有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注 意 總 結(jié) 經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足 有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶 系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶