【導(dǎo)讀】中管網(wǎng)通用業(yè)頻道。保定新視眼科醫(yī)院

　　

【正文】 績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 反 饋 和 培 訓(xùn) 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn) 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 善于了解下屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 授 權(quán) 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言 欠 缺 分 配 工作、權(quán)力及指導(dǎo) 部 屬 之 方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù) 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 激 勵(lì) 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作主要靠命令與指示 有 一 定 的 制度，但不能充分發(fā)揮作用，無(wú)改進(jìn)措施，員工積極性不高 有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 30頁(yè) 低 目標(biāo) 高 建 立 期 望 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無(wú)法給員工建立期望 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 責(zé) 任 管 理 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 放任自流 雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 溝通能力 口 頭 溝 通 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 含糊其詞，意圖不明 語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 傾 聽(tīng) 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不注意傾聽(tīng)，常常不知對(duì)方所云 能夠傾聽(tīng)，有時(shí)一知半解 能夠注意傾聽(tīng)，力求明白 能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 書 面 溝 通 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 文理不通，意圖不清，需作大修改 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 幾乎不需修改補(bǔ)充， 比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn) 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 31頁(yè) 判斷和決策能力 戰(zhàn) 略 思 考 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對(duì)醫(yī)院的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意醫(yī)院的前景和對(duì)策等問(wèn)題 能 夠 根 據(jù) 現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 創(chuàng) 新 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 因循守舊，墨守成規(guī) 安步就班，很少 提 出 新 想法、新措施與新的工作方法 工作中能夠努力學(xué)習(xí) ，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 低 目標(biāo) 高 解 決 問(wèn) 題 的 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇到問(wèn)題，束手無(wú)策 發(fā)生問(wèn)題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵 問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法 推 斷 評(píng) 估 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失 誤，耽誤工作進(jìn)程 對(duì)事物有大概的 判 斷 和 評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 大致能作出正確的判斷和評(píng)估 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 決 策 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇 事 優(yōu) 柔 寡斷，缺乏主見(jiàn) 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提 出 可 行 方案，常求助于幕僚 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 32頁(yè) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn) 確 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作無(wú)計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò) 能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 效 率 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工 作 不 分 主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 工 作 效 率 較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù) 工 作 效 率 尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 時(shí)間和資源的利 用 達(dá) 到 最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 計(jì) 劃 和 組 織 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力 制定計(jì)劃和組織 實(shí) 施 有 難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 能根據(jù)醫(yī)院的要求，制定相應(yīng) 程 序 和 計(jì)劃，在權(quán)限范圍 內(nèi) 配 置 資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 具有極強(qiáng)的制定 計(jì) 劃 的 能力，能自如的指 揮 調(diào) 度 下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 33頁(yè) 態(tài)度 主 動(dòng) 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促 工作有一定的主 動(dòng) 性 和 熱情，但還需要上級(jí)的督促 工作熱情，能主 動(dòng) 考 慮 問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮 對(duì)任何 工作都有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做 自 信 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自信，對(duì)完成任務(wù)不抱希望 對(duì)自己評(píng)價(jià)較低，需要他人幫助 對(duì)自己較為肯定，能夠正視自己的不足，能夠以努力的態(tài)度去積極完成工作 堅(jiān)信自己的能力，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，包容他人，面對(duì)較大的工作壓力仍然充滿信心的去完成，并能不斷達(dá)到新的目標(biāo) 靈 活 性 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 只會(huì)按慣例行事，做事僵化，不會(huì)變通 很 少 打 破 成規(guī)，偶爾也會(huì)變通 通常依照 慣例行事，但也能根據(jù)環(huán)境變化變通行事，以取得良好效果 善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及制度，發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式 發(fā) 展 導(dǎo) 向 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 缺乏自我培養(yǎng)和 發(fā) 展 的 意識(shí)，隨大流 能夠參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)，能在某些方面培養(yǎng)自己 能夠認(rèn)識(shí)自己并按照醫(yī)院的要求，積極參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃 主動(dòng)了解醫(yī)院的發(fā)展方向，設(shè)定自己的目標(biāo)，有目的的培養(yǎng)自己，自我發(fā)展意識(shí)強(qiáng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 34頁(yè) 客戶服務(wù) 了 解 客 戶 需 求 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求 能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求， 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系 善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶 的 真 實(shí) 需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在 低 目標(biāo) 高 客 戶 管 理 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無(wú)客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系 有簡(jiǎn)單的客戶管理，能夠與客 戶 建 立 關(guān)系，未能分析客 戶 資 信 狀況。 有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意 客戶信用 通過(guò)完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，引 導(dǎo) 雙 方 關(guān)系，提高銷售成功率 談 判 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無(wú)談判技巧，致使談判失敗 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無(wú)法促成談判成功 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高 市 場(chǎng) 開(kāi) 拓 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無(wú)市場(chǎng)開(kāi)拓精神，不掌握市場(chǎng)開(kāi)拓方法，不能夠保持老客戶開(kāi)發(fā)新客戶 有市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，能夠開(kāi)發(fā)新客戶，但不注 意 總 結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)開(kāi)拓方法的研究和掌握不足 有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能夠收集市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，維持老客戶開(kāi)發(fā)新客戶 系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶