【正文】 ......................................................................... 26 附件 KPI 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 .................................................................................................... 27 附件 能力考核評(píng)分說(shuō)明表 .................................................................................................... 28 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 1頁(yè) 績(jī)效考核意義 第一條 績(jī)效考核目的 ? 通過(guò)對(duì)部門和個(gè)人績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高部門和個(gè)人的工作績(jī) 效，從而提高醫(yī)院的工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 績(jī)效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作行為和效果的過(guò)程，通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性； ? 績(jī)效考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率。 第二條 績(jī)效考核用途 ? 了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)； ? 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； ? 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； ? 了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要 ； ? 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。 績(jī)效考核原則 第三條 績(jī)效考核原則： ? 公開(kāi)的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò) 協(xié)商和討論 完成的，考核過(guò)程是公開(kāi)的、中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 2頁(yè) 制度化的。 ? 客觀的原則：用事實(shí)說(shuō)話，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上。 ? 溝通的原則：考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善。 ? 時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè) 考核期的業(yè)績(jī)。 績(jī)效考核周期 第四條 績(jī)效考核時(shí)間安排 ? 醫(yī)院績(jī)效考核包括月度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核； ? 月度考核一月開(kāi)展一次，考核員工每月度的工作表現(xiàn)；考核實(shí)施時(shí)間是下月的第一周； ? 年度考核一年開(kāi)展一次，年度考核時(shí)間是 12 月 31 日至第二年 1 月 31 日。 績(jī)效考核適用對(duì)象 第五條 績(jī)效考核適用于醫(yī)院所有正式員工，但不適用于以下人員： ? 院長(zhǎng) ? 書記 ? 副院長(zhǎng)（若副院長(zhǎng)受上級(jí)考核） ? 兼職、退休返聘人員 ? 臨時(shí)工 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 3頁(yè) ? 月度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)有 10 個(gè)工作日的員工不參與本月度考核； ? 年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 3 個(gè)月（包括請(qǐng)假與其 它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核。 績(jī)效考核關(guān)系 第六條 績(jī)效考核關(guān)系 ? 被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括各部門負(fù)責(zé)人和普通職工； ? 績(jī)效考核者是被考核者的上級(jí)主管，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作； ? 考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者的再上級(jí)，主要作用是對(duì)考核結(jié)果的審核，接受被考核者對(duì)考核結(jié)果的申述； ? 人事處組織并監(jiān)督各部門績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)院長(zhǎng)審定； ? 院長(zhǎng)是考核結(jié)果的最終審定者。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 4頁(yè) 第七條 月度績(jī)效考核內(nèi)容 ? 月度考核內(nèi)容是 KPI（ Key Performance Indicator），即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)； ? 確定 KPI 應(yīng)以職務(wù)說(shuō)明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出 ； ? 在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 35 個(gè) 最能反映出被考核人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI 指標(biāo)； ? 制定 KPI 指標(biāo)應(yīng)兼顧醫(yī)院長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合； ? 選擇 KPI 的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。 第八條 KPI 指標(biāo)介紹 KPI 指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè) 計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的 KPI 指標(biāo)，為體現(xiàn) 新視眼科 醫(yī)院的管理特點(diǎn)， 月度工作評(píng)價(jià)、部門滿意度作為通用的 KPI 指標(biāo) 。 ? 月度工作評(píng)價(jià)：月度工作評(píng)價(jià)指標(biāo)旨在考核部門負(fù)責(zé)人時(shí)使用，主要考核該 月度計(jì)劃任 務(wù)完成情況，包括完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率；被考核者提供月度工作總結(jié)報(bào)告作為評(píng)價(jià)依據(jù)，該報(bào)告包括計(jì)劃內(nèi)容和計(jì)劃完成情況、該月度的工作總結(jié)、以及下月度的工作建議及計(jì)劃；直接上級(jí)參考月度工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分。 ? 部門滿意度： 1． 部門滿意度：對(duì) 各部門負(fù)責(zé)人 進(jìn)行部門滿意度考核。部門滿意度由本部門以外的其它部門評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人綜 合本部門內(nèi)其他員工的中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 5頁(yè) 意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分，填寫《部門滿意度調(diào)查表》； 2． 部門滿意度統(tǒng)計(jì)：人事處收集醫(yī)院各部門滿意度評(píng)分結(jié)果，并進(jìn)行匯總處理；其中，各部門對(duì)人事處的內(nèi)部滿意度評(píng)分結(jié)果直接送交院長(zhǎng)，由其指定部門進(jìn)行結(jié)果處理。 ? 其它 KPI 指標(biāo)：除了月度工作評(píng)價(jià)和滿意度調(diào)查外，其它的 KPI 指標(biāo)根據(jù)職位的具體工作而定。 第九條 KPI 指標(biāo)體系 ? KPI 體系包括 KPI 組成表和計(jì)算方法說(shuō)明表； ? KPI 組成表： KPI 組成表的內(nèi)容包括 KPI 指標(biāo)名稱、指標(biāo)說(shuō)明、權(quán)重、信息來(lái)源、計(jì)算方法和考核目的；其中， KPI 指標(biāo)說(shuō)明是指 KPI 指標(biāo)的具 體內(nèi)容；權(quán)重是指每一項(xiàng) KPI 指標(biāo)所占的比重；信息來(lái)源是指評(píng)價(jià)該項(xiàng)指標(biāo)所需數(shù)據(jù)或信息的渠道；計(jì)算方法是指評(píng)分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)； ? 計(jì)算方法說(shuō)明表：計(jì)算方法說(shuō)明表是對(duì) KPI指標(biāo)的細(xì)化，說(shuō)明對(duì)該 KPI 指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分的維度，內(nèi)容包括評(píng)分項(xiàng)目、權(quán)重、得分和加權(quán)得分。 年度績(jī)效考核內(nèi)容 第十條 年度績(jī)效考核內(nèi)容：年度績(jī)效考核內(nèi)容包括年度工作評(píng)價(jià)、能力、態(tài)度和月度 KPI 考核平均成績(jī)。 ? 年度工作評(píng)價(jià)：年度工作評(píng)價(jià)考核年度計(jì)劃完成情況。被考核員工提供年度工作總結(jié)，內(nèi)容包括本年計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃完成情況、對(duì)上階段的工作總結(jié)、以及下階段的工作 計(jì)劃；直接上級(jí)根據(jù)員工總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分； ? 月度 KPI 考核平均成績(jī)：全年月度 KPI 考核成績(jī)的平均值； ? 能力考核：能力考核主要對(duì)被考核者所在崗位所需的核心能力進(jìn)行考核； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 6頁(yè) ? 態(tài)度考核：工作態(tài)度是員工對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 7頁(yè) 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第十一條 月度考核評(píng)分 ? KPI 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為 0 分共六個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)如下： 1． 出色， 10 分，該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有 下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間或提前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)，給醫(yī)院帶來(lái)預(yù)期外的較大收益。 2． 優(yōu)秀， 8 分，該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過(guò)醫(yī)院預(yù)期目標(biāo)。 3． 良好， 6 分，該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶不滿意，達(dá)到醫(yī)院預(yù)期目標(biāo)。 4． 需改進(jìn)， 4 分，該項(xiàng)工作績(jī)效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的 疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴，并沒(méi)有給醫(yī)院造成較大的不良影響。 5． 不良， 2 分，該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成較大的損失或不良影響。 6． 差， 0 分，該項(xiàng)工作績(jī)效根本沒(méi)有達(dá)到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 8頁(yè) 表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距很大，由于主觀原因沒(méi)有完成任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成大損失或 不良影響。 ? 考核評(píng)分時(shí)只能從這六個(gè)等級(jí)中選擇，當(dāng)選擇 10 和 0時(shí)必須有具體的事例說(shuō)明。 第十二條 年度考核評(píng)分 ? 年度工作評(píng)價(jià)：評(píng)分參照月度 KPI 打分標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī) 30%； ? 態(tài)度考核評(píng)分：評(píng)分參照月度 KPI 打分標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī) 10%； ? 能力考核評(píng)分：評(píng)分參照《能力考核評(píng)分說(shuō)明表》 , 該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)10%； ? 月度 KPI 考核平均成績(jī)：全年月度 KPI 考核成績(jī)的算術(shù)平均成績(jī) , 該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī) 50%。 月度和年度考核總分 P 值的處理方法 第十三條 月度和年度考核總分 — P 值的計(jì)算 方法 ? 被考核人的各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分乘以權(quán)重再相加得出考核總分 P 值。 第十四條 考核等級(jí)劃分：全體員工的考核得分劃分為 S、 A、 B、 C、 D 五個(gè)等級(jí) ? S 代表卓越，對(duì)應(yīng)的考核分值為 P≤ ? A 代表優(yōu)秀，對(duì)應(yīng)的考核分值為 P≤ ? B 代表良好，對(duì)應(yīng)的考核分值為 P≤ ? C 代表不合格，對(duì)應(yīng)的考核分值為 P≤ ? D 代表不勝任，對(duì)應(yīng)的考核分值為 P≤ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 9頁(yè) 對(duì)應(yīng)的考核分值僅供參考，最終等級(jí)的確定需要根據(jù)強(qiáng)制分配比例把員工的考核得分進(jìn)行排隊(duì)劃分。 第十五條 等級(jí)強(qiáng)制分布 ? 考核結(jié)果為 S 級(jí)的員 工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的 5%；考核結(jié)果為 A級(jí)員工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的 10%；考核結(jié)果為