【正文】 ......................................................................... 26 附件 KPI 考核評分標(biāo)準(zhǔn)表 .................................................................................................... 27 附件 能力考核評分說明表 .................................................................................................... 28 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 1頁 績效考核意義 第一條 績效考核目的 ? 通過對部門和個人績效進行管理和評估，提高部門和個人的工作績 效，從而提高醫(yī)院的工作績效，最終實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 績效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作行為和效果的過程，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工進行評定，旨在進一步提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性； ? 績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利于提高本部門的工作效率。 第二條 績效考核用途 ? 了解員工對組織的業(yè)績貢獻； ? 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； ? 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； ? 了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要 ； ? 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。 績效考核原則 第三條 績效考核原則： ? 公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過 協(xié)商和討論 完成的，考核過程是公開的、中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 2頁 制度化的。 ? 客觀的原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎(chǔ)上。 ? 溝通的原則：考核人在對被考核者進行績效考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進績效改善。 ? 時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個 考核期的業(yè)績。 績效考核周期 第四條 績效考核時間安排 ? 醫(yī)院績效考核包括月度績效考核、年度績效考核； ? 月度考核一月開展一次，考核員工每月度的工作表現(xiàn)；考核實施時間是下月的第一周； ? 年度考核一年開展一次，年度考核時間是 12 月 31 日至第二年 1 月 31 日。 績效考核適用對象 第五條 績效考核適用于醫(yī)院所有正式員工，但不適用于以下人員： ? 院長 ? 書記 ? 副院長（若副院長受上級考核） ? 兼職、退休返聘人員 ? 臨時工 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 3頁 ? 月度考核期內(nèi)累計不到崗超過有 10 個工作日的員工不參與本月度考核； ? 年度考核期內(nèi)累計不到崗超過 3 個月（包括請假與其 它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核。 績效考核關(guān)系 第六條 績效考核關(guān)系 ? 被考核者是指接受考核的對象，包括各部門負(fù)責(zé)人和普通職工； ? 績效考核者是被考核者的上級主管，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作； ? 考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級即被考核者的再上級，主要作用是對考核結(jié)果的審核，接受被考核者對考核結(jié)果的申述； ? 人事處組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將評估結(jié)果匯總上報院長審定； ? 院長是考核結(jié)果的最終審定者。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 4頁 第七條 月度績效考核內(nèi)容 ? 月度考核內(nèi)容是 KPI（ Key Performance Indicator），即關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)； ? 確定 KPI 應(yīng)以職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出 ； ? 在能夠反映被考核人的所有評價指標(biāo)中，選擇最重要的 35 個 最能反映出被考核人業(yè)績的評價指標(biāo)作為 KPI 指標(biāo)； ? 制定 KPI 指標(biāo)應(yīng)兼顧醫(yī)院長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合； ? 選擇 KPI 的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容。 第八條 KPI 指標(biāo)介紹 KPI 指標(biāo)需要針對崗位工作進行設(shè) 計。除了體現(xiàn)崗位具體特點的 KPI 指標(biāo)，為體現(xiàn) 新視眼科 醫(yī)院的管理特點， 月度工作評價、部門滿意度作為通用的 KPI 指標(biāo) 。 ? 月度工作評價：月度工作評價指標(biāo)旨在考核部門負(fù)責(zé)人時使用，主要考核該 月度計劃任 務(wù)完成情況，包括完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率；被考核者提供月度工作總結(jié)報告作為評價依據(jù)，該報告包括計劃內(nèi)容和計劃完成情況、該月度的工作總結(jié)、以及下月度的工作建議及計劃；直接上級參考月度工作總結(jié)報告進行評分。 ? 部門滿意度： 1． 部門滿意度：對 各部門負(fù)責(zé)人 進行部門滿意度考核。部門滿意度由本部門以外的其它部門評價。評價時，部門負(fù)責(zé)人綜 合本部門內(nèi)其他員工的中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 5頁 意見對被評價部門進行評分，填寫《部門滿意度調(diào)查表》； 2． 部門滿意度統(tǒng)計：人事處收集醫(yī)院各部門滿意度評分結(jié)果，并進行匯總處理；其中，各部門對人事處的內(nèi)部滿意度評分結(jié)果直接送交院長，由其指定部門進行結(jié)果處理。 ? 其它 KPI 指標(biāo)：除了月度工作評價和滿意度調(diào)查外，其它的 KPI 指標(biāo)根據(jù)職位的具體工作而定。 第九條 KPI 指標(biāo)體系 ? KPI 體系包括 KPI 組成表和計算方法說明表； ? KPI 組成表： KPI 組成表的內(nèi)容包括 KPI 指標(biāo)名稱、指標(biāo)說明、權(quán)重、信息來源、計算方法和考核目的；其中， KPI 指標(biāo)說明是指 KPI 指標(biāo)的具 體內(nèi)容；權(quán)重是指每一項 KPI 指標(biāo)所占的比重；信息來源是指評價該項指標(biāo)所需數(shù)據(jù)或信息的渠道；計算方法是指評分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)； ? 計算方法說明表：計算方法說明表是對 KPI指標(biāo)的細(xì)化，說明對該 KPI 指標(biāo)進行評分的維度，內(nèi)容包括評分項目、權(quán)重、得分和加權(quán)得分。 年度績效考核內(nèi)容 第十條 年度績效考核內(nèi)容：年度績效考核內(nèi)容包括年度工作評價、能力、態(tài)度和月度 KPI 考核平均成績。 ? 年度工作評價：年度工作評價考核年度計劃完成情況。被考核員工提供年度工作總結(jié)，內(nèi)容包括本年計劃目標(biāo)、計劃完成情況、對上階段的工作總結(jié)、以及下階段的工作 計劃；直接上級根據(jù)員工總結(jié)報告進行評分； ? 月度 KPI 考核平均成績：全年月度 KPI 考核成績的平均值； ? 能力考核：能力考核主要對被考核者所在崗位所需的核心能力進行考核； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 6頁 ? 態(tài)度考核：工作態(tài)度是員工對其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團隊合作、工作積極主動性等。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 7頁 考核評分標(biāo)準(zhǔn) 第十一條 月度考核評分 ? KPI 考核評分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為 0 分共六個等級，每個等級的標(biāo)準(zhǔn)如下： 1． 出色， 10 分，該項工作績效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有 下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間或提前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價，給醫(yī)院帶來預(yù)期外的較大收益。 2． 優(yōu)秀， 8 分，該項工作績效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過醫(yī)院預(yù)期目標(biāo)。 3． 良好， 6 分，該項工作績效達到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意，達到醫(yī)院預(yù)期目標(biāo)。 4． 需改進， 4 分，該項工作績效基本達到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的 疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴，并沒有給醫(yī)院造成較大的不良影響。 5． 不良， 2 分，該項工作績效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成較大的損失或不良影響。 6． 差， 0 分，該項工作績效根本沒有達到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 8頁 表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距很大，由于主觀原因沒有完成任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成大損失或 不良影響。 ? 考核評分時只能從這六個等級中選擇，當(dāng)選擇 10 和 0時必須有具體的事例說明。 第十二條 年度考核評分 ? 年度工作評價：評分參照月度 KPI 打分標(biāo)準(zhǔn)，該項權(quán)重占年度考核成績 30%； ? 態(tài)度考核評分：評分參照月度 KPI 打分標(biāo)準(zhǔn)，該項權(quán)重占年度考核成績 10%； ? 能力考核評分：評分參照《能力考核評分說明表》 , 該項權(quán)重占年度考核成績10%； ? 月度 KPI 考核平均成績：全年月度 KPI 考核成績的算術(shù)平均成績 , 該項權(quán)重占年度考核成績 50%。 月度和年度考核總分 P 值的處理方法 第十三條 月度和年度考核總分 — P 值的計算 方法 ? 被考核人的各項考核指標(biāo)的得分乘以權(quán)重再相加得出考核總分 P 值。 第十四條 考核等級劃分：全體員工的考核得分劃分為 S、 A、 B、 C、 D 五個等級 ? S 代表卓越，對應(yīng)的考核分值為 P≤ ? A 代表優(yōu)秀，對應(yīng)的考核分值為 P≤ ? B 代表良好，對應(yīng)的考核分值為 P≤ ? C 代表不合格，對應(yīng)的考核分值為 P≤ ? D 代表不勝任，對應(yīng)的考核分值為 P≤ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 9頁 對應(yīng)的考核分值僅供參考，最終等級的確定需要根據(jù)強制分配比例把員工的考核得分進行排隊劃分。 第十五條 等級強制分布 ? 考核結(jié)果為 S 級的員 工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的 5%；考核結(jié)果為 A級員工的比例不得高于被考核員工總數(shù)的 10%；考核結(jié)果為