【正文】 不同歧見(jiàn)。如果雙方仍然有不同看法，最后由主管做 最后決定。二、目標(biāo)的設(shè)定(一)何時(shí)設(shè)定目標(biāo)？ 工作內(nèi)容表完成后，由主管在工作內(nèi)容討論會(huì)前先將部門的目標(biāo)列出，做為主管與部屬共同設(shè)定目標(biāo)的重要參考資料。原則上，在工作內(nèi)容討論會(huì)時(shí)，應(yīng)完成目標(biāo)的設(shè)定，達(dá)成主管與部屬雙方的確認(rèn)。(二)是否有些工作項(xiàng)目，無(wú)法設(shè)定目標(biāo)？ 在銷售方面，可用銷售量或銷售金額來(lái)做目標(biāo)，生產(chǎn)方面可用生產(chǎn)數(shù)量或品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做目標(biāo)。確實(shí)有些工作較難量化，因此從如何是好的表現(xiàn)？或如何是專業(yè)表現(xiàn)？來(lái)看這項(xiàng)工作。一個(gè)好的主管，對(duì)這類工作應(yīng)該心中有其標(biāo)準(zhǔn)，不妨告訴部屬，主管／公司的期望是什么？只要有行為，就可規(guī)劃其表現(xiàn)，因此主管可要求部屬敘述工作流程，從流程中找出工作的目標(biāo)。(三)怎么樣來(lái)設(shè)定一個(gè)好的工作目標(biāo)？ 如果工作目標(biāo)太含糊、太廣泛，就不容易評(píng)量，因此工作目標(biāo)應(yīng)設(shè)定盡量明確，可以度量的，如數(shù)量、金額、日期、期限、百分比等等。(四)在設(shè)定工作目標(biāo)中，部屬扮演什么角色？ 設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)，部屬應(yīng)積極地參與，對(duì)目標(biāo)是否明確，語(yǔ)焉不詳?shù)牡胤?，要求說(shuō)明，從問(wèn)題中充分溝通，了解考核的內(nèi)容、程序及評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)，往往部屬承諾的工作目標(biāo)超過(guò)主管的要求，這是對(duì)部屬一項(xiàng)很好的挑戰(zhàn)，可以帶來(lái)激勵(lì)作用。(五)在設(shè)定目標(biāo)中，主管扮演什么角色？* 主管主管應(yīng)了解其部門的工作目標(biāo)及責(zé)任，這項(xiàng)部門工作目標(biāo)應(yīng)是公司總目標(biāo)的一部份。* 主管要確認(rèn)各個(gè)部屬所訂定的工作目標(biāo)，綜合起來(lái)應(yīng)能達(dá)成或超過(guò)部門工作目標(biāo)。* 主管要注意部屬在訂工作目標(biāo)時(shí)，是否有勞逸不均的現(xiàn)象，有些部屬工作量過(guò)多，有些部屬卻訂 定低于標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)。* 對(duì)于目標(biāo)的難易及部屬所需要的支持，或工具設(shè)備或工作環(huán)境的適當(dāng)，都需要主管仔細(xì)評(píng)估。三、績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo)：(一) 主管如何追蹤考核部屬每一項(xiàng)工作，是否符合工作要求及達(dá)成工作目標(biāo)？每位部屬應(yīng)準(zhǔn)備工作進(jìn)度表，主管可就工作流程及工作進(jìn)度表，定時(shí)或不定時(shí)的追蹤考核部屬的工作，同時(shí)在工作上出錯(cuò)，被部門其它同仁或其它部門發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即檢討并記錄下來(lái)。(二) 如何記錄這些資料呢？ 當(dāng)事情發(fā)生對(duì)工作造成影響時(shí)，或行為有差錯(cuò)時(shí)，足以影響工作進(jìn)展時(shí)，或是工作目標(biāo)似乎不切實(shí)際或外在環(huán)境改變，造成工作目標(biāo)不易達(dá)成時(shí)。重要事情記錄表日期事情描述(5W)影響情況采取行動(dòng) 這項(xiàng)記錄表，可防止個(gè)人的偏見(jiàn)，完全根據(jù)事實(shí)來(lái)評(píng)量部屬的工作表現(xiàn)，一方面可從部屬處理過(guò)程中，了解其組織能力，另一方面從此記錄表了解問(wèn)題在那里，可以想辦法徹底解決。(三)如果事事要記錄，主管不是忙壞了嗎？ 記錄可由部屬先寫，再由主管過(guò)目、保存。只有較重要的特殊事情才需記錄，而且此項(xiàng)記錄是主管在做考核面談時(shí)的重要資料，能夠順利完成績(jī)效考核的工作是主管工作中一項(xiàng)重要的部份。(四)對(duì)于日常的工作表現(xiàn)，主管如何督導(dǎo)呢？ 可以定期報(bào)表或完成工作表現(xiàn)如何？可從每個(gè)月的報(bào)表中來(lái)做月與月之間的比較，做為主管問(wèn)部屬的主要話題，從部屬回答中去了解事情背后問(wèn)題所在。四、考核面談：(一)為什么工作表現(xiàn)結(jié)果檢討，不用評(píng)估(Evaluation)，而用面談(Interview)方式處理？評(píng)估，給人有一種高高在上的感覺(jué)，好象由主管扮演上帝，對(duì)部屬評(píng)頭論足，在這種氣氛下，雙方都不自在，因此彼此溝通很難。面談，則給人一個(gè)互相了解，彼此溝通的機(jī)會(huì)，這種氣氛下，討論工作表現(xiàn)、績(jī)效成果時(shí)，比較容易被主管與部屬接受。(3) 主管在考核面談中，如何確認(rèn)部屬的工作目標(biāo)是達(dá)成了？如果在設(shè)定工作內(nèi)容及工作目標(biāo)時(shí)，主管與部屬均能參與，同時(shí)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，能盡量的做到“量化”，而且部屬對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)承諾并無(wú)誤解的話，則工作目標(biāo)是否達(dá)成應(yīng)很容易認(rèn)定，主管與部屬也不會(huì)有任何爭(zhēng)議才對(duì)。對(duì)于一些特殊事件，將平時(shí)已有詳細(xì)記載則面談時(shí)針對(duì)事件來(lái)做討論，而不涉及人身攻擊，則面談氣氛應(yīng)有建設(shè)性的。(三)如何使主管在批評(píng)部屬工作表現(xiàn)時(shí)不會(huì)讓部屬感到，主管是在扮演“上帝”的角色？ 在面談中，批評(píng)是難免的，但如何做到“就事論事，不傷和氣”的地步時(shí)，可用下列七種步驟：10. 敘述可觀察到的行為，如人物、部門、時(shí)間、行為等，千萬(wàn)不涉及意圖，或猜想等主觀的認(rèn)定。尤其不要用一些修飾的字眼來(lái)批評(píng)部屬，如“不積極”或“不用心”等句。14. 敘述此項(xiàng)行為所造成的影響，此行為與個(gè)人職責(zé)／目標(biāo)、部門職責(zé)／目標(biāo)之 間的關(guān)連。一方面讓部屬了解問(wèn)題所在及重要性，另一方面讓部屬感到主管 對(duì)其問(wèn)題的了解及關(guān)切，并愿意與他共同來(lái)解決。17. 聽(tīng)聽(tīng)部屬的意見(jiàn)或解釋，聽(tīng)聽(tīng)部屬說(shuō)明為什么會(huì)發(fā)生這些問(wèn)題，他用什么方 式去處理，他對(duì)如何避免這些問(wèn)題以后再度發(fā)生的建議是什么？19. 主管應(yīng)當(dāng)場(chǎng)記下部屬在敘述工作表現(xiàn)中發(fā)生問(wèn)題的重點(diǎn)，一方面表示主管對(duì) 這項(xiàng)問(wèn)題的重視亦即對(duì)部屬的尊重，另一方面表示部屬的意見(jiàn)在解決問(wèn)題上 具有重要的參考價(jià)值存在。使考核面談中有具體事實(shí)可以討論。22. 在問(wèn)題的認(rèn)知上，主管與部屬雙方均應(yīng)充份溝通，深入探討發(fā)生問(wèn)題與工作 表現(xiàn)上之間的關(guān)系，以達(dá)共識(shí)。23. 尋找變更辦法或取代方案。盡量讓部屬本身來(lái)建議改善方案。因?yàn)楣ぷ鞯耐? 成，應(yīng)該是找出問(wèn)題并提出改善方案，如果改善方案經(jīng)使用證實(shí)可行時(shí)，這 會(huì)帶給部屬很大的成就感。如果部屬無(wú)法提出改善方案，主管應(yīng)提出幾個(gè)方 案，讓部屬選擇，并要求他提出方案間之比較及優(yōu)劣點(diǎn)。主管應(yīng)注意部屬在 改善工作，解決問(wèn)題的過(guò)程。26. 一旦問(wèn)題獲得解決，一定要將整個(gè)過(guò)程及解決步驟寫下來(lái)存盤，由主管與部 屬雙方簽署，以后其它部屬或部門遇到同樣或類似的問(wèn)題時(shí)，可以參考辦理， 以縮短摸索的時(shí)間。同時(shí)工作改善后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，將成為下年度考核的項(xiàng) 目之一。(四)在考核面談中，常選擇那些方式來(lái)改善工作表現(xiàn)上的問(wèn)題？ 教育訓(xùn)練是最常用來(lái)改善工作偏差的做法，主管應(yīng)了解公司訓(xùn)練中心可提供那些教育訓(xùn)練的課程，在考核中發(fā)現(xiàn)部屬在某方面的缺點(diǎn)，若是可用訓(xùn)練方式糾正的話，主管應(yīng)安排部屬去參加此類的