主管績(jī)效考核手冊(cè)(文件)
【正文】 ＊工作表現(xiàn)部 屬 (v)主 管 (v)共 識(shí) (v)、電話留言、安排出差手續(xù)或會(huì)餐等類似的行政工作。，能正確迅速的翻譯。，能夠迅速地找出錯(cuò)誤、缺點(diǎn)或失誤，并加以更正。，將本地國(guó)及國(guó)外市場(chǎng)信息、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)指針或信息，有效地運(yùn)用在信用貸款的評(píng)估報(bào)告中。主動(dòng)學(xué)習(xí)更多的工作相關(guān)知識(shí)。在工作流程及操作系統(tǒng)中有改變時(shí)，愿意接受批評(píng)及指導(dǎo)。、準(zhǔn)時(shí)上下班及打私人電話有關(guān)的規(guī)定。 二、中高階主管人員考核表部 屬 (v)主 管 (v)共 識(shí) (v)，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。－在考核期間之初，與部屬共同建立明確、合理的工作目標(biāo)；目標(biāo)中應(yīng)包含市場(chǎng)行銷的規(guī)劃。在上下溝通中，主管與部屬彼此尊重，了解他對(duì)部屬的影響，并適時(shí)提供部屬必要的咨詢。 －同行競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)策略及地位。 運(yùn)用這些信息所規(guī)劃的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)有協(xié)調(diào)及平衡的感覺(jué)。做任何人事的決策，均含以公司的利益為最大的考量點(diǎn)。這些項(xiàng)目知識(shí)不僅可用于每日例行業(yè)務(wù)外，也可針對(duì)銀行一些特殊客戶的征信或資料分析判斷方面運(yùn)用。，透過(guò)對(duì)法令不同的解釋及了解使公司業(yè)務(wù)及政策做彈性的調(diào)整。 (三)溝通／客戶接洽責(zé)任部 屬 (v)主 管 (v)共 識(shí) (v)，價(jià)位表或合約文件。，與相關(guān)部門(mén)人員相處和諧，重視禮貌及合作意愿的表達(dá)。，在工作的作業(yè)程序改變上，隨時(shí)做好調(diào)整的準(zhǔn)備，以確保工作成功順利的進(jìn)行。，以超越自我，主動(dòng)去找工作來(lái)做，不斷地做工作改善及業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)推展，并努力擴(kuò)充自己的視野。，迅速學(xué)習(xí)新的事務(wù)，開(kāi)放心胸，接受與自己不同的意見(jiàn)、看法。當(dāng)共識(shí)達(dá)成后，部屬應(yīng)就工作說(shuō)明書(shū)上的工作要項(xiàng)或主管指定項(xiàng)目項(xiàng)目，書(shū)寫(xiě)下面的工作計(jì)劃表。，積極地參與任務(wù)中各層面的工作，以邏輯方式進(jìn)行工作的規(guī)劃。以善意的態(tài)度響應(yīng)客戶的要求或期望。了解自己思考事情的邏輯方式。(四)個(gè)人的責(zé)任，預(yù)知可能發(fā)生的問(wèn)題，準(zhǔn)備各項(xiàng)選擇方案以因應(yīng)一旦發(fā)生的問(wèn)題。，有良好的說(shuō)服能力。，有助于銀行產(chǎn)品及服務(wù)的推展或整合一些有用的信息及資源，用在特別的市場(chǎng)行銷計(jì)劃中，以針對(duì)特定的客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷（尤其是信用貸款）。，適當(dāng)正確的付款。，明確地做到風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展兩方面平衡的考量。保證每位部屬的目標(biāo)和責(zé)任是與部門(mén)整體的目標(biāo)及工作職責(zé)連成一氣的，部門(mén)工作的績(jī)效能夠達(dá)成或超越公司的目標(biāo)。若遇有工作重復(fù)或互相矛盾的地方，與其它部門(mén)共同協(xié)商改善。 －公司現(xiàn)有或未來(lái)各項(xiàng)系統(tǒng)。，不斷改善各項(xiàng)系統(tǒng)來(lái)增加工作效率及準(zhǔn)確度，這些系統(tǒng)可從檔案系統(tǒng)、追蹤系統(tǒng)至自動(dòng)畫(huà)圖表系統(tǒng)等，以加速各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的完成及縮短相關(guān)工作的時(shí)間。 －依公司政策，區(qū)分考核評(píng)分，績(jī)效成果與薪資獎(jiǎng)賞有關(guān)。在不正常或有困難的狀況下表現(xiàn)出專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。，愿意主動(dòng)幫助同仁、關(guān)心共同工作任務(wù)及目標(biāo)的達(dá)成，只要本部門(mén)有需要本人付出多一些努力時(shí)，一定全力協(xié)助完成。 ＊工作習(xí)性部 屬 (v)主 管 (v)共 識(shí) (v)，有效地安排時(shí)間及工作，并掌握工作流程中優(yōu)先級(jí)，小心規(guī)劃長(zhǎng)期性的方案。、清潔、修理、搬動(dòng)辦公家俱及設(shè)備的服務(wù)功能。，以保持最新的檔案記錄。，直接打字，在完稿前盡量消除可能混淆的字語(yǔ)，在打字前檢查清楚，避免重打而浪費(fèi)時(shí)間及精力。，回答相關(guān)的問(wèn)題或引導(dǎo)客戶去見(jiàn)適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)代表或部門(mén)。，除考核期間終了做正式的工作檢討外，全年中應(yīng)以非正式之方式，隨時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)及檢討，并提供正確適時(shí)的回饋，鼓勵(lì)部屬在個(gè)人工作及生涯上的發(fā)展努力，給予適時(shí)的贊賞。能夠適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。，單位的功能職責(zé)，能夠有效運(yùn)用、整合這些信息來(lái)解決工作上的問(wèn)題或更有效率地去完成項(xiàng)目計(jì)劃。，注意服務(wù)品質(zhì)、工作效率及機(jī)靈的態(tài)度。（客戶或外面的經(jīng)紀(jì)人）聯(lián)絡(luò)時(shí)，能充分代表公司良好風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。，以確定內(nèi)容條件均能符合現(xiàn)行公司的信貸政策，若有疑問(wèn)，應(yīng)追蹤到底，了解問(wèn)題的所在。，正確及完整的資料。（信、公文、可以撕下的利息單等）及迅速有效地交送適當(dāng)?shù)牟块T(mén)或個(gè)人。，并積極追蹤問(wèn)題到解決為止。五、總結(jié)：績(jī)效考核整個(gè)過(guò)程從工作內(nèi)容確認(rèn)、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效表現(xiàn)監(jiān)督、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效表現(xiàn)監(jiān)督、考核面談到最后考核成績(jī)
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