【正文】 這項(xiàng)討論會(huì)，可讓員工參與以達(dá)到工作滿(mǎn)足感，因此安排討論會(huì)時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：，不要匆忙，每次時(shí)間大約在30至45分鐘。，詳細(xì)說(shuō)明工作內(nèi)容總結(jié)表中之各項(xiàng)內(nèi)容設(shè)定之原因及影響。 ，應(yīng)先找出與部屬不同意見(jiàn)的地方，準(zhǔn)備資料說(shuō)明、期望在會(huì)中可 消除雙方對(duì)工作內(nèi)容的不同歧見(jiàn)。如果雙方仍然有不同看法，最后由經(jīng)理做 最后決定。二、目標(biāo)的設(shè)定(一)何時(shí)設(shè)定目標(biāo)？ 工作內(nèi)容表完成后，由經(jīng)理在工作內(nèi)容討論會(huì)前先將部門(mén)的目標(biāo)列出，做為經(jīng)理與部屬共同設(shè)定目標(biāo)的重要參考資料。原則上，在工作內(nèi)容討論會(huì)時(shí)，應(yīng)完成目標(biāo)的設(shè)定，達(dá)成經(jīng)理與部屬雙方的確認(rèn)。(二)是否有些工作項(xiàng)目，無(wú)法設(shè)定目標(biāo)？ 在銷(xiāo)售方面，可用銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售金額來(lái)做目標(biāo)，生產(chǎn)方面可用生產(chǎn)數(shù)量或品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做目標(biāo)。確實(shí)有些工作較難量化，因此從如何是好的表現(xiàn)？或如何是專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)？來(lái)看這項(xiàng)工作。一個(gè)好的經(jīng)理，對(duì)這類(lèi)工作應(yīng)該心中有其標(biāo)準(zhǔn)，不妨告訴部屬，經(jīng)理／公司的期望是什么？只要有行為，就可規(guī)劃其表現(xiàn)，因此經(jīng)理可要求部屬敘述工作流程，從流程中找出工作的目標(biāo)。(三)怎么樣來(lái)設(shè)定一個(gè)好的工作目標(biāo)？ 如果工作目標(biāo)太含糊、太廣泛，就不容易評(píng)量，因此工作目標(biāo)應(yīng)設(shè)定盡量明確，可以度量的，如數(shù)量、金額、日期、期限、百分比等等。(四)在設(shè)定工作目標(biāo)中，部屬扮演什么角色？ 設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)，部屬應(yīng)積極地參與，對(duì)目標(biāo)是否明確，語(yǔ)焉不詳?shù)牡胤剑笳f(shuō)明，從問(wèn)題中充分溝通，了解考核的內(nèi)容、程序及評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)，往往部屬承諾的工作目標(biāo)超過(guò)經(jīng)理的要求，這是對(duì)部屬一項(xiàng)很好的挑戰(zhàn)，可以帶來(lái)激勵(lì)作用。(五)在設(shè)定目標(biāo)中，經(jīng)理扮演什么角色？＊ 經(jīng)理經(jīng)理應(yīng)了解其部門(mén)的工作目標(biāo)及責(zé)任，這項(xiàng)部門(mén)工作目標(biāo)應(yīng)是公司總目標(biāo)的一部份。＊ 經(jīng)理要確認(rèn)各個(gè)部屬所訂定的工作目標(biāo)，綜合起來(lái)應(yīng)能達(dá)成或超過(guò)部門(mén)工作目標(biāo)。＊ 經(jīng)理要注意部屬在訂工作目標(biāo)時(shí)，是否有勞逸不均的現(xiàn)象，有些部屬工作量過(guò)多，有些部屬卻訂 定低于標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)。＊ 對(duì)于目標(biāo)的難易及部屬所需要的支持，或工具設(shè)備或工作環(huán)境的適當(dāng)，都需要經(jīng)理仔細(xì)評(píng)估。三、績(jī)效表現(xiàn)的督導(dǎo)：(一) 經(jīng)理如何追蹤考核部屬每一項(xiàng)工作，是否符合工作要求及達(dá)成工作目標(biāo)？每位部屬應(yīng)準(zhǔn)備工作進(jìn)度表，經(jīng)理可就工作流程及工作進(jìn)度表，定時(shí)或不定時(shí)的追蹤考核部屬的工作，同時(shí)在工作上出錯(cuò)，被部門(mén)其它同仁或其它部門(mén)發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即檢討并記錄下來(lái)。(二) 如何記錄這些資料呢？ 當(dāng)事情發(fā)生對(duì)工作造成影響時(shí)，或行為有差錯(cuò)時(shí)，足以影響工作進(jìn)展時(shí)，或是工作目標(biāo)似乎不切實(shí)際或外在環(huán)境改變，造成工作目標(biāo)不易達(dá)成時(shí)。重要事情記錄表日期事情描述(5W)影響情況采取行動(dòng)這項(xiàng)記錄表，可防止個(gè)人的偏見(jiàn)，完全根據(jù)事實(shí)來(lái)評(píng)量部屬的工作表現(xiàn)，一方面可從部屬處理過(guò)程中，了解其組織能力，另一方面從此記錄表了解問(wèn)題在那里，可以想辦法徹底解決。(三)如果事事要記錄，經(jīng)理不是忙壞了嗎？ 記錄可由部屬先寫(xiě)，再由經(jīng)理過(guò)目、保存。只有較重要的特殊事情才需記錄，而且此項(xiàng)記錄是經(jīng)理在做考核面談時(shí)的重要資料，能夠順利完成績(jī)效考核的工作是經(jīng)理工作中一項(xiàng)重要的部份。(四)對(duì)于日常的工作表現(xiàn)，經(jīng)理如何督導(dǎo)呢？ 可以定期報(bào)表或完成工作表現(xiàn)如何？可從每個(gè)月的報(bào)表中來(lái)做月與月之間的比較，做為經(jīng)理問(wèn)部屬的主要話題，從部屬回答中去了解事情背后問(wèn)題所在。四、考核面談：(一)為什么工作表現(xiàn)結(jié)果檢討，不用評(píng)估(Evaluation)，而用面談(Interview)方式處理？評(píng)估，給人有一種高高在上的感覺(jué)，好象由經(jīng)理扮演上帝，對(duì)部屬評(píng)頭論足，在這種氣氛下，雙方都不自在，因此彼此溝通很難。面談，則給人一個(gè)互相了解，彼此溝通的機(jī)會(huì)，這種氣氛下，討論工作表現(xiàn)、績(jī)效成果時(shí)，比較容易被經(jīng)理與部屬接受。(一) 經(jīng)理在考核面談中，如何確認(rèn)部屬的工作目標(biāo)是達(dá)成了？如果在設(shè)定工作內(nèi)容及工作目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理與部屬均能參與，同時(shí)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，能盡量的做到“量化”，而且部屬對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)承諾并無(wú)誤解的話，則工作目標(biāo)是否達(dá)成應(yīng)很容易認(rèn)定，經(jīng)理與部屬也不會(huì)有任何爭(zhēng)議才對(duì)。對(duì)于一些特殊事件，將平時(shí)已有詳細(xì)記載則面談時(shí)針對(duì)事件來(lái)做討論，而不涉及人身攻擊，則面談氣氛應(yīng)有建設(shè)性的。(三)如何使經(jīng)理在批評(píng)部屬工作表現(xiàn)時(shí)不會(huì)讓部屬感到，經(jīng)理是在扮演“上帝”的角色？ 在面談中，批評(píng)是難免的，但如何做到“就事論事，不傷和氣”的地步時(shí)，可用下列七種步驟：1. 敘述可觀察到的行為，如人物、部門(mén)、時(shí)間、行為等，千萬(wàn)不涉及意圖，或猜想等主觀的認(rèn)定。尤其不要用一些修飾的字眼來(lái)批評(píng)部屬，如“不積極”或“不用心”等句。2. 敘述此項(xiàng)行為所造成的影響，此行為與個(gè)人職責(zé)／目標(biāo)、部門(mén)職責(zé)／目標(biāo)之 間的關(guān)連。一方面讓部屬了解問(wèn)題所在及重要性，另一方面讓部屬感到經(jīng)理 對(duì)其問(wèn)題的了解及關(guān)切，并愿意與他共同來(lái)解決。3. 聽(tīng)聽(tīng)部屬的意見(jiàn)或解釋?zhuān)?tīng)聽(tīng)部屬說(shuō)明為什么會(huì)發(fā)生這些問(wèn)題，他用什么方 式去處理，他對(duì)如何避免這些問(wèn)題以后再度發(fā)生的建議是什么？4. 經(jīng)理應(yīng)當(dāng)場(chǎng)記下部屬在敘述工作表現(xiàn)中發(fā)生問(wèn)題的重點(diǎn)，一方面表示經(jīng)理對(duì) 這項(xiàng)問(wèn)題的重視亦即對(duì)部屬的尊重，另一方面表示部屬的意見(jiàn)在解決問(wèn)題上 具有重要的參考價(jià)值存在。使考核面談中有具體事實(shí)可以討論。5. 在問(wèn)題的認(rèn)知上，經(jīng)理與部屬雙方均應(yīng)充份溝通，深入探討發(fā)生問(wèn)題與工作 表現(xiàn)上之間的關(guān)系，以達(dá)共識(shí)。6. 尋找變更辦法或取代方案。盡量讓部屬本身來(lái)建議改善方案。因?yàn)楣ぷ鞯耐? 成，應(yīng)該是找出問(wèn)題并提出改善方案，如果改善方案經(jīng)使用證實(shí)可行時(shí)，這 會(huì)帶給部屬很大的成就感。如果部屬無(wú)法提出改善方案，經(jīng)理應(yīng)提出幾個(gè)方 案，讓部屬選擇，并要求他提出方案間之比較及優(yōu)劣點(diǎn)。經(jīng)理應(yīng)注意部屬在 改善工作，解決問(wèn)題的過(guò)程。7. 一旦問(wèn)題獲得解決，一定要將整個(gè)過(guò)程及解決步驟寫(xiě)下來(lái)存盤(pán)，由經(jīng)理與部 屬雙方簽署，以后其它部屬或部門(mén)遇到同樣或類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，可以參考辦理， 以縮短摸索的時(shí)間。同時(shí)工作改善后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，將成為下年度