【正文】 有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意 客戶信用 通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，引 導(dǎo) 雙 方 關(guān)系，提高銷售成功率 談 判 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無談判技巧，致使談判失敗 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無法促成談判成功 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高 市 場 開 拓 能 力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶 有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注 意 總 結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，市場開拓方法的研究和掌握不足 有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶 系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 17頁 附件： 附件 月度考核表 編號 年 月度 新視眼科 醫(yī)院員工考核用表 部門 : 崗位 : 姓名 : KPI 權(quán)重(100%) 加權(quán)得分 KPI1 KPI內(nèi)容 權(quán)重(100%) 得分 合計(jì) KPI2 合計(jì) KPI3 合計(jì) KPI4 合計(jì) KPI5 合計(jì) 總 計(jì) 考核人簽名 考核等級 人事處意見 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 18頁 關(guān)鍵事件說明表 10的考核項(xiàng)目的事例說明 0的考核項(xiàng)目的事例說明 考核者對被考核者的工作改進(jìn)建議 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 19頁 附件 年度考核表 編號 年 新視眼科 醫(yī)院員工年度考核表 部門 : 崗位 : 姓名 : 考核項(xiàng)目 權(quán)重(100%) 加權(quán)得分 考核內(nèi)容 權(quán)重(100%) 得分 年度工作評價(jià) 30 能力 10 合計(jì) 態(tài)度 10 合計(jì) 月度 KPI考核平均成績 (人事處填寫 ) 50 總計(jì) 考核人簽名 人事處意見 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 20頁 關(guān)鍵事件說明表 10的考核項(xiàng)目的事例說明 0的考核項(xiàng)目的事例說明 考核者對被考核者的工作改進(jìn)建議 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 21頁 附件 月度績效考核匯總表 年 月 新視眼科 醫(yī)院員工績效考核匯總表 部門 崗位 姓名 成績 等級 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 22頁 附件 年度績效考核匯總表 年 新視眼科 醫(yī)院員工績效考核匯總表 部門 崗位 姓名 各月度考核成績 月度KPI成績平均 年度考核得分 年度考核等級 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 23頁 附件 部門滿意度評價(jià)表 新視眼科 醫(yī)院部門滿意度評價(jià)表 評價(jià)部門 被評價(jià)部門 評價(jià)時(shí)間 評價(jià)項(xiàng)目 得分 1 對醫(yī)院內(nèi)部各部門服務(wù)與工作支持的主動性 2 部門內(nèi)人員的專業(yè)技能、工作方法 3 同上個(gè)考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進(jìn)與提升 4 部門間工作任務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn) 5 部門整體工作效率 7 部門間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率 8 對工作意見的采納并應(yīng)用于工作中 9 從醫(yī)院整體利益出發(fā)處理部門之間事務(wù) 總計(jì) 備注：評價(jià)部門將評分結(jié)果送交人事處，由人事處進(jìn)行匯總處理；其中，對人事處的評價(jià)得分結(jié)果，直接送交院長。 考核指標(biāo)調(diào)整 第三十六條 當(dāng)因醫(yī)院經(jīng)營策略變化需對考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由院長提出調(diào)整意見，人事處擬定調(diào)整 方案，經(jīng)院長審批后實(shí)施 第三十七條 當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門負(fù)責(zé)人向人事處提交申請，人事處根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)院長審批后實(shí)施。 ? 院長有權(quán)查閱醫(yī)院全體員工績效考核文件 ? 院長有權(quán)復(fù)印全體員工績效考核文件，人事處處長在院長授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工績效考核文件。 第三十四條 為了達(dá)到存放績效考核文件工作的目的，績效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 15頁 考核文件使用與保存 績效 考核文件保存 第三十二條 績效 考核文件由人事處統(tǒng)一保存。 第三十一條 處罰措施 ? 如果申訴事實(shí)成立，除對考核人降一個(gè)考核等級處罰外，情節(jié)嚴(yán)重的還將依據(jù)有關(guān) 制度規(guī)定進(jìn)行處理。 申訴形式 第二十九條 員工向人事處就考核問題提出申訴時(shí)需要填寫《考核申訴表》，提交人事處，人事處負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。 第二十七條 人事處需以書面形式通知調(diào)薪員工，并將員工調(diào)整后的工資級別通知財(cái)務(wù)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 13頁 處。 年度考核結(jié)果使用 第二十五條 年度考核結(jié)果用做員工薪酬調(diào)整、年度獎金發(fā)放、晉級和培訓(xùn)的依據(jù) ? 年度績效考核達(dá)到 S 級的員工發(fā)放年度獎金的 150%,在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升二級，并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級； ? 年度績效考核達(dá)到 A級的員工發(fā)放年度獎金的 125%,在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升一級，并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級； ? 連續(xù)二年年度績效考 核達(dá)到 B級的員工發(fā)放年度獎金的 110%,在本人所在職業(yè)發(fā)展序列中晉升一級，并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級； ? 年度績效考核等級為 C 級的員工發(fā)放年度獎金的 100%,建議培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗， 或者在原崗位留用但職業(yè)發(fā)展等級降一級，并相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)工資等級； ? 年度績效考核等級為 D 級的員工發(fā)放年度獎金的 90%； ? 年度績效考核等級為 D 級的員工發(fā)放年度獎金的 80%。 第二十三條 考核階段分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟 績效評估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考 核者評分； ? 績效審核：被考核者的再上級領(lǐng)導(dǎo)和人事處對考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理績效評估過程中所發(fā)生的爭議； ? 結(jié)果反饋：人事處將審核后的結(jié)果反饋給考核人，由考核人和被考核人進(jìn)行溝通，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。 計(jì)劃溝通步驟 ? 第一步，考核人和被考核人進(jìn)行上一個(gè)考核期的目標(biāo)完成情況和績效考核情況回顧； ? 第二步，考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 11頁 考核實(shí)施流程 績效考核實(shí)施的各階段 第二十條 整個(gè)績效考核過程分為 3 個(gè)階段 ，構(gòu)成完整的績效管理循環(huán) 。 第十八條 當(dāng)員工的考核等級為 D 時(shí)，該員工的再上級領(lǐng)導(dǎo)需要與其進(jìn)行面談溝通。 考核等級評定中的注意事項(xiàng) 第十六條 考核評分注意事項(xiàng) ? 各級考核人在評分時(shí)應(yīng)該合理客觀，自覺控制比例； 經(jīng)人事處核實(shí)，對于打分不符實(shí)的，需對被考核人重新考核；并報(bào)請?jiān)洪L批準(zhǔn)，對考核人的當(dāng)期考核結(jié)果降一 個(gè)等級處理。 第十四條 考核等級劃分：全體員工的考核得分劃分為 S、 A、 B、 C、 D 五個(gè)等級 ? S 代表卓越，對應(yīng)的考核分值為 P≤ ? A 代表優(yōu)秀，對應(yīng)的考核分值為 P≤ ? B 代表良好，對應(yīng)的考核分值為 P≤ ? C 代表不合格，對應(yīng)的考核分值為 P≤ ? D 代表不勝任，對應(yīng)的考核分值為 P≤ 中管網(wǎng)