【正文】 通用業(yè)頻道 第 9頁(yè) 對(duì)應(yīng)的考核分值僅供參考，最終等級(jí)的確定需要根據(jù)強(qiáng)制分配比例把員工的考核得分進(jìn)行排隊(duì)劃分。 第十二條 年度考核評(píng)分 ? 年度工作評(píng)價(jià)：評(píng)分參照月度 KPI 打分標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī) 30%； ? 態(tài)度考核評(píng)分：評(píng)分參照月度 KPI 打分標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī) 10%； ? 能力考核評(píng)分：評(píng)分參照《能力考核評(píng)分說明表》 , 該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī)10%； ? 月度 KPI 考核平均成績(jī)：全年月度 KPI 考核成績(jī)的算術(shù)平均成績(jī) , 該項(xiàng)權(quán)重占年度考核成績(jī) 50%。 6． 差， 0 分，該項(xiàng)工作績(jī)效根本沒有達(dá)到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 8頁(yè) 表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距很大，由于主觀原因沒有完成任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給醫(yī)院造成大損失或 不良影響。 4． 需改進(jìn)， 4 分，該項(xiàng)工作績(jī)效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的 疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴，并沒有給醫(yī)院造成較大的不良影響。 2． 優(yōu)秀， 8 分，該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過醫(yī)院預(yù)期目標(biāo)。被考核員工提供年度工作總結(jié)，內(nèi)容包括本年計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃完成情況、對(duì)上階段的工作總結(jié)、以及下階段的工作 計(jì)劃；直接上級(jí)根據(jù)員工總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分； ? 月度 KPI 考核平均成績(jī)：全年月度 KPI 考核成績(jī)的平均值； ? 能力考核：能力考核主要對(duì)被考核者所在崗位所需的核心能力進(jìn)行考核； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 6頁(yè) ? 態(tài)度考核：工作態(tài)度是員工對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等。 年度績(jī)效考核內(nèi)容 第十條 年度績(jī)效考核內(nèi)容：年度績(jī)效考核內(nèi)容包括年度工作評(píng)價(jià)、能力、態(tài)度和月度 KPI 考核平均成績(jī)。 ? 其它 KPI 指標(biāo)：除了月度工作評(píng)價(jià)和滿意度調(diào)查外，其它的 KPI 指標(biāo)根據(jù)職位的具體工作而定。部門滿意度由本部門以外的其它部門評(píng)價(jià)。 ? 月度工作評(píng)價(jià)：月度工作評(píng)價(jià)指標(biāo)旨在考核部門負(fù)責(zé)人時(shí)使用，主要考核該 月度計(jì)劃任 務(wù)完成情況，包括完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率；被考核者提供月度工作總結(jié)報(bào)告作為評(píng)價(jià)依據(jù)，該報(bào)告包括計(jì)劃內(nèi)容和計(jì)劃完成情況、該月度的工作總結(jié)、以及下月度的工作建議及計(jì)劃；直接上級(jí)參考月度工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分。 第八條 KPI 指標(biāo)介紹 KPI 指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè) 計(jì)。 績(jī)效考核關(guān)系 第六條 績(jī)效考核關(guān)系 ? 被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括各部門負(fù)責(zé)人和普通職工； ? 績(jī)效考核者是被考核者的上級(jí)主管，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作； ? 考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)即被考核者的再上級(jí)，主要作用是對(duì)考核結(jié)果的審核，接受被考核者對(duì)考核結(jié)果的申述； ? 人事處組織并監(jiān)督各部門績(jī)效考核實(shí)施過程，并將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)院長(zhǎng)審定； ? 院長(zhǎng)是考核結(jié)果的最終審定者。 績(jī)效考核周期 第四條 績(jī)效考核時(shí)間安排 ? 醫(yī)院績(jī)效考核包括月度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核； ? 月度考核一月開展一次，考核員工每月度的工作表現(xiàn)；考核實(shí)施時(shí)間是下月的第一周； ? 年度考核一年開展一次，年度考核時(shí)間是 12 月 31 日至第二年 1 月 31 日。 ? 溝通的原則：考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善。 績(jī)效考核原則 第三條 績(jī)效考核原則： ? 公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過 協(xié)商和討論 完成的，考核過程是公開的、中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第 2頁(yè) 制度化的。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 績(jī)效考核手冊(cè) 保定新視眼科醫(yī)院 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 目 錄 ................................................................................................................................................... 1 績(jī)效考核意義 ........................................................................................................................... 1 績(jī)效考核原則 ........................................................................................................................... 1 績(jī)效考核周期 ........................................................................................................................... 2 績(jī)效考核適用對(duì)象 .................................................................................................................. 2 績(jī)效考核關(guān)系 .......................................................................................................................... 3 ................................................................................................................................ 4 月度績(jī)效考核內(nèi)容 ................................................................................................................... 4 年度績(jī)效考核內(nèi)容 ................................................................................................................... 5 ................................................................................................................................ 7 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................................... 7 月度和年度考核總分 P 值的處理方法 ................................................................................ 8 考核等級(jí)評(píng)定中的注意事項(xiàng) .................................................................................................. 9 .....................................................................................................................11 績(jī)效考核實(shí)施的各階段 ......................................................................................................... 11 月度考核結(jié)果使用 ................................................................................................................. 11 年度考核結(jié)果使用 ................................................................................................................ 12 ..............................................................................................................................14 申訴條件 ................................................................................................................................. 14 申 訴形式 ................................................................................................................................. 14 申訴處理 ................................................................................................................................. 14 申訴反饋 ...................................................................