【正文】 ③ 擬定計(jì)劃； ④ 排定時(shí)間表。 108 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （一）時(shí)間管理 時(shí)間管理的關(guān)鍵 —— 設(shè)定優(yōu)先次序 可將事情分為五類： ① 必須做的事情； ② 應(yīng)該做的事情； ③ 量力而為的事情； ④ 委托別人做的事情； ⑤ 應(yīng)該刪除的工作。 109 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （一）時(shí)間管理 時(shí)間管理的要點(diǎn) —— 消除時(shí)間殺手 浪費(fèi)時(shí)間的事情如： ①電話聊天； ②不速之客拜訪； ③猶豫不決； ④個(gè)人組織能力不佳； ⑤缺乏完成期限； ⑥權(quán)責(zé)界定不清； ⑦缺乏所需資源等。 110 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 案例： 米爾斯是一家大食品公司的技術(shù)總監(jiān)。平時(shí)他總是忙得不可開交，想找點(diǎn)時(shí)間度假非常困難，可是他的工作卻從來也沒有干完過。他因此參加了一次時(shí)間管理研討會，并取得了很大進(jìn)展，從此不再加班工作。 111 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 他使用的最重要方法是制訂每天工作計(jì)劃，根據(jù)各種事情的重要性安排工作順序。 對他有極大幫助的另一點(diǎn)是 “ 現(xiàn)在就辦 ” 的概念，有意識地盡力克服工作上的拖拉現(xiàn)象。 112 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （二）擴(kuò)大社會支持網(wǎng)絡(luò) 一項(xiàng)針對美國六位成就非凡的高級主管的研究發(fā)現(xiàn)，他們都有應(yīng)對壓力的類似辦法。其中一個(gè)重要方面就是有相當(dāng)多的社會支持。 社會支持系統(tǒng)中的因素會隨著環(huán)境的改變而改變。如果生活環(huán)境變化了，就要重新建立新的社會支持系統(tǒng)。 113 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （三）培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣 常見的容易導(dǎo)致工作壓力的不良習(xí)慣如： ①事無巨細(xì)，必親自出馬； ②優(yōu)柔寡斷，工作拖延； ③隨意承諾。 114 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （四）主動尋求專家?guī)椭? 有時(shí)員工遇到一些無法排解的工作壓力時(shí)，可以尋求心理咨詢專家的幫助，從而根據(jù)其具體情況進(jìn)行詳細(xì)的分析和指導(dǎo)。 115 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 情商 EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。一項(xiàng)針對美國 500強(qiáng)企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)類別為何，一個(gè)人的 IQ和 EQ對他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為 IQ︰ EQ＝ 1︰ 2，而且職位愈高， EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。 116 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 情緒 ABC理論 人類的不安情緒主要源于人類的不合理信念，而不是源于實(shí)際的事件與情境本身。 A： activating events—— 誘發(fā)事件； B： beliefs—— 人們對事件所持的信念； C： consequences—— 情緒及行為后果。 117 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 情緒 ABC理論 A 誘發(fā)事件 B 信念 C 結(jié)果 118 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 情緒 ABC理論 不合理信念的基本特征： ① 絕對化要求。 “ 我必須得到他人喜歡與稱贊 ” 。 ② 過分概括化判斷。遭遇一點(diǎn)失敗或挫折，就覺得全盤皆輸；或者犯一點(diǎn)錯(cuò)誤就覺得自己一無是處。 119 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 情緒 ABC理論 ③ 災(zāi)難化反應(yīng)。其表現(xiàn)方式是，發(fā)生了某一件不好的事，就覺得非常不幸，仿佛世界末日來臨了。 ④ 自損性思維。如果事情做得不像他要求的那樣好，或者沒有得到別人的稱贊，他會對自己說，“ 我是個(gè)無用的東西，是個(gè)窩囊廢！ ” 120 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 情緒管理技術(shù)： ABCDE A： activating events。找出使自己產(chǎn)生異常情緒的誘發(fā)事件，例如當(dāng)眾講話、考試、工作壓力等。 B： beliefs。分析自己對誘發(fā)事件的解釋、評價(jià)和看法。 C： consequences。從理性角度審視這些信念，并且探討這些信念與所產(chǎn)生的緊張情緒之間的關(guān)系。 121 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 情緒管理技術(shù)： ABCDE D： disputing irrational beliefs。擴(kuò)展自己的思維角度，與自己的不合理信念進(jìn)行辯論。 E： effect。隨著不合理信念的消除，異常的緊張情緒開始減少或消除，并產(chǎn)生出更為合理、積極的行為方式。 122 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 舉例 A：辦公室氣氛很沉悶，很少人說笑。 123 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 舉例 B：（ 1）辦公室里的同事不愛說笑，一定是他們不高興，在生氣；（ 2）他們都不愿說話，都在生氣，而我卻愿意說話，我并沒有生氣，那么他們一定是在生我的氣，認(rèn)為我某些方面錯(cuò)了。 124 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 舉例 C：每天神經(jīng)都處于緊張狀態(tài)之中，說話、行動都特別謹(jǐn)慎、小心，惟恐做錯(cuò)了什么，感到特別壓抑、緊張、疲憊。 125 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 舉例 D：（ 1）辦公室里總是很沉悶，大家都不說笑，就一定是因?yàn)樗麄冊谏鷼鈫幔? —— 他們不說話，可能是因?yàn)楣ぷ魈o張，他們要思考自己的問題。有的人天性喜歡安靜，不愛大聲說笑，總是少言寡語，并不一定在生氣。 126 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 舉例 D：（ 2）即使他們真的在生氣，難道一定是生我的氣嗎？ —— 每個(gè)人都會遇上不如意的事情，難免有心煩的時(shí)候。當(dāng)他們不高興的時(shí)候，也許是工作中碰到了困難，生活中遇到了挫折，不一定是生我的氣。 127 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （五）個(gè)人情緒管理 舉例 E：通過與自己辯論 ， 卸下了一些心理包袱 。 我開始主動與辦公室的同事交談 。 我從中了解到他們之所以不愛說笑 ， 也是因?yàn)闆]有別人說笑 ， 他們也不便 、 不敢說笑 ， 完全出于與我相同的想法 。 逐漸地 ， 我在辦公室里不再感到過分壓抑和緊張了 。 雖然有時(shí)遇到別人都沉默不語的時(shí)候 ，我仍然覺得有點(diǎn)不自在 ， 但心理上卻不再像以前那樣背包袱了 。 128 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （六）提高溝通能力 初次見面時(shí)的 SOLER技術(shù)： S(Sit)代表 “ 坐要朝向別人 ” ； O(Open)表示 “ 姿勢要自然開放 ” ； L(Lean)的意思為 “ 身體微微前傾 ” ； E(Eyes)代表 “ 目光接觸 ” ； R(Relax)表示 “ 放松 ” 。 129 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （六）提高溝通能力 心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在社交場合，有意識地運(yùn)用SOLER技術(shù)，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。 130 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （六）提高溝通能力 提高溝通能力的一般程序包括： ①開列溝通情境和溝通對象清單。 ②評價(jià)自己的溝通狀況。 ③評價(jià)自己的溝通方式。 ④制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃。要注意循序漸進(jìn)。 ⑤對計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督?？梢酝ㄟ^日記、圖表等記載自己的發(fā)展?fàn)顩r。 131 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （七）運(yùn)用生理放松技術(shù) 增強(qiáng)體育鍛煉 如散步、慢跑、游泳、騎自行車等。 食物減壓 低脂牛奶、全谷類食物、菠蘿、南瓜、薄荷、茉莉等。 132 五、工作壓力的個(gè)體層面應(yīng)對策略 （七）運(yùn)用生理放松技術(shù) 進(jìn)行生理放松訓(xùn)練 呼吸練習(xí)； 肌肉放松訓(xùn)練； 瑜伽、氣功、生物反饋法、按摩療法、漂浮療法、芳香療法、光照療法、反射療法、音樂療法等。 Thank you！