【正文】 原地哀號。p 聽到聲音時，不逃跑 ,只是躺在原地哀號。為什么會是這樣？為什么會是這樣？關于悲觀心態(tài)的實驗研究關于悲觀心態(tài)的實驗研究 ———— 習得性無助習得性無助 人們開始不理解實驗組的狗在遭受電擊時不逃跑現(xiàn)象，只認為這是阻礙實驗的不正?，F(xiàn)象。 心理學家塞利格曼指出這些現(xiàn)象后深層的原因。 在實驗早期，由于實驗狗在遭受電擊時，不論怎樣掙扎反應，都無法逃脫或使電擊停止，因此，狗意識到無論它做什么都沒有用，也就不再做什么， 學會了無助學會了無助 。關于悲觀心態(tài)的實驗研究關于悲觀心態(tài)的實驗研究 ———— 習得性無助習得性無助那么人呢 ? 實驗發(fā)現(xiàn)的動物無助模式適用于人類嗎？能否利用這個模式預測人類的悲觀行為？能否利用這個模式預防和改變人類的悲觀行為？關于悲觀心態(tài)的實驗研究關于悲觀心態(tài)的實驗研究 ———— 習得性無助習得性無助第一組第一組 實驗對照組，接受噪音刺激。 但可以通過操作開關，控制噪音。第二組第二組 實驗控制組，接受噪音刺激。 可以操作開關，但沒有用，無法控制噪音。第三組第三組 空白對照組。實驗設計將研究實驗對象隨機分為三組關于悲觀心態(tài)的實驗研究關于悲觀心態(tài)的實驗研究 ———— 習得性無助習得性無助實驗結果 : 第一組第一組 學會控制噪音，在新環(huán)境會同樣反應。第二組第二組 三分之二的人學會無助行為，在新環(huán)境不去 控制噪音，忍受刺激。第三組第三組 多數人在新環(huán)境作出反應，嘗試控制噪音； 十分之一的人不去控制噪音，忍受刺激。關于悲觀心態(tài)的實驗研究關于悲觀心態(tài)的實驗研究 ———— 習得性無助習得性無助結論： 習得性無助模式適用于人類。1. 當遭遇挫折時，有兩種截然不同的人生態(tài)度 樂觀與悲觀。2. 樂觀的人在遇到 “ 厄運 ” 時，認為是暫時的，與多種因素有關。他相信自己，相信事情會發(fā)生變化，他不會輕易放棄和被擊敗。3. 悲觀的人認為所發(fā)生的事全是他的錯，會持續(xù)很久，會毀了他。他感到無助，很容易放棄和被擊敗。習得性無助模式的意義習得性無助模式的意義互動空間 相互激勵相互激勵 在工作團隊中，獲得愉快和成功體驗。增強自信增強自信2. 理性思維理性思維 不要成為不要成為 “應該應該 ”的奴隸的奴隸 ,放棄絕對化要求放棄絕對化要求早晨出門的時早晨出門的時候是不是鎖好候是不是鎖好門了門了 ……完美主義者的代價完美主義者的代價 “糟糕，忘記跟經理打招呼了，他會不會對我有看法？ ”2. 理性思維理性思維 對事情分析判斷時保持對事情分析判斷時保持 客觀客觀 的態(tài)度的態(tài)度 為什么事實常常被主觀認知所歪曲？ 每個人都帶著有色眼鏡看問題。 你的眼鏡是什么顏色的？ 所謂積極與消極，也是“眼鏡 ”的顏色不同造成的。“天空是天空是藍色的。藍色的。”“天空是灰天空是灰色的。色的。 ”2. 理性思維理性思維 放棄放棄 ““ 非非 黑黑 即即 白白 ””““ 非非 此此 即即 彼彼 ”” 的刻板的刻板思維，尋找第三種思維，尋找第三種或更多可能的解決或更多可能的解決方法。方法。2. 理性思維理性思維 認知重構，換個角度看問題認知重構，換個角度看問題站在對方的立場去理解問題塞翁失馬，焉知非福3. 情緒管理能力情緒管理能力情緒的覺察和認知能力 善于通過情緒善于通過情緒發(fā)現(xiàn)并分析問題發(fā)現(xiàn)并分析問題 情緒是需要（愿望）是否得到滿足時的愉快或不愉快的主觀體驗。3. 情緒管理能力情緒管理能力情緒具有適應功能，是一個人適應狀態(tài)的晴雨表。我們?yōu)槭裁匆章?/看天氣預報？3. 情緒管理能力情緒管理能力 情緒是最根本的動力，情緒是最根本的動力，也是能力的體現(xiàn)也是能力的體現(xiàn) 你還記得小時候全身心投入去做的一件事情嗎？ 任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有強烈的情緒情感作為動力支撐。254。 如果我們沒有不甘心被別人看低的感覺，我們便不會如果我們沒有不甘心被別人看低的感覺，我們便不會 如此發(fā)奮；如此發(fā)奮；254。 如果我們沒有痛的感覺，我們便不會把手從火爐上抽回；如果我們沒有痛的感覺，我們便不會把手從火爐上抽回；254。 如果我們沒有恐懼，生命會變得多么脆弱？如果我們沒有恐懼，生命會變得多么脆弱？情緒的動力功能3. 情緒管理能力情緒管理能力情緒的情緒的有效表達有效表達情緒表達促進情緒表達促進相互溝通相互溝通情緒表達增進情緒表達增進彼此理解彼此理解情緒表達有助于情緒表達有助于建立和諧的建立和諧的人際關系人際關系情緒表達有助于情緒表達有助于提高個體提高個體心理健康心理健康3. 情緒管理能力情緒管理能力不要成為不要成為情緒的奴隸情緒的奴隸尋找正性情緒尋找正性情緒增強控制感增強控制感有效應對憤怒有效應對憤怒情緒的自我情緒的自我控制與調節(jié)控制與調節(jié)4. 解決問題的能力解決問題的能力（一）（一）對問題的描述對問題的描述（二）（二）分析原因分析原因（三）（三）尋求可能的解決尋求可能的解決方案（創(chuàng)造性）方案（創(chuàng)造性）（四）（四）權衡利弊并權衡利弊并決策決策（五）（五）執(zhí)行解決方案執(zhí)行解決方案（六）（六）收集反饋信息收集反饋信息并調整方案并調整方案 很多壓力來自于工很多壓力來自于工作或人際交往中遇到作或人際交往中遇到的困難，提高問題解的困難，提高問題解決能力可以在一定程決能力可以在一定程度上減少壓力。度上減少壓力。5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關系建立良好的人際關系 合作合作 是個體與個體， 群體與群體，個體與群 體之間為了達到共同目 的，彼此相互配合的一 種行為。 競爭競爭 是個體與個體，群體與群體，個體與群體之間爭奪一個共同目標的行為。競爭與合作誰是你的合作伙伴？誰是你的競爭對手？誰是你的競爭對手？互動空間 顧客、家人、朋友、同事（包括上下級）等都不是你的 “ 敵人 ” ，請放下你的防御和進攻態(tài)度（武器）。 在這個競爭的社會，我們習慣了斗爭和逃跑，但是沒有看到大多數情況下競爭與合作是互相轉換的。5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關系建立良好的人際關系5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關系建立良好的人際關系 營銷代表與顧客之間的關系，如果從雙贏的角度出發(fā)，就能理解顧客的抱怨，想辦法解決顧客的困難，使顧客滿意，同時也能贏得顧客的好評，關系改善，業(yè)績也會不斷提高。相反，如果一味追究自己與顧客孰是孰非，關系越來越緊張，工作壓力就會更大。 雙贏觀念是怎樣減輕個人壓力的？雙贏觀念是怎樣減輕個人壓力的？6. 社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)就像給你的社會支持系統(tǒng)就像給你的 ““ 杯子杯子 ”” 續(xù)水的人續(xù)水的人可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力有效緩解壓力家庭朋友工作團隊 組織機構社會支持181。 你的社會支持系統(tǒng)力量有多強？181。 你是否有意識地去建立并不斷加強自己的支持體系？ 互動空間 問問 題題7. 自我調整能力自我調整能力 當壓力源不可能消除時，我們只能最大程度、盡快減小壓力的負面效應，使身體和情緒盡快恢復正常狀態(tài)。只在需要反應的時候做好準備，這就要求個體的靈活性。7. 自我調整能力自我調整能力具體策略放松訓練 娛樂休閑娛樂休閑 培養(yǎng)幽默感181。 你是一個靈活的人嗎？181。 當你處于壓力狀態(tài)時，需要多長時間能夠恢復？181。 你的調整策略是什么？互動空間 問問 題題 靈活的人就像彈簧一樣，壓力來時積蓄力量反應，壓力移去后又能迅速恢復原來狀態(tài)。1. 積極心態(tài)積極心態(tài)要點回顧：要點回顧： 建設壓力管理的資源3. 情緒管理能力情緒管理能力2. 理性思維理性思維6. 社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)4. 解決問題的能力解決問題的能力5. 雙贏思維雙贏思維 ———— 建立良好的人際關系建立良好的人際關系7. 自我調整能力自我調整能力壓力管理的實現(xiàn)途徑壓力管理的實現(xiàn)途徑倍訊易壓力管理的實現(xiàn)途徑壓力管理的實現(xiàn)途徑調整心態(tài)學習知識提高掌握技能成為積極主動的人有效壓力管理的必備基礎善于利用外部資源（點擊進入）（點擊進入）（點擊進入）（點擊進入）提高提高掌握技能掌握技能挖掘動機挖掘動機分析思維、情感分析思維、情感和行為模式和行為模式 自信訓練自信訓練改變不合理改變不合理思維思維 情緒管理情緒管理問題解決問題解決訓練訓練人際溝通人際溝通訓練訓練培養(yǎng)雙贏培養(yǎng)雙贏思維思維自我放松自我放松訓練訓練壓力管理的實現(xiàn)途徑壓力管理的實現(xiàn)途徑返回壓力管理的實現(xiàn)途徑壓力管理的實現(xiàn)途徑善于利用善于利用外部資源外部資源知識知識的力量的力量團隊的力量團隊的力量組織機構的組織機構的力量力量 社會的力量社會的力量要點提示要點提示（ 1）壓力管理是一個全方位改變的巨大工程，涉及 認知、情感、行為和環(huán)境，只學習書本知識是 遠遠不夠的，要有實際行動；（ 2）改變是一個長期的過程，需要堅持、信心，不 能指望馬上見效；（ 3）改變必然伴隨痛苦，要有心理準備；（ 4）從個人改變到環(huán)境改變，需要一個氛圍（組織 的支持）。謝謝大家！謝謝大家！