績效管理的過程控制-資料下載頁
2025-01-06 05:40本頁面
【正文】 ? 提供績效評估的事實(shí)依據(jù) ? 提供績效改善的依據(jù) ? 發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績效的原因 ? 在爭議仲裁中的利益保護(hù) 收集方法 ?觀察法 ?工作記錄法 ?他人反饋法 收集績效信息的內(nèi)容 ?工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息； ?來自客戶的積極的和消極的反饋的信息； ?工作績效突出的行為表現(xiàn)； ?績效有問題的行為表現(xiàn) 案例：一個(gè)積極的關(guān)鍵事件 ? 王林是一家公司的銷售員，李志光是他的老伴。一天，李志光路過王林的座位時(shí)，正巧他在講電話。李注意到王正在給買了產(chǎn)品的客戶打電話，詢問客戶使用產(chǎn)品的情況：“您覺得用起來怎么樣??？”您覺得我們的產(chǎn)品還有哪些需要改進(jìn)的方面嗎？“”除了我們的產(chǎn)品，您還用過其他品牌的產(chǎn)品嗎？他們在哪些方面比我們好？“并且看到王認(rèn)真地記錄下客戶的意見。過了幾天，一份整理完好的客戶意見調(diào)查報(bào)告就呈現(xiàn)在李的辦公桌上。李發(fā)現(xiàn)，王對客戶使用產(chǎn)品的意見進(jìn)行了詳細(xì)地總結(jié)和歸類，并且有自己的分析意見，這些意見對于產(chǎn)品的改進(jìn)很有幫助。 案例：一個(gè)消極的關(guān)鍵事件 ? 趙爽將一份打印精美的月度報(bào)告交給了高經(jīng)理。高經(jīng)理非常認(rèn)真地閱讀了這份報(bào)告，他對報(bào)告中的有些數(shù)據(jù)感到有些懷疑，于是就重新計(jì)算了一下，果然發(fā)現(xiàn)有錯誤。高經(jīng)理忽然想到趙爽的報(bào)告與林磊的報(bào)告用的是同樣的模版，于是他拿出林磊的報(bào)告與其對照了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)趙爽的報(bào)告中有些數(shù)據(jù)由于粗心沒有被替換掉，用的還是林磊原來的數(shù)據(jù)，這樣就導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的錯誤。 收集信息中應(yīng)注意的問題 ? ? ? ?
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