管理信息化：物流營銷基礎-資料下載頁
2025-05-22 14:22本頁面
【導讀】物流市場調研與計劃。率的提高也有巨大的意義。個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，需所欲之物的一種社會和管理過程。市場營銷導向——特定顧客群體的需求、欲望、偏好和期望。目的在于建立物流業(yè)務內部和外部的。市場營銷推動物流企業(yè)提升附加價值。市場營銷為物流管理決策服務。市場營銷注重綜合溝通實現(xiàn)合作伙伴關。STP營銷與一對一營銷觀念。制定物流策略，確保所需材料的流動能支持生產和。制定和執(zhí)行物流和物流業(yè)績衡量系統(tǒng)。有效管理物流渠道并改進提高供應商、用戶的運作。建立對動態(tài)的市場條件具有反應能力的組織機構。與用戶一同合作開發(fā)或獲得處于領先地位的技術。定價策略與價值策略。而進行的系統(tǒng)的數據收集、分類和分析。銷組合并評估其效果。調研誤差預計與控制。預算和利潤及風險。每收到一次顧客投訴，意味著還有20名。持住和使其滿意的公司。承運人安全和培訓計劃；EDI電子數據傳輸、GPS全球衛(wèi)星定位裝運貨
【正文】 ? 高級管理層的認識和直接接觸顧客的員工人之間的差距 必須消除這些差距，將公司主管制定的關鍵指標與顧客的想法進行比較。 鐵路快運公司顧客滿意度案例 ? 特點：全面質量管理、衛(wèi)星集散站 ? 主要服務對象：運輸長距離、少于整車載貨量 ? 目標：連續(xù)跟蹤顧客滿意度、運貨商的績效、服務機會的框架 ? 采用 31個指標：實施服務的能力、競爭性定價、顧客和運輸供應商的相互作用、轉換次數、對運輸公司的一般評價。 四、物流整合營銷方案 運輸的孤島 供應鏈的變化 時間緊迫 運輸可見性差 引發(fā)整合營銷的問題 ? 物流營銷工作應該在何時、何地、針對哪個目標群體？ ? 為了產生最大市場營銷影響，應該使用什么時間框架？ ? 營銷創(chuàng)意應該提交到最高管理者然后從上往下滲透，還是應該采用由下往上？ ? 市場營銷工作計劃應該用實際的、技術的、財務的、概念性的、基礎的方法，還是 4Ps等組合？ CIO 物流模式 ? C ： COOPERATE ? I ： INTEGRATE ? O： OPTIMISE ? 新的 CRM的有效實現(xiàn) （一）合作 ? 不同主體的合作 貨主、承運人、金融、顧客、第三方物流等 ? 不同手段的合作 因特網、 EDI、 MIS、 GPS、 GIS ? 不同市場的合作 運輸市場、客戶市場、供應商市場、運輸設備市場、信息市場 （二）整和（集成） ? 業(yè)務外包 ? 運輸管理信息系統(tǒng) ? 物流業(yè)務無縫鏈接 （三）優(yōu)化 ? 時間優(yōu)化 ? 運輸方式優(yōu)化 ? 運輸路線優(yōu)化 ? 庫存優(yōu)化 ? 成本優(yōu)化 一般解決方案 ? GLog 訂單集散和“智力”引入 ? Nistevo 合作性的物流網絡解決國內運輸 ? Capstan 分析國際供應鏈結構和成本結構 ? Celarix 業(yè)務在線、管理在線、決策在線 ? 優(yōu)化報價交易系統(tǒng)物流咨詢 ? ObjectFX 數據挖掘、系統(tǒng)工具提供商 謝謝各位！
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