管理信息化：物流營銷基礎(chǔ)-資料下載頁
2025-05-22 14:22本頁面
【導(dǎo)讀】物流市場調(diào)研與計劃。率的提高也有巨大的意義。個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，需所欲之物的一種社會和管理過程。市場營銷導(dǎo)向——特定顧客群體的需求、欲望、偏好和期望。目的在于建立物流業(yè)務(wù)內(nèi)部和外部的。市場營銷推動物流企業(yè)提升附加價值。市場營銷為物流管理決策服務(wù)。市場營銷注重綜合溝通實現(xiàn)合作伙伴關(guān)。STP營銷與一對一營銷觀念。制定物流策略，確保所需材料的流動能支持生產(chǎn)和。制定和執(zhí)行物流和物流業(yè)績衡量系統(tǒng)。有效管理物流渠道并改進(jìn)提高供應(yīng)商、用戶的運(yùn)作。建立對動態(tài)的市場條件具有反應(yīng)能力的組織機(jī)構(gòu)。與用戶一同合作開發(fā)或獲得處于領(lǐng)先地位的技術(shù)。定價策略與價值策略。而進(jìn)行的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、分類和分析。銷組合并評估其效果。調(diào)研誤差預(yù)計與控制。預(yù)算和利潤及風(fēng)險。每收到一次顧客投訴，意味著還有20名。持住和使其滿意的公司。承運(yùn)人安全和培訓(xùn)計劃；EDI電子數(shù)據(jù)傳輸、GPS全球衛(wèi)星定位裝運(yùn)貨
【正文】 ? 高級管理層的認(rèn)識和直接接觸顧客的員工人之間的差距 必須消除這些差距，將公司主管制定的關(guān)鍵指標(biāo)與顧客的想法進(jìn)行比較。 鐵路快運(yùn)公司顧客滿意度案例 ? 特點(diǎn)：全面質(zhì)量管理、衛(wèi)星集散站 ? 主要服務(wù)對象：運(yùn)輸長距離、少于整車載貨量 ? 目標(biāo)：連續(xù)跟蹤顧客滿意度、運(yùn)貨商的績效、服務(wù)機(jī)會的框架 ? 采用 31個指標(biāo)：實施服務(wù)的能力、競爭性定價、顧客和運(yùn)輸供應(yīng)商的相互作用、轉(zhuǎn)換次數(shù)、對運(yùn)輸公司的一般評價。 四、物流整合營銷方案 運(yùn)輸?shù)墓聧u 供應(yīng)鏈的變化 時間緊迫 運(yùn)輸可見性差 引發(fā)整合營銷的問題 ? 物流營銷工作應(yīng)該在何時、何地、針對哪個目標(biāo)群體？ ? 為了產(chǎn)生最大市場營銷影響，應(yīng)該使用什么時間框架？ ? 營銷創(chuàng)意應(yīng)該提交到最高管理者然后從上往下滲透，還是應(yīng)該采用由下往上？ ? 市場營銷工作計劃應(yīng)該用實際的、技術(shù)的、財務(wù)的、概念性的、基礎(chǔ)的方法，還是 4Ps等組合？ CIO 物流模式 ? C ： COOPERATE ? I ： INTEGRATE ? O： OPTIMISE ? 新的 CRM的有效實現(xiàn) （一）合作 ? 不同主體的合作 貨主、承運(yùn)人、金融、顧客、第三方物流等 ? 不同手段的合作 因特網(wǎng)、 EDI、 MIS、 GPS、 GIS ? 不同市場的合作 運(yùn)輸市場、客戶市場、供應(yīng)商市場、運(yùn)輸設(shè)備市場、信息市場 （二）整和（集成） ? 業(yè)務(wù)外包 ? 運(yùn)輸管理信息系統(tǒng) ? 物流業(yè)務(wù)無縫鏈接 （三）優(yōu)化 ? 時間優(yōu)化 ? 運(yùn)輸方式優(yōu)化 ? 運(yùn)輸路線優(yōu)化 ? 庫存優(yōu)化 ? 成本優(yōu)化 一般解決方案 ? GLog 訂單集散和“智力”引入 ? Nistevo 合作性的物流網(wǎng)絡(luò)解決國內(nèi)運(yùn)輸 ? Capstan 分析國際供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu) ? Celarix 業(yè)務(wù)在線、管理在線、決策在線 ? 優(yōu)化報價交易系統(tǒng)物流咨詢 ? ObjectFX 數(shù)據(jù)挖掘、系統(tǒng)工具提供商 謝謝各位！
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