【正文】 信息需求結(jié)構(gòu)化 程式化決策 基層管理人員 系統(tǒng)內(nèi)部提供，歷史記錄半結(jié)構(gòu)化 半程式化決策 中層管理人員 內(nèi)部信息＋外部信息非結(jié)構(gòu)化 非程式化決策 高層管理人員 內(nèi)、外信息，往往難以滿足2 信息資源采集信息資源采集是指根據(jù)用戶的需要，尋找、選擇相關(guān)信息并加以聚合和集中的過程。要進(jìn)行信息資源采集，首先要明確去哪里能采集到所需的信息，這就是要明確信息源在哪里。什么是信息源？信息源，顧名思義就是信息的來源，信息的出處，例如，要研究產(chǎn)品的用戶反映，信息源就是該產(chǎn)品的用戶，那么市場潛在用戶，產(chǎn)品客服中心等就是信息源。也有人認(rèn)為信息的載體形式是就信息源，即把文字、影像，視頻、聲音等看作信息源。信息源是信息傳播過程中的第一要素。信息源的類型分析信息源的目的在于明確信息采集的方向，根據(jù)用戶的需求，尋找合適的信息源，才能準(zhǔn)確、及時地采集到必要的信息。分析尋找信息源是信息資源管理的重要環(huán)節(jié)。以組織邊界為界限： 內(nèi)部信息源 組織內(nèi)部各部門產(chǎn)生的信息（當(dāng)前＋歷史） 組織成員本身是一種重要的信息源 外部信息源信息資源采集的原則 目的性原則（針對性原則） 系統(tǒng)性原則 及時性原則 經(jīng)濟(jì)性原則 計劃性原則 可靠性原則 預(yù)見性原則信息資源采集的基本程序反饋用戶信息224。采集工作實施224。制定采集計劃224。確定采集方針信息資源采集的主要方法 定向采集法 定題采集法 定點(diǎn)采集法 主動采集法 跟蹤采集法 委托采集法信息資源采集的主要途徑內(nèi)部途徑：（內(nèi)部信息＋部分外部信息）管理部門、內(nèi)部信息部門、咨詢與政策研究部門、研發(fā)部門。外部途徑：（外部信息）文獻(xiàn)部門、大眾傳播媒介、學(xué)會與協(xié)會等團(tuán)體、各種會議、政府部門、個人交往與觀察、用戶與消費(fèi)者3 信息資源加工信息資源加工的基本內(nèi)容：將采集來的大量原始信息進(jìn)行篩選和判別、分類和排序、計算和研究，著錄和標(biāo)引、編目和組織。信息資源加工的主要作用包括：去除糟粕、信息整序、綜合創(chuàng)新信息資源加工的基本原則：標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、及時、通俗信息加工的方法，這里我們概要介紹信息篩選和判別、分類和排序、計算和研究的方法。（1） 信息篩選和判別的主要方法在信息篩選和判別過程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括： 虛構(gòu)信息， 添剝信息， 拼湊信息，夸張信息，偏頗信息，殘缺信息， 模糊信息，走樣信息。信息篩選和判別的基本方法包括：① 感官判斷法，② 分析比較法，③ 集體討論法，④ 專家裁決法，⑤ 數(shù)學(xué)核算法，⑨ 現(xiàn)場核實法。（2） 信息資源分類和排序的方法確定信息分類方法是實施信息分揀的基礎(chǔ)或者前提。信息分類的具體方法包括地區(qū)分類法、時間分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法以及綜合分類法。根據(jù)確定信息分類方法的要求對信息資料進(jìn)行分揀，以方便各環(huán)節(jié)對信息進(jìn)行排序。通過信息排序可以使之成為井然有序的信息體系。（3） 信息資源計算和研究的主要方法統(tǒng)計法：總量指標(biāo)（人口總數(shù)、總產(chǎn)值、總資產(chǎn)）、相對指標(biāo)法（人口密度、生產(chǎn)率）、平均指標(biāo)法（如算術(shù)平均數(shù)、幾何平均數(shù)、眾數(shù)、中位數(shù)等）、動態(tài)數(shù)列法（如平均發(fā)展速度等）、統(tǒng)計指數(shù)法（如物價指數(shù)、平均指標(biāo)指數(shù)等）、相關(guān)分析法……會計法: 采用會計通用的方法來核算和研究信息的方法。文字法: 匯集法、歸納法、連橫法、推理法4 信息資源存儲信息資源存儲： 有利于增大信息資源的擁有量； 有利于集中管理信息資源；有利于開發(fā)高層次的信息資源；有利于充分利用信息資源，提高管埋工作效率。信息資源存儲的主要技術(shù) 紙張印刷存儲技術(shù) 縮微存儲技術(shù) 聲像存儲技術(shù)計算機(jī)存儲技術(shù) 光盤存儲技術(shù)5 信息檢索與傳遞（1）信息檢索是指對（已存儲）信息的尋找和調(diào)取工作。它是信息存儲的逆過程。信息檢索的類型：文獻(xiàn)檢索、事實檢索、數(shù)據(jù)檢索（2）信息檢索的基本程序（3）信息傳遞信息傳遞是信息資源價值得以實現(xiàn)的重要條件，它是指以信息提供者為起點(diǎn)，通過傳輸媒介或者載體，將信息資源傳遞給信息接收者的過程。信息傳遞的作用（實現(xiàn)信息資源的實用價值）信息傳遞的特點(diǎn)：目的性；快捷性；選擇性；保密性；6． 信息資源開發(fā)利用開發(fā)和利用信息資源是實現(xiàn)信息資源管理目標(biāo)的核心。（1）信息資源開發(fā)信息資源的開發(fā)包括廣義和狹義兩層含義。廣義信息資源開發(fā)，是指為了更好地利用現(xiàn)有信息資源而開展的一系列活動。狹義信息資源開發(fā)，單指增值信息產(chǎn)品的生產(chǎn)。信息產(chǎn)品是指以信息為對象，經(jīng)過開發(fā)、加工、組織和轉(zhuǎn)換而形成能夠滿足用戶需求的可在市場中自由移動的信息媒體。增值信息產(chǎn)品通常包括兩類： 商業(yè)性的增值信息產(chǎn)品 創(chuàng)新型的增值信息產(chǎn)品商業(yè)性增值信息產(chǎn)品：產(chǎn)品消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢，產(chǎn)品市場分析與預(yù)測，競爭對手的生產(chǎn)、經(jīng)營情況等；創(chuàng)新型增值信息產(chǎn)品：包括專利技術(shù)、產(chǎn)品革新技術(shù)、開發(fā)的新軟件等。教材中，中川十郎的案例是商業(yè)性增值信息產(chǎn)品生產(chǎn)的典型。（2）信息資源利用信息資源利用是指將經(jīng)過采集、處理并存儲的信息資源提供給相關(guān)組織或者個人，以滿足其信息需求的過程。信息資源利用的常見方式主要有三種類型：信息資源提供服務(wù)信息資源咨詢服務(wù)信息資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)第3章信息化規(guī)劃一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1． 什么是戰(zhàn)略2． 戰(zhàn)略管理過程3． 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略4． 戰(zhàn)略規(guī)劃1． 什么是戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略一詞源于軍事，“農(nóng)村包圍城市”是毛澤東的經(jīng)典軍事戰(zhàn)略。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略，就是表明企業(yè)（組織）如何達(dá)到目標(biāo)、完成使命的綜合計劃。使命就是企業(yè)的目的，也就是其存在的理由。它使企業(yè)的競爭優(yōu)勢達(dá)到最大，競爭劣勢達(dá)到最小。（2）企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略：描述企業(yè)總的方向經(jīng)營戰(zhàn)略：一般是在產(chǎn)品或事業(yè)部層次上，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)在某個產(chǎn)品或事業(yè)部所處的細(xì)分市場中競爭地位的提高。經(jīng)營戰(zhàn)略包括競爭戰(zhàn)略與合作戰(zhàn)略?！　÷毮軕?zhàn)略：為營銷、研究開發(fā)等職能領(lǐng)域所采用，它們通過最大化資源產(chǎn)出率來實現(xiàn)公司和事業(yè)部的目標(biāo)和戰(zhàn)略。它考慮如何建立和培育能力，以給公司和事業(yè)部帶來競爭優(yōu)勢。 　　（3）關(guān)鍵戰(zhàn)略問題企業(yè)現(xiàn)在處于什么位置？如果不加改變，一年，兩年，五年或十年后企業(yè)處于什么位置？此結(jié)果可以接收嗎？若不能接受前面的結(jié)果，管理層應(yīng)該采取哪些措施？由此會帶來哪些風(fēng)險和回報？2． 戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理包括四個基本階段：環(huán)境分析，戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實施，評估與控制。（1）環(huán)境分析:企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中要分析外部環(huán)境中的機(jī)會（Opportunities）與威脅（Threats），還要分析內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weakness）。優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅（SWOT）被稱為4大戰(zhàn)略因素。（2）戰(zhàn)略制定：是考慮企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，為更有效的把握環(huán)境中的機(jī)會和躲避威脅而開發(fā)的長期計劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略制定過程包括明確企業(yè)的使命，確定可達(dá)到的目標(biāo)，形成戰(zhàn)略，確立政策指南。　?。?）戰(zhàn)略實施是通過行動計劃、預(yù)算、規(guī)程，把戰(zhàn)略與政策推向行動之中。（4）評估與控制就是監(jiān)測公司的活動與業(yè)績，其目的是比較實際業(yè)績和預(yù)期業(yè)績，并將信息反饋給相關(guān)人員，各層次經(jīng)理要根據(jù)這些反饋信息調(diào)整行動，解決問題。3． 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略　　（1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略定義是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進(jìn)行的提高產(chǎn)品或服務(wù)在某個產(chǎn)業(yè)或分行業(yè)市場競爭力的總體謀劃。經(jīng)營戰(zhàn)略有全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性和綱領(lǐng)性的特性。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素構(gòu)成：產(chǎn)品與經(jīng)營領(lǐng)域企業(yè)的成長方向競爭優(yōu)勢協(xié)同作用（2）經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃過程戰(zhàn)略思想的形成過程環(huán)境分析過程戰(zhàn)略決策過程戰(zhàn)略規(guī)劃形成和完善過程4． 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法SWOT分析矩陣波特五力模型價值鏈分析SWOT分析矩陣　　波特五力模型二、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1． IT“黑洞”2．信息化戰(zhàn)略規(guī)劃3． 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟4． 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報告內(nèi)容5． 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1． IT“黑洞”企業(yè)在IT應(yīng)用上的巨額投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，出現(xiàn)了大量IT投資無回報或回報率很低的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象被稱為IT投資“黑洞”，簡稱IT“黑洞”。IT“黑洞”的成因很多，如各部門不愿意改變原有工作流程來適應(yīng)新系統(tǒng)；組織各部門間的協(xié)同工作方式推行受阻；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式?jīng)]有更新；各部門采用的信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息一致性與共享機(jī)制未能形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計算機(jī)信息處理流程間的矛盾無以解決；員工素質(zhì)不能大幅度提高，新的團(tuán)隊精神難以形成等等。這些原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，即使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，也無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。于是出現(xiàn)IT“黑洞”。2． 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指以整個企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來架構(gòu)。（2）信息化戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成之一，要為企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)服務(wù)，要與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)而制定的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的支撐和推動十分重要（3）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)業(yè)務(wù)匹配。是指實現(xiàn)信息技術(shù)投資與企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配。競爭優(yōu)勢。從提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的角度出發(fā)選擇信息技術(shù)、發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。資源管理。建立有效和高效管理企業(yè)信息資源的計劃，這里的資源是第二章里講到的廣義信息資源，包括信息技術(shù)、信息系統(tǒng)、硬軟件設(shè)備、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和信息人力資源。技術(shù)結(jié)構(gòu)。制定技術(shù)政策，設(shè)計企業(yè)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。（4）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：①識別信息化關(guān)鍵需求，制定信息化目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃。②設(shè)計信息化體系架構(gòu)，實現(xiàn)全局性的優(yōu)化整合。③形成信息化治理結(jié)構(gòu)，為具體系統(tǒng)的建設(shè)提供管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)?！　、茉诮M織內(nèi)部達(dá)成信息化建設(shè)共識，創(chuàng)造變革的有利環(huán)境?！?．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（1）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃基本步驟基礎(chǔ)信息調(diào)研；能力和現(xiàn)狀分析；信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計；戰(zhàn)略制定。在這一過程中，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計和制定是最終成果。最終形成的（2）企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內(nèi)容一般包括：① 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標(biāo)；② 企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式及流程；③ 企業(yè)競爭策略和信息化的戰(zhàn)略意義；④ 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及流程改進(jìn)方法；⑤ 企業(yè)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的實現(xiàn)方式分析；⑥ 企業(yè)信息化的總體架構(gòu)模型規(guī)劃；⑦ 企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)模型規(guī)劃；⑧ 企業(yè)信息化項目實施組織保障計劃、項目推進(jìn)計劃。（3）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的確定步驟：①公司戰(zhàn)略和經(jīng)營模式分析；②企業(yè)競爭力分析；③業(yè)務(wù)流程分析，找出業(yè)務(wù)流程中制約企業(yè)發(fā)展的因素并加以分析；④信息環(huán)境分析，現(xiàn)有信息系統(tǒng)分析，外部信息技術(shù)及解決方案發(fā)展?fàn)顩r掃描，差異性對比；⑤綜合分析并提出企業(yè)信息化能力與目標(biāo)，根據(jù)“信息應(yīng)用的策略機(jī)會”得出信息系統(tǒng)引入策略、信息關(guān)聯(lián)資源策略等，確定信息化項目優(yōu)先順序。（4）信息化架構(gòu)設(shè)計制定公司完整、集成的信息平臺體系架構(gòu)，使其支撐公司的整體戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織文化與業(yè)務(wù)流程，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計詳細(xì)的可實施的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、使用標(biāo)準(zhǔn)和安全策略、數(shù)據(jù)資源分布策略、系統(tǒng)集成策略等，（5）信息化戰(zhàn)略實施與保障策略設(shè)計主要包括：根據(jù)信息化戰(zhàn)略架構(gòu)設(shè)計，制定具體的實施步驟和預(yù)算；制定信息化戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓(xùn)方案；構(gòu)建信息系統(tǒng)項目風(fēng)險監(jiān)控體系；構(gòu)建價值評估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系）；構(gòu)建項目管理體系；制定年度計劃等。（6）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報告內(nèi)容（參考）① 環(huán)境分析：② 信息化戰(zhàn)略：③ 信息化總體架構(gòu)設(shè)計④ 信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)　　⑤ 項目分派和管理。4． 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）價值鏈分析法（VCA）關(guān)鍵成功因素法（CSF）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）組合規(guī)劃法（PP）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）（1） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BPS：Business System Planning）是20世紀(jì)70年代由IBM提出的，也稱業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種對企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計的結(jié)構(gòu)化方法。BSP法的基本思想：信息支持企業(yè)運(yùn)行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機(jī)構(gòu)變動具有適應(yīng)性。（2） 信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）信息系統(tǒng)架構(gòu)（Information System Architecture）方法力圖像建造樓房一樣，采用系統(tǒng)性的方式開發(fā)信息系統(tǒng)。即描述出企業(yè)未來信息系統(tǒng)的整體框架。ISA從三個方面描述信息系統(tǒng)的架構(gòu)：描述對企業(yè)重要的對象的數(shù)據(jù)；操作這些數(shù)據(jù)的過程或功能；信息系統(tǒng)物理組成部分的位置。（3） 價值鏈分析法（VCA）價值鏈分析法（ValueChain Analysis）是從上一節(jié)中提到過的波特價值鏈分析演變而來的，這種方法認(rèn)為信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關(guān)鍵作用。價值鏈方法將一個組織看成一些列輸入、轉(zhuǎn)換與輸出活動的集合，而每一活動都可能相對于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值作用，為提高企業(yè)競爭能力做出貢獻(xiàn)，利用信息技術(shù)在價值鏈中識別并放置“信息增強(qiáng)器”，進(jìn)行增值，以提高組織的競爭力。【案例】海爾集團(tuán)的信息化（4） 關(guān)鍵成功因素法（CSF）關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors）是20世紀(jì)70年代MIT推出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。關(guān)鍵成功因素源于組織目標(biāo)，