管理信息化：物流營銷基礎(chǔ)-免費閱讀
【正文】 實施顧客滿意度調(diào)研的組織必須進(jìn)行正確的定位，并依據(jù)調(diào)研結(jié)果采取果斷的行為。 將消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來，進(jìn)行識別、定義市場機(jī)會和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營銷組合并評估其效果。 市場營銷概念： 個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程 。這些因素包括： 顧客服務(wù)的挑戰(zhàn) ? 1個滿意的 VIP的顧客會帶來 25個新客戶 ? 每收到一次顧客投訴，意味著還有 20名不滿意的客戶 ? 獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客的成本的 5倍 80： 20法則 ? 最成功的公司是那些贏得常客戶并能維持住和使其滿意的公司。 四、物流整合營銷方案 運(yùn)輸?shù)墓聧u 供應(yīng)鏈的變化 時間緊迫 運(yùn)輸可見性差 引發(fā)整合營銷的問題 ? 物流營銷工作應(yīng)該在何時、何地、針對哪個目標(biāo)群體？ ? 為了產(chǎn)生最大市場營銷影響，應(yīng)該使用什么時間框架？ ? 營銷創(chuàng)意應(yīng)該提交到最高管理者然后從上往下滲透，還是應(yīng)該采用由下往上？ ? 市場營銷工作計劃應(yīng)該用實際的、技術(shù)的、財務(wù)的、概念性的、基礎(chǔ)的方法，還是 4Ps等組合？ CIO 物流模式 ? C ： COOPERATE ? I ： INTEGRATE ? O： OPTIMISE ? 新的 CRM的有效實現(xiàn) （一）合作 ? 不同主體的合作 貨主、承運(yùn)人、金融、顧客、第三方物流等 ? 不同手段的合作 因特網(wǎng)、 EDI、 MIS、 GPS、 GIS ? 不同市場的合作 運(yùn)輸市場、客戶市場、供應(yīng)商市場、運(yùn)輸設(shè)備市場、信息市場 （二）整和（集成） ? 業(yè)務(wù)外包 ? 運(yùn)輸管理信息系統(tǒng) ? 物流業(yè)務(wù)無縫鏈接 （三）優(yōu)化 ? 時間優(yōu)化 ? 運(yùn)輸方式優(yōu)化 ? 運(yùn)輸路線優(yōu)化 ? 庫存優(yōu)化 ? 成本優(yōu)化 一般解決方案 ? GLog 訂單集散和“智力”引入
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