【正文】 完成任務(wù)解決問題的求助對象。 ? 服務(wù)對象處于正常的生活狀態(tài)，具有自主的能力。 – 合理確定任務(wù) ? 服務(wù)對象的問題 ? 服務(wù)對象解決問題的能力 ? 服務(wù)對象的意愿 五、危機介入模式的內(nèi)容和特點（考綱內(nèi)容） ? 歷史沿革 – 1946年林德曼和卡普藍合作提出“危機調(diào)適” – 20世紀 50年代，美國成立預(yù)防自殺的危機介入中心。 – 1974年，美國正式將危機介入模式列入社會服務(wù)重要項目。 ? 危機介入模式的內(nèi)容 – 危機的定義 ? 指一個人的正常生活受到意外危險實踐的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。 ? 成長危機 amp。 情境危機 – 危機的發(fā)展階段 1. 危機發(fā)生 2. 危機應(yīng)對 3. 解決危機 4. 恢復(fù)期 – 危機介入的基本原則 1. 及時處理：目的是減少傷害，前提是危機有解決的可能性和可行性。 2. 限定目標：將精力集中在有限的目標上。 3. 輸入希望：讓案主重新找回行動的動力。 4. 提供支持：利用案主的周圍資源為其提供適度支持。 5. 恢復(fù)自尊：恢復(fù)案主的自信和自尊。 6. 培養(yǎng)自助能力：培養(yǎng)案主解決問題的能力。 ? 危機介入模式的特點 1. 迅速了解服務(wù)對象的主要問題 2. 快速作出危險性判斷 3. 有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒 4. 積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題 六、人本治療模式的內(nèi)容及特點（考綱內(nèi)容） ? 美國心理學(xué)家羅杰斯 ? 歷史沿革 – 1951年，正式提出以當(dāng)事人為中心的治療模式。 – 1957年，得出促使服務(wù)對象改變的一些充分必要條件，把輔導(dǎo)介入的重點轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過程中的伙伴關(guān)系的建立以及雙方情感和體驗的交流。 – 1974年，正式命名以人為中心的治療模式，又稱人本治療模式。 ? 理論假設(shè) – 對人性的基本看法 ? 人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身潛能、追求不斷發(fā)展的基本趨向 – 生理方面：一切生物所共有的發(fā)展動力 – 心理方面：人所特有的充分發(fā)揮自身各種能力的自我實現(xiàn)傾向 – 自我概念 ? 自我：服務(wù)對象對自己的看法，包括 – 對自己的知覺和評價 – 對自己和他人關(guān)系的知覺和評價 – 對環(huán)境的知覺和評價 ? 若服務(wù)對象的自我概念依賴周圍的價值標準，并以此確定自己的行為方式，就會與自己的真實需要發(fā)生沖突。 – 心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào) ? 心理適應(yīng)不良：為了維護自身形象，服務(wù)對象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念和經(jīng)驗的表面一致，這時的內(nèi)部心理狀態(tài)為心理適應(yīng)不良。 ? 心理適應(yīng)失調(diào)：如果服務(wù)對象的自我概念與真實經(jīng)驗之間的沖突加劇，無法維持表面一致，會造成他的極大困擾和不安，嚴重的導(dǎo)致心理適應(yīng)失調(diào)。 ? 治療策略 – 有效的輔導(dǎo)方式：創(chuàng)造有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。 – 能夠充分運用自己潛能的人的特征 ? 能夠準確領(lǐng)悟周圍的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。 ? 能夠充分把握每一時刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)力強。 ? 能夠依據(jù)自己的真實愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己。 ? 面臨眾多的選擇，而且能夠體會到心理上的極大自由。 ? 積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力。 ? 人本治療模式的特點 – 注重社會工作者自身的品格和態(tài)度 – 強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系 ? 個案輔導(dǎo)關(guān)系的充分必要條件：真誠、同感和無條件積極關(guān)懷 – 表里如一 – 不評價 – 同感 – 無條件的接納 – 無條件的愛 – 保持獨立性 – 關(guān)注個案輔導(dǎo)過程 七、家庭治療模式的內(nèi)容及特點（考綱內(nèi)容） ? 本質(zhì)特征：把家庭視為社會工作的服務(wù)對象 ? 結(jié)構(gòu)式家庭治療模式：米紐秦 ? 結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的理論假設(shè) – 假設(shè)家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關(guān)，可以通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。 – 基本概念涉及四個方面 ? 家庭系統(tǒng)：家庭是一個組織化的系統(tǒng) ? 家庭結(jié)構(gòu)：次系統(tǒng)；系統(tǒng)之間的邊界；角色和責(zé)任分工 ? 病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：妨礙家庭功能的正常發(fā)揮 – 糾纏與疏離；聯(lián)合對抗；三角纏；倒三角等 ? 家庭生命周期 ? 結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧 – 重演 – 集中焦點 – 感覺震撼 – 劃清界限 – 打破平衡：打破原有病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡 – 互動方式 – 協(xié)助建立合理的觀察視角 – 似是而非 – 強調(diào)優(yōu)點 ? 結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點 – 實施階段：進入家庭、評估和介入 – 特點 ? 以家庭為焦點的工作 ? 關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估 – 基本框架（五點） ? 強調(diào)家庭功能的恢復(fù) – 改變家庭成員的看法 – 改善家庭結(jié)構(gòu) – 改變家庭錯誤觀念 第三節(jié) 個案工作各階段的工作要求（考綱內(nèi)容） 1. 接案或轉(zhuǎn)介 1) 了解求助者的求助愿望 2) 促使有需要的人成為服務(wù)對象 3) 明確服務(wù)對象的要求 4) 初步評估服務(wù)對象的問題和需要 2. 收集資料 1) 收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料 2) 對服務(wù)對象的問題進行評估 3. 制訂計劃 – 服務(wù)工作計劃的基本內(nèi)容（六點） – 對社會工作者的要求（五點） 4. 簽訂協(xié)議 – 書面協(xié)議 amp。 口頭協(xié)議 – 協(xié)議基本內(nèi)容（五點） 5. 開展服務(wù) – 社會工作者的角色：使能者；聯(lián)系人；教育者；倡導(dǎo)者；治療者 6. 結(jié)案 – 把握結(jié)案條件（五點） – 結(jié)案注意事項（四點） – 掌握結(jié)案形式（三點） 7. 評估：對個案工作的服務(wù)效果和效率進行評定 – 評估內(nèi)容（三點） – 評估方法（三點） 8. 追蹤（跟進） – 追蹤任務(wù)（三點） 第四節(jié) 個案工作的技巧（考綱內(nèi)容） 1. 會談 1) 支持性技巧：專注；傾聽；同理；鼓勵 2) 引領(lǐng)性技巧：澄清；對焦；摘要 3) 影響性技巧：提供信息；自我披露；建議；忠告；對質(zhì) 2. 建立關(guān)系 1) 感同身受 2) 建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式 3) 制造氣氛 4) 積極主動 3. 收集資料 1) 會談的運用 2) 調(diào)查的運用 3) 觀察的運用 4) 現(xiàn)有資料的運用 4. 方案策劃 1) 目標清晰而且現(xiàn)實 2) 服務(wù)對象的范圍明確 3) 策略合理 5. 評估 1) 正確運用評估類型 2) 合理運用評估的方法 3) 服務(wù)對象的積極參與 4) 坦誠保密 第五節(jié) 個案管理（考綱內(nèi)容） ? 個案管理的發(fā)展背景 – 20世紀 70年代中期，出現(xiàn)與美國的醫(yī)療和社會服務(wù)文獻 – 20世紀 90年代初期，出現(xiàn)復(fù)雜的社會問題 ? 特別是流浪乞討人員、艾滋病感染群體、長期照顧老人、兒童等 – 復(fù)雜問題的解決需要多元服務(wù)，但服務(wù)的提供之間缺乏必然聯(lián)系 ? 包括經(jīng)濟支持、住宅、醫(yī)療服務(wù)、就業(yè)培訓(xùn)、安置等 – 個案管理：提升服務(wù)整合性，建立相關(guān)聯(lián)系的、高效的服務(wù)體系 一、個案管理的含義和特點 ? 介于社會工作直接服務(wù)和間接服務(wù)之間的一種整合性服務(wù)方法，也稱為 綜融性社會工作。 ? 含義 ： 一種服務(wù)提供方式，它是由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一種包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜要求。 – 體系取向：強調(diào)個案管理是聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)各種不同服務(wù)體系的運作方式。 – 過程取向：強調(diào)個案管理是一種協(xié)調(diào)的過程，通過協(xié)調(diào)和獲得各種資源來協(xié)助服務(wù)對象。 ? 個案管理的特點 – 服務(wù)對象遇到多重問題 ? 服務(wù)對象遭遇的問題復(fù)雜，需要多為專業(yè)人員的服務(wù)才能解決 ? 他們獲得和使用潛在的助人資源方面猶特殊困難 – “全貌 ” 工作方法 ? 個案管理的工作重點 – 為面臨多重問題的服務(wù)對象尋找其所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； – 協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中的各項服務(wù)，讓它們彼此相互配合 – 雙重功能 ? 經(jīng)過各項服務(wù)的協(xié)調(diào) 實現(xiàn)服務(wù)的合理配置 ? 強調(diào)服務(wù)的效率 二、個案管理的實施原則 1. 服務(wù)對象參與 2. 服務(wù)評估 ? 初始評估、需求評估、財務(wù)評估、社會工作專業(yè)評估、反饋再評估 3. 服務(wù)的協(xié)調(diào) 4. 資源整合 5. 包裹式服務(wù)與專業(yè)合作 6. 評估與監(jiān)督 三、個案管理的工作過程 1. 個案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介 ? 服務(wù)對象通常是通過各種轉(zhuǎn)介以及外展等方式成為服務(wù)對象的。 2. 評估與選擇 ? 評估：短時間內(nèi)容準確診斷 3. 個案管理服務(wù)計劃與執(zhí)行 ? 包裹式服務(wù)，包括服務(wù)計劃和治療計劃 4. 監(jiān)督與評估 5. 結(jié)案 第五章 小組工作 第一節(jié) 小組工作的概念、類型和特點 一、小組工作的概念界定 ? 小組工作是社會工作的基本方法之一，經(jīng)由社會工作者的策劃和指導(dǎo)，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善其社會功能方面，促進其轉(zhuǎn)變和成長，以達到預(yù)防和解決有關(guān)社會問題的目標。 二、小組工作的類型（考綱內(nèi)容） ? 小組工作的類型劃分與確定是開展小組工作實務(wù)的基礎(chǔ)。 ? 依據(jù)小組目標，劃分常見四種類型 1. 教育小組 ? 適用：社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等 ? 宗旨：通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識、新方法、或補充相關(guān)知識的不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式，從而實現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標。 ? 教育小組工作內(nèi)容（三點） 2. 成長小組 ? 適用：學(xué)生與邊緣群體的輔導(dǎo)工作，“體驗小組”，如青少年野外拓展訓(xùn)練營 ? 宗旨：幫助組員了解、認識和探索自己，從而最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進個人正常健康地發(fā)展。 ? 焦點：個人的成長和正向改變 3. 支持小組 ? 適用：由具有某共同性問題的小組成員組成，如“單親家庭自強小組” ? 關(guān)鍵：小組成員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和互相支持 ? 社會工作者的任務(wù)：指導(dǎo)和協(xié)助小組成員討論自己生命中的重要事件，表達感受，建立相互理解的共同體關(guān)系，達到相互支持的目的。 4. 治療小組 ? 適用：不適應(yīng)社會環(huán)境，或因社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群，如為吸毒人員提供服務(wù)的“美沙酮治療小組” ? 社會工作者的角色：幫助小組成員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡(luò)，以達到對小組成員的心理和社會行為問題的治療，從而改變小組成員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會人。 三、小組工作的特點與功能 ? 小組工作的特點（考綱內(nèi)容） 1. 小組成員問題的共同性或相似性 2. 強調(diào)小組成員的民主參與 3. 注重團體的動力 ? 小組工作的功能 1. 塑造小組成員的平等意識和共同體歸屬感 2. 提供小組成員自我改變及“被肯定”的社會場境 3. 創(chuàng)造互相幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機會 4. 打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò) 第二節(jié) 小組工作的主要模式 一、社會目標模式的特點及實施原則（考綱內(nèi)容） 二、治療模式的特點及實施原則（考綱內(nèi)容） 三、互動模式的特點及實施原則（考綱內(nèi)容） 四、發(fā)展模式的特點及實施原則（考綱內(nèi)容） 一、社會目標模式的特點及實施原則（考綱內(nèi)容） ? 最早形成的小組工作模式之一 ? 主要用于社區(qū)發(fā)展的項目或領(lǐng)域 ? 注重社會責(zé)任和社會變遷，強調(diào)培養(yǎng)公民的社會責(zé)任、社會參與和社會行動的能力 ? 理論基礎(chǔ) – 源于社會學(xué)和系統(tǒng)論 – 假設(shè)前提：小組是一個具有共同發(fā)展目標的共同體，組員與小組之間、組員與組員之間的互動具有改變和發(fā)展的積極功能，通過小組活動可以培養(yǎng)組員的社會責(zé)任、社會意識、提升他們的社會參與、社會行動和自我發(fā)展的能力。 ? 實施原則 ① 致力培養(yǎng)并提升小組成員的社會意識和社會責(zé)任。 ② 致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力，特別是他們建立和擴大社會資本、整合社會資源、參與和改變社會環(huán)境的能力。 ③ 致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物。 ④ 致力于小組目標于社區(qū)發(fā)展目標的一致性。 二、治療模式的特點及實施原則（考綱內(nèi)容） ? 小組治療模式 – 一種社會治療或社會康復(fù)模式，亦稱小組的臨床模式或康復(fù)模式。旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。 ? 精神醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)的結(jié)合和運用 ? 適用范圍 – 行為失范的人群，有特定問題的人群，如病人、吸毒人員、社區(qū)矯正對象。 ? 與個案工作有很多相似之處 ? 理論基礎(chǔ) – 精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué) – 社會學(xué)的社會化和再社會化理論 – 通過小組活動解決組員的社會化缺陷，重建其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)和發(fā)展其社會功能。 – 假設(shè)前提 ? 個人的社會關(guān)系與社會適應(yīng)方面的問題可以通過小組工作的方式得到治療和康復(fù)，改變有問題、有缺陷得行為方式、習(xí)得適應(yīng)社會生活的經(jīng)驗，由此獲