【正文】 社會工作綜合能力（中級） 南開大學(xué) 社會工作與社會政策系 主講人：杜平 博士 2021年 5月 29日 講解目的與內(nèi)容 ? 講解目的 – 幫助知識理解：依據(jù)考綱進(jìn)行講解 – 提高應(yīng)試技巧：輔以真題和習(xí)題進(jìn)行練習(xí) – 促進(jìn)工作應(yīng)用：理論聯(lián)系實(shí)踐 ? 講解內(nèi)容 1. 社會工作概述 2. 社會工作價值觀與專業(yè)倫理 3. 人類行為與社會環(huán)境 4. 社會工作理論 5. 個案工作方法 6. 小組工作方法 7. 社區(qū)工作方法 8. 社會工作行政 9. 社會工作督導(dǎo) 考試題型與時間 ? 考試題型 –單項(xiàng)選擇題（ 60題， 60分） ? 每題的備選項(xiàng)中， 只有一個 最符合題意 。 –多項(xiàng)選擇題（ 20題， 40分） ? 每題備選項(xiàng)中， 有 2個或 2個以上符合題意，至少有一個錯項(xiàng) 。 ? 錯選本題不得分，少選得部分分。 ? 考試時間： 2小時 考試樣題 ? 單項(xiàng)選擇題樣題 –下列工作模式中，（ ）屬于社區(qū)工作模式。 A. 互動模式 B. 社會目標(biāo)模式 C. 心理社會治療模式 D. 危機(jī)介入模式 E. 社會策劃模式 –下列社會工作者對服務(wù)對象的回應(yīng)中，（ ）最符合“同感”的技巧。 ? 服務(wù)對象：其實(shí)我已經(jīng)長大了，可是爸媽老師把我當(dāng)小孩子，什么事都過問，都盤查，我指導(dǎo)他們是關(guān)心我，但是我很想自己試試看，闖闖看呀。 ? 回應(yīng)： A. 這是父母愛你的表現(xiàn)，你要好好珍惜。 B. 你是不是曾經(jīng)做過什么，讓你的父母不放心的事呢？ C. 為父母者大多如此，你不必太在意，等你長大為人父母時，就能體會了。 D. 你是覺得父母對你過渡操心，讓你無法獨(dú)立？ E. 你的父母這樣做實(shí)在沒有必要。 ? 多項(xiàng)選擇題樣題 –一般來說，影響社會工作者接案成功的因素主要有（ ）。 A. 社會工作者與服務(wù)對象的期望是否一致 B. 社會工作者的能力是否足以提供幫助 C. 服務(wù)對象是否愿意接受幫助 D. 社會工作者是否對服務(wù)對象有偏見 E. 服務(wù)對象的經(jīng)濟(jì)狀況 第一章 社會工作概述 第一節(jié) 社會工作的含義、目標(biāo)與功能 一、社會工作的含義 ? 社會工作是以 利他主義價值觀 為指導(dǎo)，以 科學(xué)知識 為基礎(chǔ)，運(yùn)用 科學(xué)方法 助人的 職業(yè)化 的服務(wù)活動。 ? 我國的理解 – 普通社會工作：思想政治教育性或公益服務(wù)性活動，不計報酬，非專業(yè)化 – 行政性社會工作：政治或行政色彩較強(qiáng)，非專業(yè)化 – 專業(yè)社會工作 ? 真題［ 2021］ –下列關(guān)于社會工作的正確說法是（ ）。 A. 社會工作是一個專業(yè)，具有特殊的工作技巧 B. 只要有愛心，就可以從事社會工作 C. 助人自助的基本含義是幫助別人也就幫助了自己 D. 社區(qū)工作人員是專業(yè)社會工作者 二、社會工作的目標(biāo)（考綱內(nèi)容） ? 服務(wù)對象層面的目標(biāo) 1. 解救危難 ? 危難是因社會或個人原因，個體的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷、個人的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱，致使其自身生存受到嚴(yán)重威脅以至生命遭遇危機(jī)的狀態(tài)。 ? 幫助處于危難之中的服務(wù)對象走出生命危機(jī)狀態(tài) 2. 緩解困難 ? 困難：人們的正常生活受到比較嚴(yán)重影響但尚未達(dá)到危機(jī)生命的狀況。 ? 幫助有困難、有需要的人緩解壓力、克服困難，恢復(fù)其正常生活 3. 促進(jìn)發(fā)展 ? 堅持“助人自助”的理念，發(fā)掘和強(qiáng)化服務(wù)對象應(yīng)對困難、解決問題的能力 ? 幫助個體、社會群體乃至社區(qū)更好地發(fā)展 ? 社會層面的目標(biāo) 1. 解決社會問題 ? 社會問題：指那些非純生理性的問題，即與社會因素有關(guān)的問題，包括因經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會關(guān)系等各種原因而在個人、群體中產(chǎn)生的問題。 ? 社會問題的產(chǎn)生有個體原因，但更重要的是社會原因，如社會資源有限、社會資源分配不公、社會制度不健全等。 ? 社會工作者在解決社會問題的過程中，既要增強(qiáng)服務(wù)對象的能力，也要解決社會制度安排方面的問題。 2. 促進(jìn)社會公正 ? 社會公正，也稱社會正義，是指一個社會根據(jù)自己的價值觀念，在經(jīng)濟(jì)、政治等資源分配方面所具有的正當(dāng)性的狀態(tài)。 ? 社會工作者相信，不論年齡、性別、種族、職業(yè)，人們都應(yīng)該公平地享受社會發(fā)展、社會進(jìn)步的成果。 三、社會工作的功能（考綱內(nèi)容） ? 功能的概念和類型 – 功能：指在某個系統(tǒng)中部分對整體所發(fā)揮的作用。 – 功能的基本類型 ? 正功能與負(fù)功能 ? 顯功能與潛功能 ? 社會工作對服務(wù)對象的功能 1. 促進(jìn)服務(wù)對象正常生活 ? 促進(jìn)服務(wù)對象正常生活就是增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利，增進(jìn)他們的社會功能，恢復(fù)和促進(jìn)他們的正常生活。 2. 促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng) ? “人在環(huán)境之中” ? 促成人與社會環(huán)境的良性互動 ? 一方面，通過解決問題和增強(qiáng)能力使服務(wù)對象能應(yīng)付來自環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn)； ? 另一方面，通過調(diào)動環(huán)境中的資源和改善環(huán)境，向人們提供更多支持。 ? 社會工作對社會的功能 1. 維持社會秩序 ? 社會工作通過提供服務(wù)而 間接 起到社會管理的功能 ? 通過服務(wù)化解矛盾、解決問題，從而達(dá)到維持社會秩序的效果。 ? 社會工作不但強(qiáng)調(diào)維持社會秩序的重要性，也強(qiáng)調(diào)不盡合理的社會結(jié)構(gòu)和制度環(huán)境會造成社會問題，因而要改變環(huán)境、完善制度來解決問題。 2. 促進(jìn)社會和諧 ? 和諧社會：民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處 ? 直接 ：通過具體服務(wù)為和諧社會建設(shè)作出重要貢獻(xiàn) ? 間接 ：通過自身的服務(wù)，在社會上弘揚(yáng)服務(wù)和慈善精神，促進(jìn)互相關(guān)愛的良好的社會風(fēng)氣的形成，促進(jìn)和諧社會。 ? 真題［ 2021］ – 某地區(qū)遭遇洪水襲擊，很多房屋被沖毀。有關(guān)部門決定將部分無家可歸的受災(zāi)群眾暫時安排到其他地區(qū)生活。社會工作者發(fā)現(xiàn)這些群眾不習(xí)慣新居住地的生活，也聽不懂當(dāng)?shù)氐姆窖?。這說明在開展服務(wù)時應(yīng)著重考慮（ ）。 A. 為服務(wù)對象提供生活照顧 B. 為服務(wù)對象爭取更多資源 C. 做好服務(wù)對象的思想工作 D. 評估服務(wù)對象需要 第二節(jié) 社會工作的發(fā)展 ? 西方社會工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn)（考綱內(nèi)容） 發(fā)展階段 特點(diǎn) 產(chǎn)生 ① 民間力量積極參與； ② 工作對象以貧困者為主； ③ 社會服務(wù)人員開始職業(yè)化； ④ 社會工作受到社會政策的影響。 形成 ① 專業(yè)教育和培訓(xùn)的發(fā)展； ② 社會工作專業(yè)方法的確定； ③ 社會工作專業(yè)組織的發(fā)展。 專業(yè)發(fā)展 ① 專業(yè)方法的發(fā)展； ② 目標(biāo)模式的變化； ③ 工作對象的拓展； ④ 理論派別的形成。 ? 真題［ 2021］ –社會工作是隨著工業(yè)化、現(xiàn)代化、社會問題的日益復(fù)雜化和社會進(jìn)步而不斷發(fā)展的。下列屬于社會工作早期服務(wù)對象的是（ ）。 A. 無家可歸的流浪乞討人員 B. 患職業(yè)病的員工 C. 極度貧困的農(nóng)村社區(qū) D. 遭受工業(yè)污染的社區(qū) ? 真題［ 2021］ –在社會工作形成的過程中，下列社會工作方法中最晚被正式接受的是（ ）。 A. 個案工作 B. 小組工作 C. 社區(qū)工作 D. 社會行政 ? 中國社會工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn)（考綱內(nèi)容） 階段 內(nèi)容 20世紀(jì)上半葉 20世紀(jì)初至 30年代，傳教士開辦和講授社會服務(wù)，現(xiàn)代意義上的社會工作開始出現(xiàn)； 1925年，燕京大學(xué)設(shè)立社會學(xué)與社會服務(wù)系，我國社會工作發(fā)展的重要標(biāo)志； 知識界的實(shí)踐：如晏陽初的華北平民教育運(yùn)動； 1940年代，當(dāng)時政府引入社會工作。 1949年以后 （ 計劃經(jīng)濟(jì)時期 ） 1952年，大學(xué)取消社會學(xué)、社會工作學(xué)科； 城市：單位制度，農(nóng)村：除對“五保戶”的救助和救災(zāi)，無其他福利制度安排； 城市某些福利服務(wù)－行政性、非專業(yè)化的社會工作。 改革開放 與恢復(fù)發(fā)展 1979年，恢復(fù)重建社會學(xué)學(xué)科，社會工作也逐漸恢復(fù)； 1988年，部分高校試辦社會工作與管理專業(yè)，開啟社會工作專業(yè)教育進(jìn)程； 1991年，中國社會工作者協(xié)會成立； 1994年，中國社會工作教育協(xié)會成立； 民政部門在職培訓(xùn)納入社會工作內(nèi)容。 社會工作的 職業(yè)化和專業(yè)化 2021年，《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》 ? 習(xí)題 –我國從（ ）起，現(xiàn)代意義上的社會工作開始出現(xiàn)。 A. 20世紀(jì)末 B. 19世紀(jì)中期 C. 20世紀(jì)初至 20世紀(jì) 20－ 30年代 D. 19世紀(jì)末 ? 改革開放以來，我國社會工作發(fā)展的特點(diǎn) – 政府積極探索； – 社會工作教育率先發(fā)展； – 行政性社會工作與專業(yè)社會工作同時并存； – 專業(yè)社會工作不斷發(fā)展。 第三節(jié) 社會工作的構(gòu)成要素 一、對社會工作過程的基本理解 ? 社會工作者有意識、有目的地幫助他人的活動，也是向后者提供社會服務(wù)的過程。 ? ≠ “給予”服務(wù)對象必需品的過程 ? ≠ 以社會工作者為主的過程 ? 社會工作過程 – 以服務(wù)對象的真實(shí)需求為基礎(chǔ)； – 漸進(jìn)的、不斷促使服務(wù)對象改變、逐漸達(dá)到目標(biāo)的過程； – 社會工作者與受助者的互動過程，雙方互為行動主體和客體。 二、社會工作的基本要素（考綱內(nèi)容） 1. 服務(wù)對象 – 指社會工作過程中需要幫助的一方，是在正常的社會生活中遇到困難、需要幫助而解脫困難的個人或群體。 – 服務(wù)對象：個人、家庭、群體或社區(qū) 2. 社會工作者 – 社會工作者是助人行動的主體，是他向服務(wù)對象提供物質(zhì)或精神的服務(wù)與支持。 – 不只是個人，也指社會工作機(jī)構(gòu) 3. 價值觀 – 社會工作者所持有的評判助人活動的一套觀念，包括社會工作者對助人活動的看法、對服務(wù)對象的看法、以及對自己的看法等。 – 利他主義價值觀：以幫助他人、服務(wù)他人為行動目標(biāo)。 – 價值觀是社會工作的靈魂。 4. 助人活動 – 社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的需要，依據(jù)社會工作價值觀向服務(wù)對象提供幫助或服務(wù)的行動，也是社會工作者與服務(wù)對象的互動及合作的過程。 – 助人活動是社會工作最主要的承載者和表現(xiàn)者。 5. 專業(yè)方法 – 理性行動：社會工作者力圖最有效地達(dá)到其助人目的的活動。 – 社會工作的核心是一整套科學(xué)的助人方法。 第四節(jié) 社會工作者的主要角色（考綱內(nèi)容） 一、社會工作者的概念 ? 含義：社會工作者是遵循社會工作的價值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會工作專業(yè)方法，從事社會服務(wù)職業(yè)的人員。 – 類型 ? 一線的社會工作者：實(shí)施專業(yè)社會服務(wù) ? 社會行政人員：對專業(yè)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計、統(tǒng)籌、指導(dǎo)和支持 ? 社會工作者的一般特征 ① 認(rèn)同并遵循社會工作價值準(zhǔn)則 ② 從事社會福利服務(wù) ③ 掌握一定的社會工作專業(yè)方法 ④ 在一定的組織框架內(nèi)開展活動 ? 社會工作者與志愿者的關(guān)系 – 志愿者：自愿貢獻(xiàn)自己的時間、精力、財富和智慧，為弱者和公眾提供服務(wù)而不求回報的人員。 – 二者區(qū)別 ① 活動方式不同 ② 專業(yè)技術(shù)能力不同 ③ 處理問題的難易程度不同 ④ 社會約束不同 ? 實(shí)際社會工作人員與專業(yè)社會工作者 – 實(shí)際社會工作人員：從事行政性非專業(yè)社會工作的人員 – 二者區(qū)別 ? 前者一般是行政或事業(yè)“干部”，而非專業(yè)人員； ? 前者沒有受過系統(tǒng)的社會服務(wù)方面的專業(yè)訓(xùn)練； ? 前者一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作，后者強(qiáng)調(diào)與服務(wù)對象的平等關(guān)系； ? 前者的活動帶有政治色彩； ? 前者所遵循的一般是行政權(quán)威，后者首先遵循的是專業(yè)權(quán)威。 二、社會工作者的角色 ? 社會工作者的基本角色 – 服務(wù)提供者 ? 包括：心理咨詢、意見咨詢、物質(zhì)幫助、勞務(wù)服務(wù) – 支持者 ? 對服務(wù)對象的授權(quán)和增能是社會工作者的支持者角色的重要組成部分。 – 倡導(dǎo)者 ? 社會工作者直接向服務(wù)對象提倡某種行為。 ? 倡導(dǎo)不是不顧服務(wù)對象接受程度的強(qiáng)行推動。 – 關(guān)系協(xié)調(diào)者 ? 真題［ 2021］ –在個案工作和小組工作中，社會工作這最基本的角色是（ ）。 A. 服務(wù)提供者 B. 行政管理者 C. 資源整合者 D. 實(shí)務(wù)研究者 ? 社會工作者的間接服務(wù)對象 – 管理者 – 資源籌措者 ? 為服務(wù)的順利開展而籌措資源是社會工作者的重要責(zé)任。 – 政策影響者 – 研究者 ? 習(xí)題 –社會工作者的直接角色不包括（ ）。 A. 服務(wù)提供者 B. 關(guān)系協(xié)調(diào)者 C. 研究者 D. 支持者 三、社會工作者的知識基礎(chǔ) 1. 學(xué)科知識：包括哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等 2. 政策知識：了解和掌握社會政策是開展工作的前提 3. 技術(shù)知識 4. 文化知識 四、社會工作者的能力要求 1. 技術(shù)能力 2. 文化能力 3. 心理素質(zhì) 4. 持續(xù)學(xué)習(xí)能力 第五節(jié)