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臨床溝通技巧講座ppt課件-資料下載頁

2025-01-05 03:55本頁面
  

【正文】 耐心澄清,溝通事實(shí) ? 關(guān)系沖突 —— 改變態(tài)度,建立信任 ? 觀念沖突 —— 溝通觀念,求同存異 ? 資源沖突 —— 說明情況,提供信息 ? 歷史沖突 —— ? 制度沖突 —— ? 心理沖突 —— 運(yùn)用共情,互相理解 觀察 — 冷靜 ? 患者對原先醫(yī)院 /醫(yī)生不滿轉(zhuǎn)診到你處: ? 應(yīng)答前 ? 應(yīng)答中 ? 應(yīng)答后 ? 把注意力引導(dǎo)到協(xié)商治療方案上來 ? 切忌詆毀別人 —— ? 任何時(shí)候都不要當(dāng)著患者說出對同行不利的話 ? 要改變別人,先改變自己 ? 要改變自己,先理解別人 ? 設(shè)定處理預(yù)期,并堅(jiān)持底線
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