【正文】 瘦狗類產(chǎn)品 市場增長率低緩、市場份額低，利潤率，占用管理資源，須決策是否保留。 √ √ 把握顧客 產(chǎn)品盈利性和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其盈利性的目的 抓住重點(diǎn)，合理分配制造管理資源 制造管理重點(diǎn) 高盈利性顧客 穩(wěn)定質(zhì)量 虧損性顧客 虧損產(chǎn)品的低成本極限化 問題類產(chǎn)品 快速跟進(jìn)市場 明星類產(chǎn)品 快速跟進(jìn)市場 現(xiàn)金牛類產(chǎn)品 規(guī)模效應(yīng)，低成本極限化 瘦狗類產(chǎn)品 低成本極限化 了解產(chǎn)品和主要客戶才能做出好產(chǎn)品 ☆ 了解產(chǎn)品在最終產(chǎn)品中的功能 ☆ 了解產(chǎn)品的主要結(jié)構(gòu)及其作用 ☆ 了解最終產(chǎn)品（客戶）對產(chǎn)品質(zhì)量的要求 ☆ 了解產(chǎn)品主要質(zhì)量問題及其對最終產(chǎn)品（客戶）的影響 ☆ 了解本企業(yè)主要客戶的情況 了解產(chǎn)品、技術(shù)和客戶 了解產(chǎn)品，知其然和知其所以然，提高客戶意識和質(zhì)量意識 On Job Training amp。 OFF Job Training 了解產(chǎn)品技術(shù) 結(jié)合具體業(yè)務(wù)的崗位培訓(xùn)和專題培訓(xùn) 是提高產(chǎn)品基礎(chǔ)技術(shù)知識的重要途徑 案例：日本企業(yè)非常重視員工對產(chǎn)品的認(rèn)識 完善的導(dǎo)入教育和在職培訓(xùn)體系 持續(xù)、深入的在職指導(dǎo) 制造部門參與客戶服務(wù) 制造部門參與供應(yīng)商指導(dǎo) 結(jié)合具體業(yè)務(wù)的深化理解 了解產(chǎn)品將提高員工的知識含量， 培養(yǎng)鉆研精神和敬業(yè)精神 了解主要客戶 了解主要客戶的基本情況及客戶對產(chǎn)品的主要要求 主要客戶概況 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的考核指標(biāo) 客戶對本企業(yè)供應(yīng)的數(shù)字化評價(jià) 本企業(yè)在客戶采購中的位置 本企業(yè)主要質(zhì)量問題及其對客戶的影響 了解客戶將使員工在意識深處 將自己的工作與客戶的需求結(jié)合起來 把握顧客 產(chǎn)品盈利性 顧 客 C1 C2 C3 產(chǎn) 品 P1 ++ + 高盈利性 產(chǎn)品 P2 + + 可盈利性 產(chǎn)品 P3 _ _ 虧損 產(chǎn)品 P4 + _ 組合型 產(chǎn)品 高贏利性 顧客 組合型 顧客 虧損型 顧客 客戶贏利率 客戶給公司帶來的利潤的衡量。 優(yōu)質(zhì)客戶 能給公司帶來利潤的客戶 某些特定客戶：無利可圖 目前無利可圖的客戶：有無增長潛力 長期客戶：也有可能無利可圖 公司不僅希望得到對公司滿意的客戶，同時(shí)也希望獲得優(yōu)質(zhì)客戶。 使用財(cái)務(wù)手段對客戶是否有利可圖進(jìn)行評估，可以避免企業(yè)過于迷戀客戶。能否長期獲利就成為決定保留或排除客戶的關(guān)鍵。 衡量企業(yè)對客戶的貢獻(xiàn)度 對客戶經(jīng)營的貢獻(xiàn) 企業(yè)對客戶經(jīng)營的貢獻(xiàn)，決定了客戶的滿意度和忠誠度 客戶 利益 產(chǎn)品與服務(wù)特性 功能 質(zhì)量 價(jià)格 交貨期 形象 （品牌） 關(guān)系 品牌 服務(wù) 專業(yè) 顧問 熱情 周到 = + + 了解產(chǎn)品工藝，建立內(nèi)部客戶觀念 ☆ 了解產(chǎn)品的工藝流程 ☆ 了解各工段、工序的主要控制要點(diǎn) ☆ 了解前后工段、工序的關(guān)系 ☆ 了解工序質(zhì)量與市場質(zhì)量的關(guān)系 ☆ 了解工序質(zhì)量對后續(xù)工序的影響 ☆ 了解本工序質(zhì)量控制的要點(diǎn) 了解產(chǎn)品工藝，面向客戶抓內(nèi)部管理 了解產(chǎn)品工藝流程，建立內(nèi)部客戶觀念，提高質(zhì)量意識 理解企業(yè)經(jīng)營方針，實(shí)現(xiàn)管理協(xié)同 ☆ 了解本企業(yè)應(yīng)對市場競爭、滿足客戶需求的經(jīng)營方向 ☆ 掌握本企業(yè)數(shù)字化的年度經(jīng)營目標(biāo) ☆ 把握本企業(yè)年度工作的方針和重點(diǎn) ☆ 理解經(jīng)營目標(biāo)對本部門、本崗位的工作要求 站在企業(yè)高度，關(guān)注整體目標(biāo) 部門工作服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，將局部與整體緊密聯(lián)系起來 高處著眼、細(xì)處著手 ☆ 了解本企業(yè)應(yīng)對市場競爭、滿足客戶需求的經(jīng)營方向 ☆ 掌握本企業(yè)數(shù)字化的年度經(jīng)營目標(biāo) ☆ 把握本企業(yè)年度工作的方針和重點(diǎn) ☆ 理解經(jīng)營目標(biāo)對本部門、本崗位的工作要求 眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場 系統(tǒng)選擇有競爭力的生產(chǎn)績效指標(biāo) 質(zhì)量 Q、成本 C、交貨期 D、安全 S、柔性 F…… 你衡量什么，你就得到什么 指標(biāo)的選擇要服從于構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢，所以選擇要系統(tǒng)、全面。企業(yè)年度目標(biāo)的選擇決定了企業(yè)的資源配置，也決定了部門和班組、個(gè)人的關(guān)注重點(diǎn)，對目標(biāo)分解和目標(biāo)支撐起著至關(guān)重要的指引作用。 橫向有優(yōu)勢，縱向有進(jìn)步 競爭 對手 兄弟 企業(yè) 歷史 業(yè)績 穩(wěn)定 性 既要引導(dǎo)全員關(guān)注企業(yè)階段性的重點(diǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，又要避免在某些目標(biāo)上成果過多，而在別的目標(biāo)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 突出重點(diǎn)，分配平衡 對經(jīng)營 重要度 指標(biāo)相對 重要度 VOC VOB 第三章 結(jié)構(gòu)化績效管理 細(xì)化管理方法（二） 產(chǎn)品構(gòu)成結(jié)構(gòu)化分析 能力要求結(jié)構(gòu)化分析 生產(chǎn)流程化能力分析 產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)化分析 通過競爭性比較找到改善方向 結(jié)構(gòu)化生產(chǎn)績效管理 產(chǎn)品構(gòu)成結(jié)構(gòu)化分析 ￥ 銷售額目標(biāo) 銷售 數(shù)量 生產(chǎn) 數(shù)量 系列 型號 U V W 01 02 03 04 05 06 07 08 09 能力要求結(jié)構(gòu)化分析 ￥ 銷售額目標(biāo) 銷售 數(shù)量 生產(chǎn) 數(shù)量 系列 型號 能力 要求 U V W 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Q C D 生產(chǎn)部門及其生產(chǎn)線通用化 amp。專用化 系列 型號 U V W 01 02 03 04 05 06 07 08 09 一線 二線 三線 √ √ √ √ √ √ 生產(chǎn) 數(shù)量 能力 要求 生產(chǎn)流程化能力分析 零件 1加工 零件 2加工 零件檢查及選配 部件裝配 總裝 質(zhì)量檢查 入庫 部門 機(jī)加工 科 總裝科 質(zhì)檢科 能力要求 100 100 100 現(xiàn)狀 75 87 100 課題 25↑ 13↑ 針對某系列產(chǎn)品的能力分析 工段生產(chǎn)能力分析 加工 1 加工 2 檢查 加工 3 分選 下工段 生產(chǎn)能力分析 水平式生產(chǎn) （孤島式生產(chǎn)） 生產(chǎn)能力 105 75 120 95 110 垂直式生產(chǎn) （流線化生產(chǎn)） 循環(huán)時(shí)間 20s 18s 29s 25s 19s 100 23s 工段生產(chǎn)能力分析 105 75 120 95 110 20s 18s 29s 25s 19s 線平衡分析 Line Balancing 提高生產(chǎn)線能力的對策方向：改善線平衡，縮短整體循環(huán)時(shí)間 生產(chǎn)能力 循環(huán)時(shí)間 產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)化分析 ￥ 總成本 生產(chǎn) 數(shù)量 系列 型號 單位 成本 U V W 01 02 03 04 05 06 07 08 09 各系列 代表型號 單位 成本 變動(dòng)成本 比例費(fèi) 固定成本 固定費(fèi) 直接材料費(fèi) 銷售費(fèi) 變動(dòng)人工費(fèi) 各系列 代表型號 財(cái)務(wù)費(fèi)用 利息 其它費(fèi)用 基本人工費(fèi) 折舊費(fèi) 輔助材料費(fèi) 動(dòng)力費(fèi) 修繕費(fèi) 其它費(fèi)用 部件 零件 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 單位 成本 變動(dòng)成本 比例費(fèi) 固定成本 固定費(fèi) 水費(fèi) 電費(fèi) 氣費(fèi) 各系列 代表型號 財(cái)務(wù)費(fèi)用 利息 基本人工費(fèi) 折舊費(fèi) 輔助材料費(fèi) 動(dòng)力費(fèi) 修繕費(fèi) 其它費(fèi)用 輔助材料 4 輔助材料 3 輔助材料 2 輔助材料 1 備品備件費(fèi) 修理費(fèi) 大修費(fèi)用 通過競爭性比較找到改善方向 現(xiàn)狀 競爭 對手 兄弟 工廠 公司 目標(biāo) 顛峰 業(yè)績 找出 問題 著手 改善 結(jié)構(gòu)化生產(chǎn)績效管理 部門目標(biāo)指標(biāo) 企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo) Q、 C、 D、 S、 F…… 業(yè)績推移管理 把握重點(diǎn) 找出課題 課題改善 工段目標(biāo)指標(biāo) 班組目標(biāo)指標(biāo) 工序目標(biāo)指標(biāo) 業(yè)績統(tǒng)計(jì) 管理報(bào)表 作業(yè)記錄 各層面的業(yè)績管理都必須結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行 通過結(jié)構(gòu)化績效管理推動(dòng)管理改善 Goal 績效 現(xiàn)狀 績效 構(gòu)成 差距 分析 明確 課題 課題 改善 細(xì) 精 從管細(xì)到管精 第四章 分層管理 細(xì)化管理方法（三） 細(xì)化管理的對象 什么是分層法 細(xì)化管理的 Y型矩陣 利用分層法細(xì)化管理 細(xì)化管理的單位成本管理 細(xì)化管理的壽命周期管理 通過細(xì)化管理把握現(xiàn)狀 從細(xì)化管理中發(fā)現(xiàn)改善空間 企業(yè)年度 經(jīng)營目標(biāo) 部門 KPI 部門 KPI 部門KPI 班 組 及 個(gè) 人 目 標(biāo) Q C D S F 現(xiàn) 場 管 理 六 要 素 ： 5 M 1 E 人 機(jī) 料 法 環(huán) 測 PDCA 企業(yè)目標(biāo)管理體系 細(xì)化管理的對象 工序 輸入因素 x 輸出結(jié)果 Y 5M1E 績效指標(biāo) QCDSF 細(xì)化管理 Y 不同時(shí)間 不同系列 5M1E分層 單位成本管理 壽命周期成本管理 細(xì)化管理 x 不同班組 /人員 不同設(shè)備 /生產(chǎn)線 不同供應(yīng)商 /批次材料 不同工藝 /條件 不同作業(yè)環(huán)境 單位成本管理 壽命周期成本管理 抓住重點(diǎn)、抓住關(guān)鍵 → 推動(dòng)改善 通過細(xì)化管理推動(dòng)改善 細(xì)化 優(yōu)化 充實(shí) 根據(jù)機(jī)型、工藝、材料等特點(diǎn)不斷管細(xì)，提高管理的針對性和有效性。 不斷改進(jìn)，尋找更適合、更穩(wěn)定、更有效的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升作業(yè)績效。 根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的內(nèi)容和形式。 什么是分層法 ？ 現(xiàn)狀 將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，從多方位角度通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)把握問題所在，通過邏輯分析尋求改善對策。 分層箱 1 2 3 1組 2組 A勤 C勤 A廠 B廠 a批 b批 A B C 一線 二線 5M1E 細(xì)化管理的 Y型矩陣 系 列 型 號 時(shí) 間 班別 人員 生產(chǎn)線 設(shè)備 夾具 供應(yīng)商 批次 工藝 方法 項(xiàng)目 1 項(xiàng)目 2 人員 設(shè)備 材料 不良 工藝方法 材 料 批 次 供應(yīng)商 設(shè) 備 夾 具 設(shè) 備 生產(chǎn)線 人 員 人 員 班 別 a1 a2 a3 b3 b2 b1 c1 c2 c3 利用分層法細(xì)化管理 5M1E 輔助材料 簡稱輔材，是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中由于工藝和作業(yè)需要而使用到的材料，輔助材料在最終產(chǎn)品上不能直接看到，不是產(chǎn)品的直接組成部分，卻是產(chǎn)品制造成本的構(gòu)成部分之一。 工藝用化學(xué)品 工裝夾具 低值易耗品 容器、工具和量具 勞動(dòng)保護(hù)用品 輔助用品 包裝材料 細(xì)化管理的單位成本管理 例 輔助材料成本 輔助材料消耗量 輔助材料采購價(jià)格 輔助材料成本 =———————————————————————————— 采購價(jià)格 消耗量＋使用成本＋維護(hù)成本＋質(zhì)量成本＋其它成本 使用壽命 ○ 輔助材料的綜合單位成本 ○ 管理 消耗定額 根據(jù)質(zhì)量要求、工藝水平和作業(yè)需要確定合理的定額，在大多數(shù)情況下輔助材料與