項(xiàng)目管理培訓(xùn)(3)-資料下載頁(yè)
2024-12-23 14:46本頁(yè)面
【正文】 積累 再好的制度，無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心 安全生產(chǎn) 意識(shí) 重于行動(dòng) 安全事故如何發(fā)生（兩個(gè)要素） 人 的不安全行為 物 的不安全狀態(tài) 安全事故 安全管理內(nèi)容 源頭管理 過(guò)程管理 應(yīng)急救援 事故調(diào)查 過(guò)程控制 危險(xiǎn)源識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 控制策劃 對(duì)比，評(píng)價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)策劃 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 整改 分析問(wèn)題 發(fā)生原因 調(diào)整 應(yīng)急救援 救治傷員 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 查清事故原因，評(píng)估危害程度 目錄 項(xiàng)目質(zhì)量管理 7 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 8 項(xiàng)目安全管理 9 項(xiàng)目溝通管理 10 項(xiàng)目采購(gòu)管理 11 識(shí)別干系人 規(guī)劃溝通 發(fā)布信息 管理干系人期望 報(bào)告績(jī)效 信息溝通形式 溝通形式 正式 非正式 口頭方式 演講、報(bào)告、匯報(bào) 談話、打招呼 書(shū)面方式 合同、會(huì)議紀(jì)要等 筆記、便條 非語(yǔ)言溝通 手語(yǔ)、音樂(lè)等 肢體語(yǔ)言 工具溝通 電話、傳真、郵件等 溝通是項(xiàng)目經(jīng)理主要的工作之一 項(xiàng)目經(jīng)理大多數(shù)時(shí)間都用在和團(tuán)隊(duì)成員 及其他干系人的溝通上（ 7590%） 有效的溝通 能在各種各樣的項(xiàng)目干系人之間 架起一座橋梁 有效傾聽(tīng)原則 不要打斷講話人 從對(duì)方角度著想 努力不發(fā)火 針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容 而不是講話者本人 鼓勵(lì) 避免“您應(yīng)該、絕對(duì)”等 情緒性言辭 不急于下結(jié)論 引導(dǎo)、提問(wèn) 復(fù)述確認(rèn) 目錄 項(xiàng)目質(zhì)量管理 7 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 8 項(xiàng)目安全管理 9 項(xiàng)目溝通管理 10 項(xiàng)目采購(gòu)管理 11 規(guī)劃采購(gòu) 圍繞合同進(jìn)行 合同變更 采購(gòu)原則 常見(jiàn)錯(cuò)誤 ?項(xiàng)目經(jīng)理不了解、不熟悉合同內(nèi)容 ?計(jì)劃性和組織性不好，責(zé)任不清，多部門(mén)扯皮 ?需求不明確、無(wú)明確的需求工作說(shuō)明書(shū) ?事先對(duì)供應(yīng)商無(wú)明確、具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?希望得到“交鑰匙工程”，對(duì)供貨商無(wú)監(jiān)控，最終失控 ?無(wú)明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，合同倉(cāng)促結(jié)束 ?合同不嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)合同風(fēng)險(xiǎn)欠考慮 項(xiàng)目成功四大原則 ?第一推動(dòng)，以身作則 ?結(jié)果提前，理由退后 ?標(biāo)準(zhǔn)要低，要求要嚴(yán) ?一點(diǎn)突破，專(zhuān)注重復(fù) 項(xiàng)目管理成功案例 萬(wàn)州行政機(jī)關(guān)搬遷 確定范圍，分解結(jié)構(gòu) 江南新區(qū) 周家壩 高筍塘 巖上村 不明確：客戶(hù)需求 按地區(qū)劃分 團(tuán)隊(duì)設(shè)立 成立組織機(jī)構(gòu) 公司總經(jīng)理辦公會(huì) 徐克亞副總 江南新區(qū) 周家壩 高筍塘 巖上村 大客戶(hù)經(jīng)理 營(yíng)維部人員 網(wǎng)絡(luò)部人員 后勤組 大客戶(hù)經(jīng)理 營(yíng)維部人員 網(wǎng)絡(luò)部人員 大客戶(hù)經(jīng)理 營(yíng)維部人員 網(wǎng)絡(luò)部人員 大客戶(hù)經(jīng)理 營(yíng)維部人員 網(wǎng)絡(luò)部人員 綜合辦 人力資源 人員職責(zé)（明確責(zé)任） 大客戶(hù)經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理 工程隊(duì) 營(yíng)維部社區(qū)經(jīng)理 營(yíng)維部營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 風(fēng)險(xiǎn)管控，責(zé)任到人 ?客戶(hù)需求不明確，責(zé)任：大客戶(hù)經(jīng)理 ?設(shè)備安裝，責(zé)任： ?設(shè)備開(kāi)通，責(zé)任： ?能力建設(shè)，責(zé)任： ?客戶(hù)服務(wù)，責(zé)任 : 質(zhì)量保證、安全保證 網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人， 一人一片，責(zé)任到人 施工單位負(fù)責(zé)人 積極支持，確保人員、工具 溝通 大客戶(hù)經(jīng)理為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)了解客戶(hù)需求， 指揮調(diào)度各施工及設(shè)備開(kāi)通部門(mén) 建立現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與電信方的雙向溝通 設(shè)備采購(gòu) 大客戶(hù)提需求 采購(gòu)部門(mén)采購(gòu) 明確流程及責(zé)任部門(mén)，按時(shí)供貨 過(guò)程管控 客戶(hù)需求 能力建設(shè) 設(shè)備開(kāi)通 客戶(hù)確認(rèn) 應(yīng)急預(yù)案 客戶(hù)需求 材料問(wèn)題 人員調(diào)度 后勤保障
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