[管理學(xué)]iso9001：2000版簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)
2024-12-23 12:38本頁(yè)面
【正文】 同。 2021/11/10 恒 新 企 管 44 術(shù)語(yǔ)和定義 ? 一組固有特性 ()滿足要求 ()的程度； 注 1:術(shù)語(yǔ) “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 、 好或優(yōu)秀來(lái)修飾 。 注 2:“固有的 ” (其反義是 “ 賦予的 ” )就是指在某事或某物中本來(lái)就有的 ,尤其是那種永久的特性 。 2021/11/10 恒 新 企 管 45 明示的 、 通常隱含的或必須履行的需求或期望； 注 1： “ 通常隱含 ” 是指組織 （ ） 、 顧客 （ ） 和其他相關(guān)方 （ ） 的慣例或一般做法 ， 所考慮的需求或期望是不言而喻的 。 注 2： 特定要求可使用修飾詞表示 ， 如產(chǎn)品要求 、 質(zhì)量管理要求 、 顧客要求 。 注 3： 規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求 ， 如在文件（ ） 中闡明 。 注 4： 要求可由不同的 相關(guān)方 提出 。 術(shù)語(yǔ)和定義 2021/11/10 恒 新 企 管 46 顧客對(duì)其要求 （ ） 已被滿足的程度的感受 注 1:顧客抱怨 是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式 ,但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意 . 注 2:即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的期望并得到滿足 ,也不一定確保顧客很滿意 . (系統(tǒng) ) 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 () 注 :一個(gè)組織 ()的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系 ,如 質(zhì)量管理體系 ()、 財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系 。 術(shù)語(yǔ)和定義 2021/11/10 恒 新 企 管 47 在質(zhì)量 （ ） 方面指揮和控制組織 ()的管理體系 () 職責(zé) 、 權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 ； 示例： 公司 、 集團(tuán) 、 商行 、 企事業(yè)單位 、研究機(jī)構(gòu) 、 慈善機(jī)構(gòu) 、 代理商 、 社團(tuán)或上述組織的部分或組合 。 注 1： 安排通常是 有序的 。 注 2： 組織可以是 公有的或私有 的 。 注 3： 本定義適用于質(zhì)量管理體系 （ ） 標(biāo)準(zhǔn) 。 術(shù)語(yǔ) “ 組織 ” 在 ISO/IEC指南 2中有不同的定義 。 術(shù)語(yǔ)和定義 2021/11/10 恒 新 企 管 48 （ 符合 ） 滿足要求 （ ） ； 注 1： 該定義與 ISO/IEC指南 2是一致的 ， 但用詞上有差異 ， 其目的是為了符合 GB/T19000的概念 。 注 2： 術(shù)語(yǔ) “ conformance”是同義的 ， 但不贊成使用 。 信息 （ ） 及其承載媒體 ； 示例：記錄 （ ） 、 規(guī)范（ ） 、 程序文件 、 圖樣 、 報(bào)告 、 標(biāo)準(zhǔn) 。 注 1： 媒體可以是紙張 ， 計(jì)算機(jī)磁盤 、 光盤或其他電子媒體 ， 照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品 ， 或它們的組合 。 注 2： 一組文件 ， 如若干個(gè)規(guī)范和記錄 ， 通常被稱為 “ documentation”。 注 3： 某些要求 （ ） （ 如易讀的要求 ） 與所有類型的文件有關(guān) ，然而對(duì)規(guī)范 （ 如修訂受控的要求 ） 和記錄 （ 如可檢索的要求 ） 可以有不同的要求 。 術(shù)語(yǔ)和定義 2021/11/10 恒 新 企 管 49 通過(guò)提供客觀證據(jù) （ ） 對(duì)規(guī)定要求（ ） 已得到滿足的認(rèn)定 。 注 1： “ 已驗(yàn)證 ” 一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài) 。 注 2： 認(rèn)定 可包括下述活動(dòng) ， 如： ——變換方法進(jìn)行計(jì)算 。 ——將新設(shè)計(jì)規(guī)范 （ ） 與已證實(shí)的類似設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行比較 。 ——進(jìn)行試驗(yàn) （ ） 和演示； ——文件發(fā)布前的評(píng)審 。 術(shù)語(yǔ)和定義 2021/11/10 恒 新 企 管 50 通過(guò)提供客觀證據(jù) （ ） 對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求 （ ） 已得到滿足的認(rèn)定 注 1： “ 已確認(rèn) ” 一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài) 。 注 2： 確認(rèn)所使用的條件可以 是實(shí)際的或是模擬的 。 為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性 、 充分性和有效性 （ ） 所進(jìn)行的活動(dòng) 注 1:評(píng)審也可包括 確定效率 ().示例 :管理評(píng)審 、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 、 顧客要求評(píng)審和不合格評(píng)審 。 術(shù)語(yǔ)和定義 2021/11/10 恒 新 企 管 51 ISO9001:2021版簡(jiǎn)介 小結(jié) ? 1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)； ? 2個(gè)基本目標(biāo)； ? 3個(gè)一致； ? 4個(gè)基本過(guò)程； ? 6份文件； ? 8項(xiàng)基本原則； ? 12條基礎(chǔ)理論 ? 21個(gè)記錄 2021/11/10 恒 新 企 管 52 THE END！ THANK YOU！ 2021/11/10 恒 新 企 管 53 第二章 ISO9001:2021版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求
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