[管理學(xué)]iso9001：2000版簡(jiǎn)介(編輯修改稿)
2025-01-19 12:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 *應(yīng)用： ——研究和了解客戶的期望（ ） ——確保目標(biāo)與客戶期望相聯(lián)系（ 、 、 ） ——在組織內(nèi)溝通客戶期望（ ） ——調(diào)查客戶滿意度，并對(duì)結(jié)果采取措施（ 、 、） ——系統(tǒng)管理與客戶的關(guān)系（ 、 、 、 、 ） 2021/11/10 恒 新 企 管 24 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 *領(lǐng)導(dǎo)者確立了組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 *應(yīng)用： ——考慮所有相關(guān)方的需求（ 、 、 ） ——確立一個(gè)明確的質(zhì)量方針（ ） ——設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并在組織內(nèi)部得到宣傳和溝通（ 、 ） ——為負(fù)有執(zhí)行職責(zé)和權(quán)限的人員提供資源和自由的空間（ 、 ） ——鼓舞、激勵(lì)和認(rèn)可（ ） 2021/11/10 恒 新 企 管 25 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 原則三：全員參與 *各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 *應(yīng)用： ——員工了解他們的重要性（ 、 、 ） ——員工意識(shí)到由他們自己的表現(xiàn)帶來(lái)的壓力 ——員工接受其權(quán)限和職責(zé)（ ） ——員工評(píng)價(jià)分們自己的表現(xiàn)（ 、 ） ——員工積極尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)自身能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（ ） ——員工公開(kāi)討論各種問(wèn)題 2021/11/10 恒 新 企 管 26 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 原則四：過(guò)程方法 *將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 *應(yīng)用： ——系統(tǒng)識(shí)別所有活動(dòng)（ 、 ） ——建立明確的職責(zé)和權(quán)限（ ） ——分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力（ 、 、） ——識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)的接口（ ） ——注重改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素 ,諸如資源、方法、材料等。（ 、 、 . 2021/11/10 恒 新 企 管 27 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 原則五：管理的系統(tǒng)方法 *將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 *應(yīng)用： ——構(gòu)筑一個(gè)達(dá)到目標(biāo)的系統(tǒng)（ 、 ） ——了解過(guò)程的相互獨(dú)立性（ ） ——融合過(guò)程并使其保持一致的結(jié)構(gòu)途徑（ 、 ） ——更清晰地了解達(dá)到目標(biāo)的角色和職責(zé)（ 、 、） ——在行動(dòng)之間了解自身的能力和資源情況（ 、 ） ——確定目標(biāo)并明確如何運(yùn)行（ ） ——通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià) ,持續(xù)改進(jìn)體系（ ） 2021/11/10 恒 新 企 管 28 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 原則六：持續(xù)改進(jìn) *持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織永恒的一個(gè)永恒目標(biāo)。 *應(yīng)用： ——使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)（ ） ——方法和手段的培訓(xùn)（ ） ——使每個(gè)人把持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)目標(biāo)（ ） ——建立持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)和指標(biāo)（ ） ——認(rèn)可并認(rèn)識(shí)改進(jìn)的意義（ ） 2021/11/10 恒 新 企 管 29 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 原則七：基于事實(shí)的決策方法 *有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 *應(yīng)用： ——確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性（ 、 、 ） ——使數(shù)據(jù)便于利用（ 、 ） ——分析數(shù)據(jù)和信息（ ） ——以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策（ 、 、 、 、 ） 2021/11/10 恒 新 企 管 30 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 原則八：與供方互利的關(guān)系 *組織與供方是相互依存的互利的關(guān)系 ,可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 *應(yīng)用： ——建立關(guān)系（ ） ——共亨專業(yè)技術(shù)和資源 ——識(shí)別并選擇關(guān)鍵供方（ ） ——明確的和公開(kāi)（ ） ——對(duì)供方所做的改進(jìn)和成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并鼓勵(lì)（ ） 2021/11/10 恒 新 企 管 31 質(zhì)量管理的十二個(gè)基本原理 ? 質(zhì)量管理體系理論說(shuō)明 – 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 – 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法 – 過(guò)程方法 ——過(guò)程三要素：輸入、活動(dòng)、輸出 – 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) – 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 2021/11/10 恒 新 企 管 32 質(zhì)量管理的十二個(gè)基本原理 – 文件 – 對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià) – 持續(xù)改進(jìn) – 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 – 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) – 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 2021/11/10 恒 新 企 管 33 質(zhì)量管理的十二個(gè)基本原理 ? (1)QMS理論說(shuō)明 ? a)推行目的 ——幫助組織增顧客滿意； ? b)顧客對(duì)產(chǎn)品的要求歸結(jié)為顧客要求； ? c)產(chǎn)
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