[管理學(xué)]iso9001：2000版簡介-文庫吧
2024-12-08 12:38 本頁面
【正文】 個標(biāo)準(zhǔn) ） ISO9004： 2021 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指 南 ISO19011： 2021 質(zhì)量和 （ 或 ） 環(huán)境管理體 系審核指南 2021/11/10 恒 新 企 管 12 ISO9000： 2021質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 該標(biāo)準(zhǔn)是在 ISO8402： 1994和 ISO90001：1994基礎(chǔ)上合并而成 。 表述了質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 ， 并規(guī)定了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的術(shù)語共 10個部分 80個詞條 ，表述了質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的基本原則 。 2021/11/10 恒 新 企 管 13 ISO9001： 2021質(zhì)量管理體系 要求 此標(biāo)準(zhǔn)是在 ISO9001： 1994基礎(chǔ)上 ， 在標(biāo)題 、 結(jié)構(gòu) 、 內(nèi)容上作了重大修改和調(diào)整 。它替代了 94版 900 900 9003三項標(biāo)準(zhǔn) 。新版 9001標(biāo)準(zhǔn)允許有條件的剪裁 ， 但對剪裁規(guī)則作出明確規(guī)定；標(biāo)題由質(zhì)量保證變?yōu)橘|(zhì)量管理 ， 反映了該標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量保證 ， 還包括了增強(qiáng)顧客滿意；結(jié)構(gòu)從 94版的 “ 要素結(jié)構(gòu) ” 變?yōu)?“ 過程模式 ” 、 從產(chǎn)品形成各階段的控制方式 ， 轉(zhuǎn)為顧客為中心的過程導(dǎo)向方式 。 2021/11/10 恒 新 企 管 14 ISO9004： 2021質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 ? 標(biāo)準(zhǔn)在合并 ISO9004： 1994及其分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上 ， 從結(jié)構(gòu) 、 內(nèi)容上作了重大修改和調(diào)整 。 為組織提供了業(yè)績改進(jìn)的指南 ， 以質(zhì)量管理的八項原則為基礎(chǔ) ， 使組織理解質(zhì)量管理及其應(yīng)用 ， 從而改進(jìn)組織的業(yè)績 。 2021/11/10 恒 新 企 管 15 ISO19011： 2021質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 標(biāo)準(zhǔn)合并了 94版 ISO10011 3三個分標(biāo)準(zhǔn) ， 并取代了 1996版的 ISO140 140114012， 遵循 “ 不同管理體系 ， 可以有共同管理和審核要求 ” 的原則 ， 為質(zhì)量管理和環(huán)境管理審核的基本原則 、 審核方案管理 、 環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核的實施以及對環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核員的資格要求提供了指南 。 該標(biāo)準(zhǔn)在術(shù)語和內(nèi)容方面 ， 兼容了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的共同點 。 該標(biāo)準(zhǔn)目前尚為草案 ， 預(yù)計 2021年正式發(fā)布 。 2021/11/10 恒 新 企 管 16 其它補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn) ? ISO10012： 2021測量控制系統(tǒng) 該 標(biāo) 準(zhǔn) 在 合 并 94 版 ISO100121 、100122基礎(chǔ)上修改后重新起草 ， 目前尚為草案 ， 預(yù)計 2021年正式發(fā)布 。 2021/11/10 恒 新 企 管 17 技術(shù)報告 ? 94版 27個標(biāo)準(zhǔn)和文件中 ， 保留了以上幾個標(biāo)準(zhǔn) ， 其余撤消或以技術(shù)報告發(fā)布 （ CX ： ISO10006 、 ISO10007 、ISO10013 、 ISO100174 、 ISO10015 、ISO10017） 2021/11/10 恒 新 企 管 18 ISO9001： 2021兩個基本目標(biāo) ? 持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足要求 P D C A循環(huán) 的能力的循環(huán)活動； ? 顧客滿意 顧客對其要求已 被滿足的程度的感受； 平均 極差 UCL LCL 2021/11/10 恒 新 企 管 19 ISO基本精神 三一致原則 寫 你所做的， 做 你所寫的， 說 你做過的，改正做錯的！ ——“說、做、寫”三一致原則 ，乃 ISO基本精神！ 2021/11/10 恒 新 企 管 20 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 管理職責(zé) 資源管理 測量 、 分析 和改進(jìn) 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品 要求 顧客 滿意 輸出 輸入 以過程基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 2021/11/10 恒 新 企 管 21 ISO9001： 2021四大基本過程 過程模式基礎(chǔ)： 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量分析 和改進(jìn) 2021/11/10 恒 新 企 管 22 ISO9001： 2021的六份文件 ? 文件控制 —— ? 記錄控制 —— ? 內(nèi)部審核 —— ? 不合格品控制 —— ? 糾正措施 —— ? 預(yù)防措施 —— 2021/11/10 恒 新 企 管 23 質(zhì)量管理的八項基本原則 ? 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 *組織依存于顧客，因此應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并努力超越顧客期望。
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