【正文】 并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個過程依賴于類比、隱喻和假設(shè)，傾聽和深度匯談（ dialogue）是推動隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的重要工具。 – 由于顯性知識可以借助通訊、網(wǎng)絡(luò)、出版物等先進技術(shù)和媒體進行傳播，因此將隱性知識顯性化是促進隱性知識大量傳播的關(guān)鍵性步驟。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 143 ? 組合 – 是將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過程。經(jīng)過社會化和外在化過程，員工頭腦中的顯性知識還是一些零碎的知識，也沒有變成格式化的語言。 – 將這些零碎的知識組合起來，并用專業(yè)語言表述出來，這就完成了組合的過程。在組合的過程中，個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識。 – 電視會議、電話、 E－ mail等是組合的有效工具。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 144 ? 內(nèi)化 – 意味著新創(chuàng)造的顯性知識（組織知識）又轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識。經(jīng)過組合過程，新知識得以在組織成員間傳播。 – 組織中的成員接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。團體工作 (team working)、干中學(xué)（ learning by doing)和工作中培訓(xùn) (on theJob training)等是實現(xiàn)新知識內(nèi)化的有效方法。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 145 ? 個人的隱性知識經(jīng)過社會化、外在化、組合和內(nèi)化四個階段，實現(xiàn)了個人之間、個人與組織之間知識的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識。 ? 這個過程中，知識的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個動態(tài)的、遞進的過程，因此被 Nonaka稱做知識螺旋。當個人的隱性知識完成一次知識螺旋運動、轉(zhuǎn)化為新的隱性知識后，新的知識螺旋運動又開始了 通用管理能力綜合級標準幻燈片 146 知識螺旋模型 隱性知識 企業(yè) 團隊 個人 顯性知識 社會化 結(jié)合 結(jié)合 國際化 客觀化 國際化 客觀化 通用管理能力綜合級標準幻燈片 147 通用管理能力綜合級標準幻燈片 148 雙環(huán)學(xué)習(xí) 控制變量 活動戰(zhàn)略 結(jié)果 單環(huán)學(xué)習(xí) 雙環(huán)學(xué)習(xí) 目標、計劃、規(guī)則 通用管理能力綜合級標準幻燈片 149 知識管理的商業(yè)價值 ? 通過使用廣泛的專家意見，減少風(fēng)險 ? 從高水平的智力來鑒別新的市場 ? 通過利用外部知識更好地響應(yīng)市場需求 ? 改進現(xiàn)有產(chǎn)品和創(chuàng)建新的產(chǎn)品 ? 繼續(xù)學(xué)習(xí)和開發(fā)最好的產(chǎn)品 ? 減少查找和重新發(fā)明的知識的相關(guān)成本 ? 改進客戶的服務(wù) 通用管理能力綜合級標準幻燈片 150 知識管理 通用管理能力綜合級標準幻燈片 151 企業(yè)實施知識管理的必要性 ? 知識的傳授自古有之，從很早時期的師傅帶徒弟，到工業(yè)社會的合作化生產(chǎn)，以至到目前的數(shù)字化經(jīng)濟。在這些過程中，人作為一個知識的載體而存在。有價值的經(jīng)驗、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當員工離開企業(yè)時，同時存放在員工大腦中的知識也離開了企業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個有知識的員工，但并不長久又會面臨同樣的問題。這就是為什么員工的流失一直是企業(yè)心中永遠的痛。 ? 海爾集團總裁張瑞敏說： “ 一個人的經(jīng)驗很重要，可一旦全盤依賴經(jīng)驗也就完了，因為那不可能適應(yīng)外界的發(fā)展變化。 ” ? 人們認識到：企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體，同時也是一個知識實體。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 152 ? 由于顯性知識容易溝通和共享，因此也極易被競爭對手學(xué)到。對于組織來說，顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，構(gòu)成組織核心能力的知識基（ knowledg base）是建立在隱性知識基礎(chǔ)上的，所以知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識 通用管理能力綜合級標準幻燈片 153 通用管理能力綜合級標準幻燈片 154 ? 發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識有兩種模式 – 一種模式是員工自己將一部分隱性知識清楚地表達出來，轉(zhuǎn)變成顯性知識，經(jīng)過組合過程將其系統(tǒng)化后，通過某種技術(shù)平臺（如網(wǎng)絡(luò)、程序、出版物等）與組織的其他成員共享； – 另一種模式是員工的隱性知識首先通過社會化過程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過外在化和組合過程將其顯性化。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 155 ? 在后一種模式中，最終實現(xiàn)顯性化的隱性知識也僅僅是傳遞出來的隱性知識的一小部分，而大部分的隱性知識經(jīng)過社會化過程后，只是變成了其他員工的隱性知識，無法實現(xiàn)顯性化。 ? 可見第一種模式傳遞的隱性知識非常有限，通過第二種模式能夠?qū)㈦[性知識顯性化的也仍然是冰山一角，大量的隱性知識必須通過社會化的過程進行面對面的傳遞。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 156 通用管理能力綜合級標準幻燈片 157 知識管理的障礙 ? 沒有知識創(chuàng)建和傳播的模型 ? 沒有過程或系統(tǒng)支持那些活動 ? 沒有任何手段能夠評估 ? 沒有系統(tǒng)能夠測量 通用管理能力綜合級標準幻燈片 158 管理的關(guān)鍵問題 ? 管理人員應(yīng)該怎么評價文化和行為的價值？ ? 知識是怎樣創(chuàng)建的，怎樣具體表達的和傳播的？ ? 知識和我們需要達到目的之間的關(guān)系是什么？ ? 希望從更有效的知識管理中獲得怎樣的商業(yè)利益？ ? 從知識系統(tǒng)完善性的觀點來看，處于什么地位？ ? 在知識管理程序中 IT扮演什么角色？ 通用管理能力綜合級標準幻燈片 159 知識管理的維度 ? 在知識創(chuàng)造與傳播過程及知識管理活動中，有兩個因素至關(guān)重要： – 一是人。是因為人（的大腦）不僅是隱性知識的載體，而且是知識創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。在知識創(chuàng)造和傳播的四個階段，每一個階段都離不開人的參與，特別是社會化和內(nèi)化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。 – 二是技術(shù)。在組合階段起作用，同時也支持外在化與內(nèi)化過程。傳播和展示、表現(xiàn) 通用管理能力綜合級標準幻燈片 160 ? 組織中知識管理的中心任務(wù)是： – （ 1）提供必要的技術(shù)條件，鼓勵員工自己將其所擁有的隱性知識顯性化，或者經(jīng)社會化后進一步顯性化，然后經(jīng)過組合轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的顯性知識，通過某種技術(shù)平臺實現(xiàn)顯性知識共享； – （ 2）創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進面對面的隱性知識共享。日本的 TQC小組團隊活動 通用管理能力綜合級標準幻燈片 161 團隊的 7個原理 p100 ? 環(huán)境 ? 貢獻 ? 創(chuàng)新 ? 協(xié)作 ? 一致同意 ? 內(nèi)容 ? 資本 通用管理能力綜合級標準幻燈片 162 企業(yè)的知識管理策略 通用管理能力綜合級標準幻燈片 163 ? 信息化策略是指單從技術(shù)一個維度管理知識的策略。 ? 這類公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動主要依靠顯性知識，很少依靠員工頭腦中的隱性知識。那些提供標準化產(chǎn)品或服務(wù)的公司，提供成熟產(chǎn)品或服務(wù)而不是依靠創(chuàng)新的公司，如管理咨詢公司、設(shè)計事務(wù)所、傳統(tǒng)的制造業(yè)公司等，大多采用信息化策略。 ? 由于這類組織主要利用原有的知識進行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營活動，因此快速獲取知識是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而信息化策略正好可以滿足這一要求。美國的 Andersen咨詢公司 。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 164 ? 人性化策略是指單從 “ 人 ” 一個維度管理知識的策略。 ? 這類公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動主要依靠員工頭腦中的隱性知識，而不是公司現(xiàn)存的顯性知識，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產(chǎn)品（或服務(wù)）而不是成熟產(chǎn)品（或服務(wù)）獲取市場價值，公司更多地生產(chǎn)定制化而不是標準化的產(chǎn)品或服務(wù)，如戰(zhàn)略咨詢公司、維修公司和餐飲公司等。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 165 ? 綜合化策略是在兩個維度上管理公司自己的知識。實際上更多的公司是屬于這類公司。 ? 根據(jù)在兩個維度上的側(cè)重點不同，綜合化策略又可以分為： – 以人為主的綜合化策略 – 以技術(shù)為主的綜合化策略 通用管理能力綜合級標準幻燈片 166 實踐中的知識管理 通用管理能力綜合級標準幻燈片 167 知識管理要遵循的原則 ? 積累是知識管理的基礎(chǔ)； ? 共享是知識管理的價值體現(xiàn)； ? 創(chuàng)新是知識管理的最終追求。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 168 ? 第一步，通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。 ? 這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。這些都為未來的企業(yè)進行決策和判斷提供了事實基礎(chǔ)。 ? 《 麥肯錫方法 》 中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實為基礎(chǔ)。事實是友善的。做為知識創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識積累，知識創(chuàng)新才能成為可能。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 169 ? 比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動機實驗數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進行計算機的模擬測試。 ? “ 許多美國公司都將知識創(chuàng)造等同與建立數(shù)據(jù)庫 ” 通用管理能力綜合級標準幻燈片 170 ? 第二步，是將積累的知識在企業(yè)進行共享。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識積累的價值沒有體現(xiàn)。 ? 從現(xiàn)今的經(jīng)濟來看，經(jīng)濟模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封是危險的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識共享成為一個企業(yè)的文化。那么一個項目的失敗的教訓(xùn)，會為企業(yè)所有項目借鑒。一個項目的成功的經(jīng)驗，也會為企業(yè)所有項目學(xué)習(xí)。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識的整體價值。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 171 ? 第三步，是知識的創(chuàng)新。它是企業(yè)知識管理的終極標靶。知識是創(chuàng)新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標準行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識含量的產(chǎn)品。而這時的產(chǎn)品已不過是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。 ? 我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機和無線電話的。夏普最初是出售自動鉛筆的商店 …… 等等。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 172 知識管理的方法 ? 共享現(xiàn)有的知識 ? 創(chuàng)造新的知識，并把它轉(zhuǎn)換成為新的產(chǎn)品、服務(wù)和過程 通用管理能力綜合級標準幻燈片 173 知識運用的步驟 謹慎對待技術(shù) 以商務(wù)戰(zhàn)略開始 創(chuàng)建知識共享文化 獲得正確的結(jié)構(gòu) 創(chuàng)建專門從事知識共享的團隊 幫助人們感到安全 獎勵那些共享知識的人 確保得到管理高層的承諾義務(wù) 獲取軟知識 通過積極學(xué)習(xí)把握雇員的知識最大化利用 保留和權(quán)衡 與其他公司共享并得到雙贏的策略 通用管理能力綜合級標準幻燈片 174 ? 謝謝大家。