【酒店管理】追逐結(jié)果的酒店管理者二-資料下載頁
2024-12-08 06:54本頁面
【正文】 一個方法 ? 有 幾個選擇已經(jīng)夠了 ? 急于進入行動狀態(tài) 執(zhí)行力是一個創(chuàng)造結(jié)果的過程 目 標 計 劃 人 事 55 沖浪：變沖突為力量 ? 調(diào)整自己心態(tài) ? 直面沖突根源 ? 尋求結(jié)果共識 ? 后退一步 （情感控制） ? 提升一層 （識別情境） ? 先聽后說 ? 尋求結(jié)果 56 矛盾沖突中的兩種行為方式 ? 合作性行為 ? 一方力圖滿足對方愿望的行為。越滿足對方的愿望和要求，那么合作性就越強。 ? 武斷性行為 ? 力圖滿足自己愿望的程度。越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性就越強。 57 沖突的 5種處理方式 不武斷 武斷 不合作 合作 競爭 回避 遷就 合作 妥協(xié) 58 雙贏式處理沖突談話 (菱形式 ) 差異 / 目標 利益 關(guān)注 思路 價值 性格 共同 共同目標 相互利益 彼此機會 各自優(yōu)勢 第 三 方 案 說 聽 問題 沖突 機會 59 處理矛盾沖突的步驟 ? 說明此次會談的目的 ? 客觀地描述沖突的現(xiàn)象 ? 闡明問題的影響 ? 傾聽對方想法 ? 探討解決方案 ? 達成協(xié)議 60 好愿望 ? 好結(jié)果 ? ? 期望溝通不清 ? 條件規(guī)定不明 ? 資源沒有界定 ? 責(zé)任缺乏約定 ? 后果沒有闡明 變革型經(jīng)理 “碌碌 ” 型經(jīng)理 永遠有一個目標 永遠有一個理由 永遠是答案的一部分 永遠是問題的一部分 總是看到每個問題的答案 總是看到每個答案的問題 “可能很困難，但希望很大 ” “可能有希望，但困難重重 ” “讓我來幫助你 ” “那不是我的事 ” 結(jié)果，目標，出路 風(fēng)險，責(zé)任，障礙 總給成功找方法 總給失敗找借口 闖，試，尋 等，靠，混 62 祝各位身體健康，開心工作！謝謝大家！ 新天新地新發(fā)展 好家好業(yè)好年華
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