【導讀】年五月論文原創(chuàng)性聲明。立進行研究工作所取得的成果。除文中已經注明引用的內容外,本論。文不包含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫過的作品成果。的研究作出重要貢獻的個人和集體,均已在文中以明確方式標明。人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。有關數據庫進行檢索,可以采用復印、縮印或其他方法保存學位論文。日酒店中層管理者執(zhí)行力的影響因素研究。成敗的關鍵因素。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展,酒店管理水平逐漸提高,管理者的。行力狀況也逐步受到酒店管理者們的廣泛關注。在酒店業(yè)競爭日益加劇的今。上都是進行理論探討,缺乏實證檢驗。針對這個現狀,本文以計劃行為理論為。素展開了深入研究。應用以及管理者執(zhí)行力的相關研究,作為本文的理論基石和假設依據。問卷調查獲得第一手資料,用以進行數據統計分析。因子分析的結果確定并。在當今社會的激烈競爭中,執(zhí)行力問題已經開始引起企業(yè)家們的高度重視。令人匪夷所思的是,時分,德國國家發(fā)展銀行居然按照外

　　

【正文】 認為執(zhí)行力較弱的公司也是缺乏成效的公司。 他認為影響執(zhí)行力的因素側重于組織本身 :①計劃本身的問題②管理制度問題③ 缺乏高效的監(jiān)控和反饋機制④實施流程問題【。魏中龍將影響企業(yè)執(zhí) 行力的因素歸結為八點 :一、企業(yè)領導者對執(zhí)行力的重要性認識不到位 。二、企 業(yè)中層管理者執(zhí)行戰(zhàn)略決策方案不堅決 :三、企業(yè)組織結構不合理 。四、企業(yè)的 管理制度可執(zhí)行性差 。五、企業(yè)的業(yè)務流程不科學 。六、企業(yè)作業(yè)過程有問題 。 七、企業(yè)員工隊伍的整體素質跟不上企業(yè)發(fā)展的要求 。八、企業(yè)缺乏對執(zhí)行力文 化的塑造【】。 ..影響因素的重要程度 在對執(zhí)行力影響因素的研究中 ,大部分只是羅列出了各影響因素變量 ,對于 各因素的重要程度涉及較少。宋安順和馬衛(wèi)在分析了保險企業(yè)執(zhí)行力的 影響因素之后 ,對各因素的重要程度進行了確定見圖 .【引。 差 翼 ‘ 圖保險企業(yè)執(zhí)行力的主要影響因素及其重要程度 圖片來源 :宋安順 ,馬衛(wèi) .保險企業(yè)執(zhí)行力的影響因素與運行機理分析陰 .江蘇商論 ,: ..工作經驗對執(zhí)行力的影響 很多研究證實 ,在任務具 有結構性和任務目標清晰的條件下 ,對于高壓力和 困難的工作 ,工齡能夠很好地預測工作績效【 ,也就是說不同工作年限的管理對五年以下和 者執(zhí)行力具有較大差別。 和 五年以上工作經驗的項目經理進行了研究 ,通過方差分析發(fā)現這兩個群體對影響 其執(zhí)行力的因素的重要性認知基本相同 ,只有授權水平的重要程度被五年以下工 作經驗的項目經理認為比較重要刪。 ..教育程度對執(zhí)行力的影響 從銀行業(yè)管理者個人角度探討了影響其執(zhí)行力的因素 , 結果發(fā)現管理者的年齡和受教育程度對執(zhí)行力有重要影響 ,他在大型銀行的抽樣 中發(fā)現了大學學歷的重要性 ,同 時也發(fā)現教育背景對較年輕的經理來說比較不重 要【。 ..性別對執(zhí)行力的影響 在性別對管理者工作表現的影響方面 ,國外學者做了不少相關研究。 在前人研究的基礎上證實 ,影響男性管 .和 理者執(zhí)行力和表現的因素主要在于個人能力 ,與之相比 ,對女性管理者更重要的 則是機遇和其他外界因素【。 則在對比香 /和 港和美國酒店業(yè)管理者特點之后 ,發(fā)現男性和女性管理者對影響執(zhí)行力的要素的 感知基本一致【】。不同的是 ,美國學者發(fā)現男性和女性管理者 對于“心智模式”的重要性認識不同唧】 ,香港的研究卻表明男女性 管理者對于溝通技巧的重要 性認識不同。 對于執(zhí)行力的影響因素 ,學者們從不同角度予以了全面的考慮。但是 ,對某 一因素的具體影響情況考察較少。同時 ,不同人口特征的管理者對影響執(zhí)行力的 因素的感知也不盡相同 ,只有找到了它們之間的聯系 ,才能有針對性地采取措施 來改善影響管理者執(zhí)行力的條件 ,或者有效地選擇合適的管理人員。 ..執(zhí)行力的提升 找出了影響執(zhí)行力的原因 ,研究者們便開始關注提升執(zhí)行力的途徑。袁樹軍 從責任角度探討執(zhí)行力的提高 ,認為職業(yè)心比職業(yè)能力對執(zhí)行力的影響 更大【】。裴春秀、張敏從流程控制的角度探討了中層管理者執(zhí)行力的 提高 ,構建 了中層管理者執(zhí)行力控制模型見圖 .,設計出了關鍵點控制流程 圖 ,為問題的解決提出了一個思路【。陶愛祥從組織的角度指出要從 戰(zhàn)略制定程序的完善 ,科學的監(jiān)督考核機制的制定 ,合理信息溝通系統的建立 , 業(yè)務流程的規(guī)范和簡化及執(zhí)行力文化的建設等方面來提高】。楊慶先 從組織與個人的綜合角度提出要從企業(yè)業(yè)務和管理流程的優(yōu)化、員工的選拔和培 訓、員工的能崗匹配、有效的激勵制度及團隊激勵等方面來提升員工的執(zhí)行途徑 【。狄振鵬則較為強調管理者的作用 ,認為管理者的技能結構是由影 響力、領導力和執(zhí)行力組成 ,并從管理角色、技能、管理的 基本方法和流程等方 面分析了中層管理者如何才能發(fā)揮更大的效能【引。 在國內學者對提升執(zhí)行力獻計獻策的同時 ,的一項研究得 到了出入意料的結果。他對名不同層級的企業(yè)管理者就戰(zhàn)略的執(zhí)行情況的調 查表明 ,%的人認為戰(zhàn)略沒有得到有效的實施 ,而其中有高達 %的人對于公 司能夠消除這種癥結表示沒有信心【。因此 ,找到了影響執(zhí)行力的因素 ,并不 是解決問題的根本 ,還要了解這些因素的作用機制 ,以及隱藏其背后的復雜聯系。 圖 .中層執(zhí)行力控制模型 圖片來源 :裴春秀 ,張敏 .強化中層執(zhí)行力的流程控制【】 .中國人力資源開發(fā) ,: .研究方法評 述 在關于執(zhí)行力影響因素的研究中 ,國內多數學者通過理論分析 ,總結出了可 能的影響因素。在此基礎上 ,部分學者通過對大型制造企業(yè)的實證研究 ,驗證了 部分影響因素以及揭示了影響因素與執(zhí)行力效果的關系。朱衛(wèi)東將影響 執(zhí)行力的各因素變量賦值 ,得到每個變量的平均分 ,以此來比較各因素的重要程 度【。劉利民運用結構方程模型得到戰(zhàn)略流程對執(zhí)行力呈正相關 ,而● 員工是影響執(zhí)行力的最重要因素的結論【】。 然而 ,由于不同類型企業(yè)的不同特點 ,使得管理者對影響執(zhí)行力的因素具有 不同的感知。對于服務企業(yè)管理者執(zhí)行力影響因素的研究 ,國內的 學者只限于理 論的探討 ,很少做實證研究。 .計劃行為理論在執(zhí)行力研究中的應用 從前人研究來看 ,計劃行為理論尚無被應用到執(zhí)行力問題的研究中。本文將 嘗試用來解釋和驗證執(zhí)行力中的問題。 從本文界定的酒店中層管理者執(zhí)行力如本文 ..所述中可以看出 ,執(zhí) 行力的核心和載體就是執(zhí)行行為 ,同時 ,執(zhí)行力的強弱也是以執(zhí)行行為的結果進 行考量。執(zhí)行的內容即由上級決定的本部門的目標、計劃。因此要研究中層管理 者的執(zhí)行力 ,其關鍵和實質就在于研究其執(zhí)行行為。 計劃行為理論在考察特定行為的影響因素方面 ,具有較多的研究成果 ,但對 于非特定 行為 ,如管理者的執(zhí)行行為 ,卻未有相關的說明。雖然中層管理者的執(zhí) 行內容多種多樣 ,但是從更高層次來看 ,都屬于執(zhí)行本部門目標計劃的行為 ,因 此可將管理者的執(zhí)行行為列入特定行為進行考察。 計劃行為理論指出 ,任何可能影響行為的因素都是經由意向來間接影響行為 表現的。而執(zhí)行意向又受到三項相關因素的影響 :其一是執(zhí)行者本身對該行為的 態(tài)度 。其二是源自于外在的規(guī)范 ,被執(zhí)行者認識到之后便成為主觀規(guī)范 ,對執(zhí)行 者的行為造成影響。最后是源自于知覺行為控制 ,即行為人感知到的執(zhí)行時容易 或困難的程度。根據對執(zhí)行力研究文獻的總結發(fā)現 ,影響管理者執(zhí)行行為的因素 大體來自三個方面 ,一是執(zhí)行時的態(tài)度 ,即對執(zhí)行該行為所抱持的喜惡態(tài)度 。二 是源自于重要他人或組織對管理者行為決策的影響對應的主觀規(guī)范 。三 是管理者對自身促進或阻礙執(zhí)行行為因素的知覺對應的知覺行為控制。 由此可以看出 ,執(zhí)行行為受到影響的三個維度恰好與計劃行為理論中影響執(zhí)行意 向的三個維度相吻合 ,即執(zhí)行態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制 ,而且在執(zhí)行力和 計劃行為理論的研究中 ,三個維度均又受到來自它們外部的因素的影響。因此 , 可以將執(zhí)行力的影響因素套入計劃行為理論模型進行考察和分析。研究模型和研 究設計 .研究問題提出 在酒店管理中 ,執(zhí)行力問題是管理者普遍關注并予以高度重視的問題。尤其 對于中層管理者來說 ,執(zhí)行力強弱意味著上情下達的效率如何。因此本文試圖研 究酒店中層管理者的執(zhí)行力狀況 ,深入挖掘影響執(zhí)行力的因素以及各因素之間的 相互作用情況 ,并結合計劃行為理論進行解釋。 .研究模型構建 ..研究模型 本研究的第二章對計劃行為理論以及執(zhí)行力問題做了深入的分析和歸納總 結 ,在此基礎上 ,第三章構建了以下研究模型如圖 .。該模型在計劃行為理 論的基礎上發(fā)展而來 ,從中體現了的三個基本層次 ,即管理者執(zhí)行 的態(tài)度、 主觀規(guī)范及知覺行為控制取決于一系列的外界影響因素 ,。 執(zhí)行意向決定于執(zhí)行的態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制 等三者或其中部分的影響 。執(zhí)行行為決定于管理者的執(zhí)行意向、執(zhí)行 的態(tài)度、主觀規(guī)范 .和和對事物的知覺行為控制 。圖 .中層管理者執(zhí)行力研究模型 ..模型中的變量解釋 執(zhí)行意向 計劃行為理論與其他意圖模式一樣 ,認為個人的行為意圖是預測行為的最佳 變量。將行為意向定義為“盡量去執(zhí)行某一特定行為的傾向”。行為意向 并不預測目標的達到程度 ,即使有超出個體控制范圍之外的因素阻礙了行為主體 執(zhí)行其原有的意向 ,但是它還可以預 測個體是否愿意執(zhí)行某一行為。若個人對某 一行為的意向越強 ,則代表他越有可能去從事該行為。在等人 的研究中 ,共有個探討行為意圖與行為間關系的指標 ,結果發(fā)現這些行為意 圖與行為之間的關聯均達到 .的強度 ,可見行為意向與實際行為有非常強的關 聯性。因此本研究將直接測量執(zhí)行的態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制這三者或其 中的部分對執(zhí)行行為的影響情況。 . 執(zhí)行態(tài)度 ● 的研究認為 ,態(tài)度是指一個人對人、事、物或行為 所抱持的正面或負面的評價 ,它反應了個人對人、事、物或行為的好惡感覺‘。 態(tài)度又可以分為對行為的態(tài)度和對標的物的 態(tài)度兩種。對行為的態(tài)度是指行為主 體對行為本身持有的態(tài)度 ,對標的物的態(tài)度是指行為主體對人、事、物或其他問 題持有的態(tài)度。計劃行為理論模式所衡量的態(tài)度 ,是一個人對于行為的態(tài)度 ,而不是對標的物的態(tài)度。發(fā)現 ,態(tài)度會影響行為這種觀點一直是 許多行為研究學者一貫的