六西格瑪管理培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2024-12-08 03:24本頁面
【正文】 ?使我們的顧客成為市場的贏家 ?TCS已成為摩托羅拉員工力爭實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 返回目錄 顧客滿意度指數(shù) 瑞典客戶滿意度指數(shù)（ SCSB）模型結(jié)構(gòu) 期望 客戶滿意度 感知價(jià)值 客戶抱怨 客戶忠誠 返回目錄 質(zhì)量功能展開 ?質(zhì)量功能展開 (Quality Function Deplayment,簡記為 QFD) ?QFD是一種將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程各種技術(shù)要求的方法 ?QFD是 6σ 管理中必不可少的工具 ?QFD是以顧客需求為中心將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品研制設(shè)計(jì)每一階段技術(shù)規(guī)范的一種系統(tǒng)方法 返回目錄 QFD在質(zhì)量環(huán)中的作用 設(shè)計(jì)開發(fā) 需要 顧客需要 工藝要求 采購需要 制造要求 檢驗(yàn)試驗(yàn) 要求 生產(chǎn)后 要求 返回目錄 第 6章 六西格瑪 與企業(yè)文化再造 中國實(shí)施 6σ的困難與問題 量化管理文化的新碩果 企業(yè)文化再造與創(chuàng)新 6σ與通用電氣的質(zhì)量文化 折射新舊文化理念的三角形 企業(yè)發(fā)展面對(duì)的 “ 3C” 挑戰(zhàn) 顧客驅(qū)動(dòng)的發(fā)展哲學(xué) 返回目錄 中國實(shí)施 6σ的困難與問題 ?6σ 與中國傳統(tǒng)文化的沖突 ?20年前 TQC推廣的陰影 ?中國國有企業(yè)忙于改制 ?中國企業(yè)熱衷于 ISO9000認(rèn)證 ?中國優(yōu)秀企業(yè)剛剛有所認(rèn)識(shí) 返回目錄 量化管理文化的新碩果 ?模糊數(shù)學(xué)提升銷售業(yè)績 ?冷戰(zhàn)時(shí)期發(fā)展起來的模糊數(shù)學(xué)理論 2022年為環(huán)城百貨賺取了 3億美元的額外收入 返回目錄 企業(yè)文化再造與創(chuàng)新 ?管理現(xiàn)代化，首先是思想觀念的現(xiàn)代化 ?企業(yè)文化是大家共同認(rèn)可的一套做事的思維方式和行為方式 ?6σ 管理有助于企業(yè)文化再造 ?不更新觀念就等于自我拋棄 ?先進(jìn)的企業(yè)文化是持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力 返回目錄 6σ與通用電氣的質(zhì)量文化 ?企業(yè)文化變革的典范 —— 通用電氣 ?“ 通力合作 ” 為 6σ 戰(zhàn)略打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) ?企業(yè)員工是產(chǎn)生創(chuàng)新思想的重要腦力資源 ?通力合作的四個(gè)主要目標(biāo) 建立信任 通力合作 減少無謂勞動(dòng) 創(chuàng)造新模式 授權(quán)員工 建立信任減少無謂勞動(dòng) 創(chuàng)造新模式授權(quán)員工通力合作返回目錄 折射新舊文化理念的三角形 傳統(tǒng)觀念決定的組織結(jié)構(gòu)圖 CEO 基層單位及員工 高層領(lǐng)導(dǎo) 職能部門及中層領(lǐng)導(dǎo) 輔助支持部門 返回目錄 企業(yè)發(fā)展面對(duì)的 “ 3C”挑戰(zhàn) ?邁克爾 漢默和詹姆斯 查姆皮的 《 重新策劃公司 》 ?漢默和查姆皮的重新策劃討論點(diǎn) ?任何企業(yè)都面臨著多個(gè)方面的巨大壓力 Customer 顧客 Competition 競爭 Change 變革 挑戰(zhàn) Challenge 返回目錄 顧客驅(qū)動(dòng)的發(fā)展哲學(xué) ?是什么力量推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展壯大？ ?在珠峰上能用手機(jī)把自己的聲音傳遍世界 ?銥星打造了現(xiàn)代通信的里程碑 ?銥星的技術(shù)、規(guī)模、投資、速度占盡了市場的先機(jī) ?銥星系統(tǒng) 1998年被美國 《 大眾科學(xué) 》 評(píng)為最佳產(chǎn)品 ?中國兩院院士將銥星評(píng)為 1998年全球十大科技成就第二名 返回目錄 謝 謝 大 家 ！ 問題與討論
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1