[經(jīng)管營銷]沃爾瑪內(nèi)控-資料下載頁
2024-12-08 02:03本頁面
【正文】 ）公仆領(lǐng)導(dǎo)。在公司內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和員工是 倒金字塔的組織關(guān)系 ，領(lǐng)導(dǎo)處于最低層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是第一位的。 ? （ 4）員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則是為員工服務(wù)，是員工的公仆。對于所有走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的員工，沃爾瑪首先提出這樣的要求：如果您想事業(yè)成功，那么您必須要您的同事感覺到您是在為他們工作，而不是他們在為您工作。 ? 公仆不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是 實行走動式管理 ，管理層人員要走出來直接與員工交流、溝通，并及時處理有關(guān)問題 。 Orientation WalMart China? 在沃爾瑪，任何一個普通員工佩戴的工牌注明 OUR PEOPLE MAKE DIFFERENCE（我們的同事創(chuàng)造非凡）。除了名字之外， 工牌上沒有標(biāo)明職務(wù) ，包括最高總裁。公司內(nèi)部沒有上下級之分，可以直呼其名，這有助于營造一個 溫暖友好的氛圍 ，給員工提供一個愉快的工作環(huán)境。 ? 另外，還有 離職面試制度 可以確保每一位離職員工離職前有機會與公司管理層交流和溝通，從而能夠 了解到每一位同事離職的真實原因 ，有利于公司制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略。挽留政策的實行不僅使員工流失率降低到最低程度，而且即使員工離職，仍會成為沃爾瑪?shù)囊晃活櫩汀? Orientation WalMart China? 發(fā)展人才 ? （ 1）建立終身培訓(xùn)機制沃爾瑪重視對員工的培訓(xùn)和教育，建立了一套 行之有效的培訓(xùn)機制 ，并投入大量的資金予以保證。 ? 各國際公司必須在每年的 9月份與總公司的國際部共同制定并審核年度培訓(xùn)計劃。 ? 培訓(xùn)項目分為任職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、全球最佳實踐交流培訓(xùn)和各種專題培訓(xùn)。 ? 在每一個培訓(xùn)項目中又包括 30天、 60天、 90天的回顧培訓(xùn)，以鞏固培訓(xùn)成果。 ? 培訓(xùn)又分為不同的層次，有在崗技術(shù)培訓(xùn)，如怎樣使用機器設(shè)備、如何調(diào)配材料；有專業(yè)知識培訓(xùn)，如外國語言培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)；有企業(yè)文化培訓(xùn)，全面灌輸沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念。更重要的是沃爾瑪根據(jù)不同員工的潛能對管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn)，這些人將成為沃爾瑪?shù)闹袌粤α俊? Orientation WalMart China? 沃爾瑪非常注重提高 分店經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力 ，并且在做法上別具一格。 ? 沃爾瑪?shù)淖罡吖芾韺硬皇侵苯又笇?dǎo)他們怎樣做生意，而是讓分店經(jīng)理們從市場、從其他分店學(xué)習(xí)這門功課。例如，沃爾瑪?shù)南冗M(jìn)情報信息系統(tǒng)，為 分店經(jīng)理 提供了有關(guān)顧客行為的詳細(xì)資料。此外，沃爾瑪還投資購置專機，定期載送各分店經(jīng)理飛往公司總部， 參加有關(guān)市場趨勢及商品采購的研討會 。后來，又裝置了衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，總部經(jīng)常召開電話會議，分店經(jīng)理無需跨出店門便能彼此交換市場信息。 Orientation WalMart China? 吸納人才 ? 除了從公司內(nèi)部選拔現(xiàn)有優(yōu)秀人才之外， 沃爾瑪開始從外部適時引進(jìn)高級人才，補充新鮮血液，以豐富公司的人力儲備。 ? 在招聘員工時，對于每一位應(yīng)聘人員，無論種族、年齡、性別、地域、宗教信仰等，沃爾瑪都為他們提供相等的就業(yè)機會。 Orientation WalMart China? 給中國企業(yè)的啟示： ? 每一個優(yōu)秀的企業(yè)都擁有足夠強勁的內(nèi)控環(huán)境。 ? 內(nèi)控環(huán)境是其他內(nèi)部控制因素構(gòu)建的基礎(chǔ)。 ? 打造企業(yè)的堅固的內(nèi)核 —— 企業(yè)文化。為人之道，即為商之道。從未受過儒家文化影響的沃爾瑪卻給中國商業(yè)上了一堂深刻的文化課。 ? 1.“ 以人為本”，建立健全企業(yè)文化制度。 ? 2. 爭取顧客，必須靠良好的服務(wù)。 ? “誠信”大旗，重視長遠(yuǎn)收益。 ? 。 Orientation WalMart China Orientation WalMart ChinaEnd Thank
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