【正文】 單向，雙向皆有 每年年初 全年工作安排，上 年工作總結(jié) 較為有效，但可以進(jìn)一步 規(guī)范化 月例會(huì) 當(dāng)面匯 報(bào) 每月一次 匯報(bào)每月工作 較為有效，但可以進(jìn)一步 規(guī)范化 網(wǎng)絡(luò)匯報(bào)工作 不限 不定期 工作總結(jié)等 未能較好利用 部門工作會(huì)議 雙向 經(jīng)常 工作安排，日常討 論，決議和通知 較為有效，但可以進(jìn)一步 系統(tǒng)化 公告、文件 單向 不定期 通知、規(guī)章制度 效力大，但適用范圍有限 E5618網(wǎng)站 多向 即時(shí) 證券市場(chǎng)信息 功能有待增強(qiáng) 36 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃 －總部現(xiàn)有主要溝通渠道評(píng)估（續(xù)） 溝通渠道名稱 形式 運(yùn)作時(shí)間與 頻率 主要內(nèi)容 初步評(píng)估或建議 公司研發(fā)專欄 XX證券辦公網(wǎng) 每日 研發(fā)報(bào)告 未能較好利用 電子郵件 － 即時(shí) － 未能較好利用 書面簡(jiǎn)報(bào) 網(wǎng)站 文字匯編 不定期 上市公司現(xiàn)狀概述、專題 請(qǐng)示、問(wèn)題請(qǐng)示 利用范圍較狹窄 顧客意見征詢 傳真，電 子郵件 不定期 征詢顧客意見或建議 缺乏系統(tǒng)性 和對(duì)應(yīng)機(jī)制 員工意見征詢 雙向 不定期 不定 尚未規(guī)范和推廣 年度考核 面對(duì)面 年末 人力資源部與營(yíng)業(yè)部職員 個(gè)別交談 － 37 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃 －上海營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有主要溝通渠道評(píng)估 溝通渠道名稱 形式 運(yùn)作時(shí)間與頻率 主要內(nèi)容 初步評(píng)估或建議 員工大會(huì) － 不定期 營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理傳達(dá)營(yíng)業(yè)部規(guī)定、通知或總公司規(guī)定 信息傳達(dá)單向，缺 少針對(duì)性 年終總結(jié) 書面、單 向 每年年末 所有部門員工的工作總結(jié) 功能有待增強(qiáng) 部門經(jīng)理工作會(huì)議 口頭、單向 不定期 匯報(bào)、布臵工作 缺乏系統(tǒng)性 部門工作會(huì)議 雙向 每周 部門工作安排 較為有效 營(yíng)業(yè)部公告、文件 單向 不定期 通知、規(guī)章制度 效力大，但適用范圍有限 公司領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交流 口頭 每年一次以上 營(yíng)業(yè)部運(yùn)作情況 缺乏系統(tǒng)性 38 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃 －上海營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有主要溝通渠道評(píng)估（續(xù)） 溝通渠道名稱 形式 運(yùn)作時(shí)間與頻 率 主要內(nèi)容 初步評(píng)估或建議 電子郵件 － 即時(shí) － 未能有效利用 簡(jiǎn)報(bào) 網(wǎng)站 文字匯編 不定期 上市公司現(xiàn)狀概述、專題請(qǐng)示、問(wèn)題請(qǐng)示 利用范圍較狹窄 信息、研發(fā)報(bào)告發(fā)布 公司內(nèi)部網(wǎng) 隨時(shí) 接受總公司研發(fā)部發(fā)布信息 有時(shí)發(fā)布不夠及時(shí)，但內(nèi)容較有價(jià)值 39 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃 對(duì)于 XX證券企業(yè)溝通的總體建議： ? 建立支持平等、公正、高效溝通的企業(yè)文化。 ? 規(guī)整公司現(xiàn)有溝通渠道，賦予其系統(tǒng)性和規(guī)范性。（例如合理安排各類會(huì)議召開時(shí)間和先后次序，使其效用最大化） ? 建立部門間信息共享、相互協(xié)助的溝通渠道。 ? 有效搭配溝通渠道的使用，使其產(chǎn)生更高的效用。 ? 提高某些渠道，如互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件的利用效率，同時(shí)擴(kuò)展其功能。 ? 建立針對(duì)溝通渠道的員工反饋機(jī)制，及時(shí)評(píng)估渠道的使用效率，不斷完善渠道的利用（參見 Page44）。 40 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對(duì)象 溝通時(shí)間表 /頻率 反饋機(jī) 制 預(yù)期目標(biāo) 規(guī)劃、審核、討論公司或部門工作；（配合現(xiàn)階段上海營(yíng)業(yè)部項(xiàng)目實(shí)施，進(jìn)行快捷的信息傳遞） 總裁辦公會(huì)（管理評(píng)估會(huì)） 會(huì)議 ?員工公告欄 ?公司內(nèi)部網(wǎng) 總裁辦審閱上月和本月的管理報(bào)告，并實(shí)施評(píng)估 公司總裁及副總裁 公司各部門總經(jīng)理及各營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理 每月 5號(hào) 即時(shí)交流；文件 決定公司下階段工作目標(biāo) 電視 /電話會(huì)議 會(huì)議 ?公司內(nèi)部網(wǎng) XX總部管理層與營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通 總部或營(yíng)業(yè)部管理層 總部或營(yíng)業(yè)部管理層 每月 即時(shí)交流 即時(shí)交流信息；降低公司運(yùn)作成本 總部各部門 /各營(yíng)業(yè)部例會(huì) 會(huì)議 ?員工公告欄 ?公司內(nèi)部網(wǎng) 結(jié)合總部最新指示布臵營(yíng)業(yè)部工作 各部門總經(jīng)理 下屬各級(jí)經(jīng)理 每周一 即時(shí)交流 即時(shí)交流信息，決定各部門工作 各營(yíng)業(yè)部下屬部門例會(huì) 會(huì)議 ?員工公告欄 ?當(dāng)面溝通 結(jié)合總部和營(yíng)業(yè)部最新指示布臵員工工作 營(yíng)業(yè)部各部門經(jīng)理 各部門員工 每周五 即時(shí)交流 即時(shí)交流信息，決定各員工工作 研發(fā)部或營(yíng)業(yè)部研發(fā)責(zé)任部門晨會(huì) 會(huì)議 ?員工公告欄 布臵當(dāng)日的 工作 研發(fā)部經(jīng)理 研發(fā)部員工 每日開市 前 即時(shí)交 流 明確當(dāng)日工 作要領(lǐng) 員工大會(huì) 會(huì)議 ?員工意見表 公司最新政 策或動(dòng)態(tài) 總部各部門/各營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理 普通員工 每月 即時(shí)交 流 員工能夠根據(jù)最新指示調(diào)整本職工作 41 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布 者 溝通對(duì)象 溝通時(shí)間表 /頻率 反饋機(jī) 制 預(yù)期目標(biāo) 加強(qiáng)各部門溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享 正式文件 書面 ?會(huì)議 公司最新政策 或動(dòng)態(tài) 相關(guān)部門 經(jīng)理 相關(guān)部門經(jīng)理及員工 不定期 － 傳達(dá)公司指示或最新法律法規(guī) 員工公告欄 公告 ?會(huì)議 ?公司內(nèi)部網(wǎng) ?發(fā)布最新信息 ?摘要會(huì)議結(jié)果 ?交流工作心得 ?溝通項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展 相關(guān)人員 所有員工 不定期 即時(shí)交流；文件 決定公司下階段工作目標(biāo) 公司內(nèi)部網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò) ?員工公告欄 ?電子郵件 ?公司內(nèi)部最新政策或動(dòng)態(tài) ?熱點(diǎn)問(wèn)題討論 ?配合項(xiàng)目實(shí)施的資料介紹 網(wǎng)絡(luò)管理員 所有員工 定期更新 即時(shí)交流 發(fā)布公司最新信息；交流工作心得；溝通員工意見 公司期刊 刊物 ?公司網(wǎng)站 ?公告欄 ?電子郵件 公司動(dòng)態(tài)及業(yè)績(jī)，員工作品發(fā)布 總部或營(yíng)業(yè)部辦公室 員工及客戶 每月 － 溝通公司信息；實(shí)現(xiàn)資源共享；宣傳公司形象 研討會(huì) 會(huì)議 ?公司網(wǎng)站 ?公告欄 必要知識(shí)和技能 主持人 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 和員工 不定期 互動(dòng) 新知分享； 經(jīng)驗(yàn)交流 內(nèi)部培訓(xùn) 會(huì)議 ?公司網(wǎng)站 ?公告欄 必要知識(shí)和技能 培訓(xùn)人 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 和員工 不定期 即時(shí)問(wèn)答 員工通過(guò)培訓(xùn)掌握必要的工作技能 電子郵件 網(wǎng)絡(luò) ?公司內(nèi)部網(wǎng) 公司各類信息 公司所有 人員 公司所有 人員 即時(shí) 即時(shí) 文件、信息 發(fā)布等 42 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對(duì)象 溝通時(shí)間表 /頻率 反饋機(jī) 制 預(yù)期目標(biāo) 員工意見即時(shí)交流和反饋（提高項(xiàng)目實(shí)施的員工參與度，確保績(jī)效考評(píng)體系順利推行） 茶話會(huì) 座談 ?員工意見表 企業(yè)價(jià)值觀 熱點(diǎn)問(wèn)題討論；工作經(jīng)驗(yàn) 公司總部或營(yíng)業(yè)部辦公室 所有員工 每月 即時(shí) 與會(huì)員工交流對(duì)公司、對(duì)工作的理 解等 公司內(nèi)部網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò) ?員工公告欄 ?電子郵件 熱點(diǎn)問(wèn)題討論 網(wǎng)絡(luò)管理員 所有員工 定期更新 即時(shí)交 流 交流工作心得；溝通員工意見 電子郵件 網(wǎng)絡(luò) ?公司內(nèi)部網(wǎng) 公司各類信息 公司所有人 員 公司所有人 員 即時(shí) 即時(shí) 溝通意見或建議、及時(shí)解決疑問(wèn) 面談 口頭 ?書面報(bào)告 ?員工意見表 ?工作實(shí)施狀況 ?交辦項(xiàng)目實(shí)施工作 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 或員工 相關(guān)員工或領(lǐng)導(dǎo) 不定期 雙向交流 了解員工心態(tài)，解決問(wèn)題 員工意見表 書面 ?面談 ?座談會(huì) 對(duì)公司某方面的意見或建議、也可能是對(duì)某項(xiàng)工作的調(diào)查結(jié)果 人力資源部或營(yíng)業(yè)部辦公室統(tǒng)籌安排 相關(guān)員工或領(lǐng)導(dǎo) 不定期 不定 了解員工心態(tài)，解決問(wèn)題 書面報(bào)告 書面 ?會(huì)議 ?面談 ?座談會(huì) 工作實(shí)施狀況 員工 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 不定期 不定 匯報(bào)工作情況；或者及時(shí)溝通員工心態(tài) 43 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃（續(xù)） 適用范圍 渠道名稱 渠道類型 可配合使用的渠道 溝通信息 信息發(fā)布者 溝通對(duì)象 溝通時(shí)間表 /頻率 反饋機(jī) 制 預(yù)期目標(biāo) 擴(kuò)展公司形象，加強(qiáng)客戶服務(wù)（提高項(xiàng)目實(shí)施的員工參與度，確保CRM方案順利推行） 公司外部網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò) ?客戶公告欄 ?公司期刊 ?電子郵件 公司動(dòng)態(tài)及業(yè)績(jī)；即時(shí)解盤；研發(fā)報(bào)告等 公司研發(fā)部 客戶 即時(shí) 網(wǎng)上 有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶管理 客戶公告欄 公告 ?公司期刊 ?公司外部網(wǎng)站 ?電子郵件 即時(shí)股評(píng)；證監(jiān)會(huì)通知；公司公告等 營(yíng)業(yè)部貴賓客戶部、客戶服務(wù)部經(jīng)理 客戶 每日不定 期 口頭詢問(wèn) 客戶意見 提升客戶服務(wù) 公司期刊 刊物 ?公司外部網(wǎng)站 ?客戶公告欄 ?電子郵件 公司動(dòng)態(tài)及業(yè)績(jī)，員工作品發(fā)布 總部或營(yíng)業(yè)部辦公室組織 員工及客戶 每月 － 溝通公司信息；實(shí)現(xiàn)資源共享；宣傳公司形象 客戶意見反饋表 書面 ?會(huì)議 ?客戶訪談 公司的客戶服務(wù)現(xiàn)狀 營(yíng)業(yè)部貴賓客戶部、客戶服務(wù)部經(jīng)理 客戶 不定期 填表 有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶管理 44 6 轉(zhuǎn)變促成溝通計(jì)劃（續(xù)） －對(duì)于某種溝通渠道的效率評(píng)估表 渠道名稱 已實(shí)現(xiàn)功能 尚未充分實(shí)現(xiàn)功能 其它須改進(jìn)處 XX會(huì)議 XX意見表 。 評(píng)估人姓名： __________ 部門： __________ 總部或營(yíng)業(yè)部辦公室負(fù)責(zé)定期組織對(duì)溝通渠道的評(píng)估工作，并根據(jù)反饋意見及時(shí)做相應(yīng)改進(jìn) 建議新增渠道名稱 基本功能描述 建議負(fù)責(zé)部門