【正文】 負(fù)責(zé)人：張海軍、劉明 ? 項(xiàng)目績效管理體系 負(fù)責(zé)人：彭玉冰、吳健勇、徐東海 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 63 建立管理變革團(tuán)隊(duì) 管理變革團(tuán)隊(duì)總體框架 變革團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：王康平 溝通職能負(fù)責(zé)人：潘衛(wèi)東 績效管理職能：彭玉冰 知識管理職能：龍遠(yuǎn)明 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：張海軍、樂春利 管理變革團(tuán)隊(duì) 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 64 確定受影響的人群 在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，我們將根據(jù)變革的影響，將可能造成的正面和負(fù)面影響進(jìn)行分類，例如： ?正面影響： A 有機(jī)會學(xué)習(xí)新技能 B 工作效率提高 C 工作變得簡單 ?負(fù)面影響： D 崗位失去 E 工作量加大 F 不具備要求技能 并對相應(yīng)的人群采取研討會、單獨(dú)訪談、公開信息發(fā)布等各種形式進(jìn)行溝通、促成其轉(zhuǎn)變。 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 65 取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾 時間 活動 負(fù)責(zé)人 10月 20日 以高層的名義發(fā)放項(xiàng)目啟動公開信 轉(zhuǎn)變促成小組 10月 30日 在 科龍人 報上刊登徐鐵峰總裁在項(xiàng)目啟動會議上的講話 轉(zhuǎn)變促成小組 實(shí)施情況 完成 完成 12月 25日 就項(xiàng)目進(jìn)行到第二階段的期望采訪徐總 潘衛(wèi)東、記者 計劃中 3月 10日 就項(xiàng)目進(jìn)行到第三階段的期望采訪徐總 潘衛(wèi)東、記者 計劃中 1月 20日 發(fā)表高層就項(xiàng)目進(jìn)行到第二階段中期的講話 潘衛(wèi)東、記者 計劃中 對于 高層領(lǐng)導(dǎo) ,我們主要通過請其發(fā)表公開講話的方式表明轉(zhuǎn)變的決心 ,在項(xiàng)目進(jìn)行的各個階段 ,我們計劃的高層領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容如下 : 對于 中 層領(lǐng)導(dǎo) ,我們主要通過 明確各中層領(lǐng)導(dǎo)的未來業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo) 及 在流程設(shè)計和推行中的職責(zé) ,并 將績效考核與領(lǐng)導(dǎo)承諾掛鉤， 詳細(xì)內(nèi)容見項(xiàng)目的績效管理部分 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 66 項(xiàng)目溝通渠道的安排與結(jié)合 口頭溝通機(jī)制 項(xiàng)目溝通訪談 ?執(zhí)行信息收集與相關(guān)議題討論 ?項(xiàng)目意見溝通與建議反饋 ?其他重要信息的溝通 項(xiàng)目信息整合 項(xiàng)目信息反饋 項(xiàng)目信息發(fā)布 高層溝通與決策機(jī)制 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會 ?報告項(xiàng)目階段性工作進(jìn)度 與成果展示 ?討論并決定重要未決議題 科龍人報 ?項(xiàng)目成果報道 ?BPR內(nèi)容與導(dǎo)入效益介紹 ?各類通訊稿 ?知識介紹 電子郵件 ?傳達(dá)項(xiàng)目相關(guān)活動訊息 ?知識及經(jīng)驗(yàn)分享 ?問題反饋及討論專區(qū) 科龍項(xiàng)目電子布告欄及網(wǎng)站 ?項(xiàng)目最新進(jìn)展 ?項(xiàng)目及項(xiàng)目成員簡介 ?研討會資料 ?項(xiàng)目交付成果展示和知識 管理文獻(xiàn) 小組內(nèi)溝通會議 ?報告項(xiàng)目現(xiàn)狀與未來進(jìn)程 ?項(xiàng)目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào) ?凝聚項(xiàng)目成員共識 項(xiàng)目溝通會議 /研討會 /培訓(xùn) ?觀念與交付成果的介紹與溝通 ?項(xiàng)目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào) ?凝聚項(xiàng)目成員共識 項(xiàng)目工作會議 ?報告項(xiàng)目現(xiàn)狀與未來進(jìn)程 ?討論各小組相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)程 ?項(xiàng)目未決議題的澄清與解決 ?討論員工對項(xiàng)目的需求 書面溝通機(jī)制 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 67 科龍人報 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 科龍人報總負(fù)責(zé) 肖軍 編輯 待定 安達(dá)信項(xiàng)目顧問 總負(fù)責(zé)主要職責(zé)： －負(fù)責(zé)匯集并過濾 所有信息于科龍報上公布 －收集討論區(qū)的相 關(guān)問題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作 －負(fù)責(zé)開展宣傳活動 特約撰稿人 余玩麗 專欄撰稿人 流程小組相應(yīng)人員 記者 待定 主要職責(zé)： – 負(fù)責(zé)匯集并過濾所負(fù)責(zé)欄目信息的公布 – 負(fù)責(zé)匯集員工反饋意見及來稿選簦，并做好協(xié)調(diào)工作 主要職責(zé)： – 負(fù)責(zé)報道項(xiàng)目的最近進(jìn)度與項(xiàng)目的重大事件 主要職責(zé)： – 負(fù)責(zé)撰稿和項(xiàng)目有關(guān)的知識分享欄目 – 負(fù)責(zé)知識文獻(xiàn)的管理與發(fā)布 主要職責(zé)： – 負(fù)責(zé)和項(xiàng)目有關(guān)的一切采訪活動信息的報道 – 收集采訪信息，發(fā)采訪點(diǎn) 科龍人報的架構(gòu)及信息發(fā)布流程 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 68 電子布告欄（ 內(nèi)部網(wǎng)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)） 站 長 馮國友 副 站 長 張毅潔 安達(dá)信顧問協(xié)助 站長主要職責(zé)： －負(fù)責(zé)匯集并過濾 所有信息于電子 布告欄上公布 －收集討論區(qū)的相 關(guān)問題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作 －負(fù)責(zé)開展電子布告欄的宣傳活動 副站長主要職責(zé)： －負(fù)責(zé)收集所在項(xiàng)目小組的最新項(xiàng)目資料和訊息 －負(fù)責(zé)公布站長所指示的信息 －宣傳促使所在組成員貢獻(xiàn)與知識管理相關(guān)的文章 －需協(xié)助站長強(qiáng)化電子布告欄的系統(tǒng)功能 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構(gòu)、欄目設(shè)置及信息發(fā)布流程 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 69 01項(xiàng)目簡介 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目進(jìn)程 成果預(yù)計 02項(xiàng)目小組成員簡介 項(xiàng)目小組架構(gòu) 成員名單：將名單、項(xiàng)目職位列出 科龍參與人員 參與人員部門姓名，參與項(xiàng)目的職責(zé)和職位 內(nèi)部網(wǎng)欄目設(shè)置設(shè)計 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構(gòu)、欄目設(shè)置及信息發(fā)布流程（續(xù)） 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 70 05知識管理文獻(xiàn) 06問題反饋及討論專區(qū) 科龍人員對業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項(xiàng)目提出疑問 科龍人員對相關(guān)問題提出建議和解決方案 項(xiàng)目組對提出的問題進(jìn)行回答 類似 BBS 03研討會資料 討論議題 人員演講內(nèi)容 隨提問者意愿決定是否匿名 科龍人員對業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行提出參考建議 隨提問者意愿決定是否匿名 04項(xiàng)目交付成果展示 各個階段的成果的文字說明 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構(gòu)、欄目設(shè)置及信息發(fā)布流程（續(xù)） 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 71 電子布告欄（ 內(nèi)部網(wǎng)）信息發(fā)布流程 客戶提出溝通需求 相關(guān)負(fù)責(zé)人收集或撰寫溝通信息 安達(dá)信提供指導(dǎo) 站長 審閱 客戶項(xiàng)目經(jīng)理審閱 安達(dá)信項(xiàng)目經(jīng)理審閱 是否屬于特別重要信息 信息發(fā)布 客戶高層 審閱 否 是 備注：此流程適用于電子布告欄欄目 01－ 06 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構(gòu)、欄目設(shè)置及信息發(fā)布流程（續(xù)） 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 72 ? 項(xiàng)目溝通有效性問卷調(diào)查分析 – 目的： 收集量化資料以了解項(xiàng)目相關(guān)成員對項(xiàng)目的認(rèn)知狀態(tài)，以及對項(xiàng)目 溝通渠道的使用情況與相關(guān)信息的需求情況，以提供項(xiàng)目各功能小 組及進(jìn)行項(xiàng)目溝通活動的重點(diǎn)方向與改進(jìn)參考。 – 進(jìn)行方式：問卷調(diào)查科龍項(xiàng)目成員與科龍員工，整理分析溝通計劃執(zhí)行的有 效性與使用者需求。 – 執(zhí)行時間： 每一個半月一次 – 問卷內(nèi)容（ 問卷樣板見附件二） ： ? 項(xiàng)目認(rèn)知狀態(tài)：使用者對科龍項(xiàng)目的了解與參與程度 ? 項(xiàng)目溝通渠道：常用的溝通渠道，各溝通渠道的有效性 ? 項(xiàng)目溝通信息：常得到的信息類型與其有效性，所需求的信息類型 ? 基本資料： 受訪者的部門、職位與年資 溝通有效性評估 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 73 培訓(xùn) 有關(guān)培訓(xùn)工作的具體安排，整體的培訓(xùn)計劃如下圖所示 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 74 部門 A 部門 B 部門 C 項(xiàng)目過程 項(xiàng)目成果 項(xiàng)目成功 項(xiàng)目組成員 項(xiàng)目相關(guān)部門 項(xiàng)目小組 項(xiàng)目績效管理體系 根據(jù)項(xiàng)目的需要，我們將項(xiàng)目的績效管理分為兩個層次，分別為與項(xiàng)目相關(guān)的 部門和項(xiàng)目小組專兼職人員 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 75 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. 安達(dá)信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項(xiàng)目績效評估方案介紹 5. 問答 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 76 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. 安達(dá)信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項(xiàng)目績效評估方案介紹 5. 問答 169。 2022 安達(dá)信公司版權(quán)所有 77 Q amp。 A Q amp。