【正文】 負責人：張海軍、劉明 ? 項目績效管理體系 負責人：彭玉冰、吳健勇、徐東海 169。 2022 安達信公司版權所有 63 建立管理變革團隊 管理變革團隊總體框架 變革團隊負責人：王康平 溝通職能負責人：潘衛(wèi)東 績效管理職能：彭玉冰 知識管理職能：龍遠明 項目協(xié)調(diào)：張海軍、樂春利 管理變革團隊 169。 2022 安達信公司版權所有 64 確定受影響的人群 在項目的進行過程中，我們將根據(jù)變革的影響，將可能造成的正面和負面影響進行分類，例如： ?正面影響： A 有機會學習新技能 B 工作效率提高 C 工作變得簡單 ?負面影響： D 崗位失去 E 工作量加大 F 不具備要求技能 并對相應的人群采取研討會、單獨訪談、公開信息發(fā)布等各種形式進行溝通、促成其轉變。 169。 2022 安達信公司版權所有 65 取得領導層的持續(xù)承諾 時間 活動 負責人 10月 20日 以高層的名義發(fā)放項目啟動公開信 轉變促成小組 10月 30日 在 科龍人 報上刊登徐鐵峰總裁在項目啟動會議上的講話 轉變促成小組 實施情況 完成 完成 12月 25日 就項目進行到第二階段的期望采訪徐總 潘衛(wèi)東、記者 計劃中 3月 10日 就項目進行到第三階段的期望采訪徐總 潘衛(wèi)東、記者 計劃中 1月 20日 發(fā)表高層就項目進行到第二階段中期的講話 潘衛(wèi)東、記者 計劃中 對于 高層領導 ,我們主要通過請其發(fā)表公開講話的方式表明轉變的決心 ,在項目進行的各個階段 ,我們計劃的高層領導講話內(nèi)容如下 : 對于 中 層領導 ,我們主要通過 明確各中層領導的未來業(yè)務流程的管理目標 及 在流程設計和推行中的職責 ,并 將績效考核與領導承諾掛鉤， 詳細內(nèi)容見項目的績效管理部分 169。 2022 安達信公司版權所有 66 項目溝通渠道的安排與結合 口頭溝通機制 項目溝通訪談 ?執(zhí)行信息收集與相關議題討論 ?項目意見溝通與建議反饋 ?其他重要信息的溝通 項目信息整合 項目信息反饋 項目信息發(fā)布 高層溝通與決策機制 項目領導委員會 ?報告項目階段性工作進度 與成果展示 ?討論并決定重要未決議題 科龍人報 ?項目成果報道 ?BPR內(nèi)容與導入效益介紹 ?各類通訊稿 ?知識介紹 電子郵件 ?傳達項目相關活動訊息 ?知識及經(jīng)驗分享 ?問題反饋及討論專區(qū) 科龍項目電子布告欄及網(wǎng)站 ?項目最新進展 ?項目及項目成員簡介 ?研討會資料 ?項目交付成果展示和知識 管理文獻 小組內(nèi)溝通會議 ?報告項目現(xiàn)狀與未來進程 ?項目相關議題整理與溝通協(xié)調(diào) ?凝聚項目成員共識 項目溝通會議 /研討會 /培訓 ?觀念與交付成果的介紹與溝通 ?項目相關議題整理與溝通協(xié)調(diào) ?凝聚項目成員共識 項目工作會議 ?報告項目現(xiàn)狀與未來進程 ?討論各小組相關項目進程 ?項目未決議題的澄清與解決 ?討論員工對項目的需求 書面溝通機制 169。 2022 安達信公司版權所有 67 科龍人報 組織結構設計 科龍人報總負責 肖軍 編輯 待定 安達信項目顧問 總負責主要職責： －負責匯集并過濾 所有信息于科龍報上公布 －收集討論區(qū)的相 關問題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作 －負責開展宣傳活動 特約撰稿人 余玩麗 專欄撰稿人 流程小組相應人員 記者 待定 主要職責： – 負責匯集并過濾所負責欄目信息的公布 – 負責匯集員工反饋意見及來稿選簦，并做好協(xié)調(diào)工作 主要職責： – 負責報道項目的最近進度與項目的重大事件 主要職責： – 負責撰稿和項目有關的知識分享欄目 – 負責知識文獻的管理與發(fā)布 主要職責： – 負責和項目有關的一切采訪活動信息的報道 – 收集采訪信息，發(fā)采訪點 科龍人報的架構及信息發(fā)布流程 169。 2022 安達信公司版權所有 68 電子布告欄（ 內(nèi)部網(wǎng)）組織結構設計 電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)） 站 長 馮國友 副 站 長 張毅潔 安達信顧問協(xié)助 站長主要職責： －負責匯集并過濾 所有信息于電子 布告欄上公布 －收集討論區(qū)的相 關問題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作 －負責開展電子布告欄的宣傳活動 副站長主要職責： －負責收集所在項目小組的最新項目資料和訊息 －負責公布站長所指示的信息 －宣傳促使所在組成員貢獻與知識管理相關的文章 －需協(xié)助站長強化電子布告欄的系統(tǒng)功能 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構、欄目設置及信息發(fā)布流程 169。 2022 安達信公司版權所有 69 01項目簡介 項目背景 項目進程 成果預計 02項目小組成員簡介 項目小組架構 成員名單：將名單、項目職位列出 科龍參與人員 參與人員部門姓名，參與項目的職責和職位 內(nèi)部網(wǎng)欄目設置設計 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構、欄目設置及信息發(fā)布流程（續(xù)） 169。 2022 安達信公司版權所有 70 05知識管理文獻 06問題反饋及討論專區(qū) 科龍人員對業(yè)務與信息體系優(yōu)化項目提出疑問 科龍人員對相關問題提出建議和解決方案 項目組對提出的問題進行回答 類似 BBS 03研討會資料 討論議題 人員演講內(nèi)容 隨提問者意愿決定是否匿名 科龍人員對業(yè)務與信息體系優(yōu)化項目進行提出參考建議 隨提問者意愿決定是否匿名 04項目交付成果展示 各個階段的成果的文字說明 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構、欄目設置及信息發(fā)布流程（續(xù)） 169。 2022 安達信公司版權所有 71 電子布告欄（ 內(nèi)部網(wǎng)）信息發(fā)布流程 客戶提出溝通需求 相關負責人收集或撰寫溝通信息 安達信提供指導 站長 審閱 客戶項目經(jīng)理審閱 安達信項目經(jīng)理審閱 是否屬于特別重要信息 信息發(fā)布 客戶高層 審閱 否 是 備注：此流程適用于電子布告欄欄目 01－ 06 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構、欄目設置及信息發(fā)布流程（續(xù)） 169。 2022 安達信公司版權所有 72 ? 項目溝通有效性問卷調(diào)查分析 – 目的： 收集量化資料以了解項目相關成員對項目的認知狀態(tài)，以及對項目 溝通渠道的使用情況與相關信息的需求情況，以提供項目各功能小 組及進行項目溝通活動的重點方向與改進參考。 – 進行方式：問卷調(diào)查科龍項目成員與科龍員工，整理分析溝通計劃執(zhí)行的有 效性與使用者需求。 – 執(zhí)行時間： 每一個半月一次 – 問卷內(nèi)容（ 問卷樣板見附件二） ： ? 項目認知狀態(tài)：使用者對科龍項目的了解與參與程度 ? 項目溝通渠道：常用的溝通渠道，各溝通渠道的有效性 ? 項目溝通信息：常得到的信息類型與其有效性，所需求的信息類型 ? 基本資料： 受訪者的部門、職位與年資 溝通有效性評估 169。 2022 安達信公司版權所有 73 培訓 有關培訓工作的具體安排，整體的培訓計劃如下圖所示 169。 2022 安達信公司版權所有 74 部門 A 部門 B 部門 C 項目過程 項目成果 項目成功 項目組成員 項目相關部門 項目小組 項目績效管理體系 根據(jù)項目的需要，我們將項目的績效管理分為兩個層次，分別為與項目相關的 部門和項目小組專兼職人員 169。 2022 安達信公司版權所有 75 目錄 1. 培訓目標 2. 安達信轉變促成方法 3. 轉變促成工作介紹 4. 項目績效評估方案介紹 5. 問答 169。 2022 安達信公司版權所有 76 目錄 1. 培訓目標 2. 安達信轉變促成方法 3. 轉變促成工作介紹 4. 項目績效評估方案介紹 5. 問答 169。 2022 安達信公司版權所有 77 Q amp。 A Q amp。