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2025-10-25 23:11本頁面
【正文】 保密 保險(xiǎn)計(jì)劃類的契變 ? 計(jì)劃的更換 ? 保額的調(diào)整（增加，減少） ? 增減保障計(jì)劃 ? 保險(xiǎn)合同的解除 2021年 12月 1日 保密 其他保全服務(wù)項(xiàng)目 ? 生存給付（滿期保險(xiǎn)金，養(yǎng)老金 … 等等） ? 保單貸款 ? 保單遷移 ? 紅利派發(fā) 2021年 12月 1日 保密 本公司保全操作的流轉(zhuǎn) 2021年 12月 1日 保密 保全流轉(zhuǎn)中的相關(guān)工作崗位 ? 受理人員 ? 保全操作員 ? 初級(jí)保全員 ? 高級(jí)保全員 2021年 12月 1日 保密 相關(guān)人員的崗位職責(zé) ? 保全操作員（ 方面咨詢。 。 3.定期為各網(wǎng)點(diǎn)受理人員提供保全方面知識(shí)的培訓(xùn)。） ? 初級(jí)保全員：處理個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)及團(tuán)險(xiǎn)的簡(jiǎn)單保全件。 ? 高級(jí)保全員： 、銀行險(xiǎn)及團(tuán)險(xiǎn)的負(fù)責(zé)保全件。 關(guān)培訓(xùn) 2021年 12月 1日 保密 團(tuán)險(xiǎn)保全與個(gè)險(xiǎn)保全的差異 ? 團(tuán)險(xiǎn)保全以個(gè)險(xiǎn)保全為基礎(chǔ) ? 團(tuán)險(xiǎn)保全具有特有的保全項(xiàng)目，如：增減被保險(xiǎn)人，養(yǎng)老金的分擔(dān)計(jì)劃調(diào)整等等。 理 賠 工 作 介 紹 2021年 12月 1日 保密 理賠資料轉(zhuǎn)運(yùn)流程 代理人遞交 理賠部收件發(fā)送到理賠部營(yíng)銷部收件理賠審核$銀行$$出納員資料發(fā)送 資料整理$MICROSOFT CORPORATION財(cái)務(wù)付款現(xiàn)金 劃帳 2021年 12月 1日 保密 理賠流程 復(fù)核、審批 客戶 委托代理人、受益人 通 知 給 付 或 拒 付 查詢 調(diào)查 受理 信息中心 通知 結(jié)案／體檢 財(cái)務(wù) 初審 \核費(fèi) 立案 掃描 歸檔 支付 補(bǔ)充資料 2021年 12月 1日 保密 理賠主要崗位 ? 資料掃描 ? 資料輸入 ? 理賠審核 ? 理賠調(diào)查 ? 理賠體檢 ? 理賠結(jié)案 2021年 12月 1日 保密 理 賠 部 的 職 責(zé) 2021年 12月 1日 保密 ? 兌現(xiàn)公司保單責(zé)任范圍內(nèi)的承諾 ? 為公司賠款償付定責(zé)定性 ? 替客戶謀求保險(xiǎn)利益的最大化 ? 為客戶提供迅捷、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù) 2021年 12月 1日 保密 理賠的最終目的 ? 提升公司在公眾中的社會(huì)形象 ? 體現(xiàn)保單的隱含價(jià)值（服務(wù)） ? 幫助業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)增長(zhǎng) ? 鞏固老客戶對(duì)公司的信賴度 ? 挖掘新的潛在客戶群 2021年 12月 1日 保密 衡量理賠質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) ? 拒賠比例及拒賠金額？（面向公司） ? 客戶對(duì)理賠結(jié)果的投訴率？（面向客戶） 2021年 12月 1日 保密 衡量的標(biāo)準(zhǔn) ? 拒賠案件處理的水平 ? 投訴率的比例 ? 賠付案件處理的水平 ? 客戶服務(wù)的滿意度 理賠與核賠的區(qū)別 2021年 12月 1日 保密 英語本意： (根據(jù)權(quán)利提出 )要求 , 要求權(quán) , 主張 , 要求而得到的東西 以客戶的角度主張權(quán)益 理賠 /核賠 Claim 2021年 12月 1日 保密 理賠與核賠 依重客戶為中心 ? 以理服人 ? 以責(zé)而賠 適合直接面對(duì)客戶 的分支機(jī)構(gòu) 依重公司為中心 ? 以證核事 ? 以損定賠 適合以管理為主的總 公司及兩核中心 2021年 12月 1日 保密 意外的定義 ? 外來的 ? 突發(fā)的 ? 非本意的 ? 非疾病的 2021年 12月 1日 保密 什么是保險(xiǎn)約定的意外 2021年 12月 1日 保密 ? 急性一氧化碳中毒 ? 慢性苯中毒 ? 急性闌尾炎 ? 急性腦血管意外 ? 服大劑量安眠藥死亡 ? 抑郁癥發(fā)作自殺 ? SARS導(dǎo)致死亡 ? 驚嚇引發(fā)心臟病發(fā)作 ? 誤食農(nóng)藥中毒 ? 犬咬傷后注射疫苗過敏 ? 魚刺卡喉 ? 違章操作導(dǎo)致意外 2021年 12月 1日 保密 近因原則 原因 A 原因 B 原因 C 2021年 12月 1日 保密 理賠的工作宗旨 大 膽 推 測(cè) 小 心 求 證 謝 謝
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