核保保全理賠和客服-資料下載頁
2025-04-29 12:12本頁面
【正文】 詢1萬 能 險(xiǎn)結(jié) 算 利率 查 詢2理 賠報(bào) 案3保 單服 務(wù)2業(yè) 務(wù)咨 詢1投 訴建 議5分 紅查 詢2個(gè) 人賬 戶信 息查 詢1續(xù) 期繳 費(fèi)情 況查 詢5調(diào) 取 客 戶 信 息投 保人 信息 核對3投 連 險(xiǎn) 自 助 交 易2修 改交 易密 碼8賬 戶轉(zhuǎn) 換1贏 家理 財(cái)投 資賬 戶單 位價(jià) 格查 詢 1安 心理 財(cái)投 資賬 戶單 位價(jià) 格查 詢2放 心理 財(cái)投 資賬 戶單 位價(jià) 格查 詢3最 新結(jié) 算利 率查 詢1歷 史結(jié) 算利 率查 詢2個(gè) 人保 單賬 戶信 息查 詢3查 詢 密 碼 驗(yàn) 證修 改 查詢 密 碼8歷 史交 易記 錄查 詢34007795522 銀保專線操作流程 泰康銀保新人銜接培訓(xùn)課程（ 2022版） 24 3 電話回訪的意義和主要內(nèi)容 ?意義： 維護(hù)客戶權(quán)益，培養(yǎng)忠誠客戶；減少客戶抱怨投訴等糾紛；提升服務(wù)品質(zhì)，獲取渠道信任。 客戶收費(fèi)地址、電話、手機(jī)、 Email等聯(lián)系信息核實(shí)； 客戶是否收到了保險(xiǎn)合同和條款，回執(zhí)是否簽收； 投保單和相關(guān)權(quán)益確認(rèn)書是否為投被保人本人親筆簽名 。 客戶對保險(xiǎn)權(quán)益及自身承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是否清楚； （不同險(xiǎn)種進(jìn)行分紅、萬能、投連風(fēng)險(xiǎn)提示） 相關(guān)費(fèi)用提示。（萬能、投連） 指定受益人確認(rèn)； 猶豫期告知客戶； 保險(xiǎn)期間、繳費(fèi)期提示。 主要內(nèi)容 泰康銀保新人銜接培訓(xùn)課程（ 2022版） 25 分組研討、答疑解惑 泰康銀保新人銜接培訓(xùn)課程（ 2022版） 26 4 4 如何提高電話回訪成功率 “ 預(yù)防針 ” 話術(shù)例示 ： 張先生，作為一家規(guī)范經(jīng)營的誠信公司，為確保您的權(quán)益完整清楚，過幾天我們總公司會(huì)給您打回訪電話。比如，會(huì)問您是否親筆簽名，您是否了解繳費(fèi)時(shí)間，分紅、猶豫期限等，這些我都跟您解釋清楚了，是嗎？回訪電話是從北京打過來的， 010開頭免費(fèi)的，到時(shí)候您就回答“是”就可以了。我們公司對服務(wù)品質(zhì)要求非常嚴(yán)，到時(shí)候請您一定記得要接呀。 提高技巧： ?盡可能多的留下客戶的聯(lián)系方式，家庭地址、固話、小靈通、手機(jī)不能少。 ?告知客戶承保后會(huì)有 010的電話進(jìn)行回訪，請客戶放心接聽。這樣可以避免因回訪電話的特殊性客戶拒接的情況產(chǎn)生，提高回訪成功率。 ?務(wù)必留投保人本人的電話。新契約回訪只針對投保人本人進(jìn)行，公司無權(quán)回訪被保險(xiǎn)人 /受益人 /任何直系及旁系親屬 /代理人或代辦人。 ?若客戶因工作的特殊性或保密等其他的原因不方便接聽電話，請告知運(yùn)營客服專員，以便在系統(tǒng)中做預(yù)約回訪，在客戶預(yù)定的時(shí)間對其進(jìn)行回訪。 泰康銀保新人銜接培訓(xùn)課程（ 2022版） 27 專業(yè)先行 服務(wù)至上 泰康銀保新人銜接培訓(xùn)課程（ 2022版） 28
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