【正文】 報(bào)告，執(zhí)行并達(dá)成總經(jīng)理的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 品控及流程管理：工作內(nèi)容分為品控和流程管理兩項(xiàng)，品控就是從總體上管理各門店為顧客提供產(chǎn)品（大產(chǎn)品）的品質(zhì)，從整體及細(xì)節(jié)上監(jiān)督并實(shí)施公司對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求；流程管理就是對(duì)公司各部門從總部到分店對(duì)顧客服務(wù)的程序，從事項(xiàng)上、制度上及組織上進(jìn)行管理和調(diào)節(jié)，確保各環(huán)節(jié)之間無(wú)縫隙銜接，以保障零缺限服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。 ? VIP服務(wù)中心：主要是對(duì)公司顧客檔案數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行管理，按各級(jí)別權(quán)限給予支持。 VIP數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)置非常重要是公司發(fā)展及顧客服務(wù)的基礎(chǔ)，如門店可根據(jù)顧客的檔案知道顧客的基本情況為其推薦適合的服務(wù)，總部可根據(jù)顧客的結(jié)構(gòu)開展銷售體系的調(diào)整及創(chuàng)意和傳播的設(shè)計(jì)等等。 團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及制度建設(shè) ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的說(shuō)明 ? 公司運(yùn)營(yíng)部 ? 店面經(jīng)營(yíng)管理：解決各分店的具體管理，包括人、財(cái)、務(wù)和業(yè)務(wù)管理（略） ? 市場(chǎng)營(yíng)銷部：其工作一部分為品牌創(chuàng)意和策劃，一部分為品牌推廣。品牌創(chuàng)意主要是廣告理念和顧客視聽覺感受方面構(gòu)思和設(shè)計(jì)，品牌策劃就是從品牌整體發(fā)展的思路出發(fā)，在對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群進(jìn)行定位和分析以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上規(guī)劃產(chǎn)品定位，以達(dá)成提升品牌市場(chǎng)份額的目的；品牌推廣包含媒體廣告推廣告、公關(guān)推廣和事件營(yíng)銷、銷售推進(jìn)。該部門將市場(chǎng)部、銷售部的職能整合到一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行整體運(yùn)作和考評(píng)，使之成為一個(gè)Team，這個(gè) Team里每個(gè)成員有不同的工作側(cè)重，整合在一起簡(jiǎn)化溝通，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng) ? 采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物流：（略） 團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及制度建設(shè) ? 團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)說(shuō)明 ? 財(cái)務(wù)部 ? 設(shè)財(cái)務(wù)總監(jiān)一名接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，接受總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)總經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行雙重報(bào)告 ? 財(cái)務(wù)部最重要的職能是從整體上對(duì)公司財(cái)務(wù)成長(zhǎng)性進(jìn)行管理，包括財(cái)務(wù)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)管理、資金流向及運(yùn)作、應(yīng)收應(yīng)付、成本核算、一般性會(huì)計(jì)帳目、損益及報(bào)稅、現(xiàn)金出納等等，接受各分店的財(cái)務(wù)報(bào)告，對(duì)各部門及下屬各分店的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理和審計(jì)，參與審核各部門及分店的財(cái)、物明細(xì)等 ? 財(cái)務(wù)總監(jiān)作為公司高級(jí)別的管理者之一，主要是通過對(duì)資金流的運(yùn)行和管理，來(lái)對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持和管理的。資金流就是公司的血液，穩(wěn)定（風(fēng)險(xiǎn)可控）而高效運(yùn)營(yíng)的資金是公司財(cái)務(wù)成長(zhǎng)性的有力保障 團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及制度建設(shè) ? 團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)說(shuō)明 ? 人力資源及行政部 ? 設(shè)總監(jiān)一名接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，接受總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)總經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行雙重報(bào)告 ? 該部是兩項(xiàng)職能合并的，一是人力資源的職能是從整體上對(duì)公司經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)性進(jìn)行人員方面的支持和管理，包括招聘、培訓(xùn)（下設(shè)培訓(xùn)中心，包括對(duì)崗位技能和職責(zé)培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同性培訓(xùn)等）、擬定員工薪酬體系及制度、制定員工薪酬和獎(jiǎng)金報(bào)表、員工保險(xiǎn)及其它福利安排、對(duì)其它部門匯報(bào)的員工考核進(jìn)行審核、對(duì)員工未來(lái)發(fā)展和職業(yè)發(fā)展進(jìn)行評(píng)估和輔導(dǎo)規(guī)劃等；另一項(xiàng)是對(duì)公司的行政管理及支持（略） ? 該部總監(jiān)作為公司高級(jí)別的管理者之一，主要是通過對(duì)人流的進(jìn)行管理，來(lái)對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持和管理的，而行政管理又是協(xié)助總經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行整體管理和提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率的重要部門 團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和執(zhí)行 ? 團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)的原則 ? 公司制度包含兩方面的內(nèi)容：基本管理及運(yùn)營(yíng)制度和激勵(lì)體系。制度的建設(shè)也包含兩方面的內(nèi)容：制度的制定和執(zhí)行，這兩方面同等重要，沒有制度就沒有道德底線，只有一流的制度并對(duì)制度嚴(yán)格的執(zhí)行，才能產(chǎn)生正向的激勵(lì)，催生良性的公司及團(tuán)隊(duì)文化，才是培育具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)生根、發(fā)芽并茁壯成長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)土壤 ? 制度制定的關(guān)健是明確、量化、公平、嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)事不對(duì)人、普適性、可執(zhí)行、客觀性和威懾的有效性；制度執(zhí)行的關(guān)健是公平性、剛性、對(duì)事不對(duì)人、普適性、懲罰的及時(shí)性和強(qiáng)制性 ? 制度制定和執(zhí)行的目的是杜絕公司明文禁止的行為及結(jié)果的發(fā)生，最大程度限制管理人員的自由裁量權(quán)，最大程度提升公司運(yùn)營(yíng)的效率。 團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和執(zhí)行 ? 團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)的原則 ? 激勵(lì)機(jī)制是以獎(jiǎng)罰為手段，所以指向要明確，力度要足夠大，否則不足以產(chǎn)生正向的激勵(lì)機(jī)制。其中，獎(jiǎng)勵(lì)是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)快速高效的到達(dá)公司希望團(tuán)隊(duì)到達(dá)的目的地，處罰是督促前進(jìn)的速度和規(guī)范前進(jìn)的方向，是公司不希望團(tuán)隊(duì)逾越的雷池。獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的明確有效可極大調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，減少怠惰情緒和辦公室政治的產(chǎn)生，保障團(tuán)隊(duì)按公司預(yù)期的方向前進(jìn)。 目錄 ? 基于情景模擬下的需求挖掘及核心目標(biāo)人群定位 ? 基于需求之上的品牌定位及贏利模式 ? 營(yíng)銷策略 ? 團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及制度建設(shè) ? 市場(chǎng)展望及發(fā)展規(guī)劃 市場(chǎng)展望及發(fā)展規(guī)劃 ? 市場(chǎng)展望 ? 未來(lái)的中國(guó)隨著國(guó)際化和城市化的不斷發(fā)展，中高端收入人群的也在迅猛增長(zhǎng)，尤其是一、二線發(fā)達(dá)城市 ? 根據(jù)馬斯洛需求層次理論，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)最高層次需求的高端精英人士會(huì)越來(lái)越多，追求自我實(shí)現(xiàn)的人群會(huì)越來(lái)越龐大。高端人士在追求自我實(shí)現(xiàn)的過程中，會(huì)承受來(lái)自各方面的壓力，其所處的地位越高，往往壓力也越大，巨大的心理壓力造成情感的壓抑，非常需要一個(gè)能卸去心理包袱、釋放壓力、舒緩情緒、撫慰情感的地方，這種需求在經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地方往往也越旺盛。 市場(chǎng)展望及發(fā)展規(guī)劃 ? 市場(chǎng)展望 ? 隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)及品味要求的提高、對(duì)品牌認(rèn)知度的增強(qiáng)以及需求的細(xì)分化和多樣化，需要企業(yè)以專業(yè)化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)來(lái)滿足顧客對(duì)零缺限服務(wù)的要求，每一塊專業(yè)市場(chǎng)都具備強(qiáng)勁的增長(zhǎng)潛力 ? 隨著中國(guó)近年來(lái)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)民間資金雄厚，急于尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而國(guó)內(nèi)具備完善的專業(yè)化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)并不多，市場(chǎng)缺口及未來(lái)的成長(zhǎng)性都很大，只要擁有好的贏利模式和高效完善的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，會(huì)有大量的民間資本來(lái)尋求合作，未來(lái)的發(fā)展前景非常廣闊 市場(chǎng)展望及發(fā)展規(guī)劃 ? 發(fā)展規(guī)劃 ? 先在北、上、廣、深四個(gè)一線市場(chǎng)中自建樣板市場(chǎng)，待樣板市場(chǎng)建設(shè)成熟后，向周邊二線市場(chǎng)推廣，以加盟的方式推廣，但對(duì)加盟商的管理要嚴(yán)格規(guī)范，必須接受和配合公司的督導(dǎo)及管理，完全按樣板市場(chǎng)的管理體系和運(yùn)營(yíng)體系來(lái)建設(shè)，這樣才能保證品牌完美無(wú)缺的形象和零缺限的服務(wù)體系 ? 同時(shí)推進(jìn)其它一線高場(chǎng)的建設(shè)，一線市場(chǎng)均為自建，然后向周邊輻射。如北京輻射天津、青島、大連、沈陽(yáng)、濟(jì)南、石家莊、鄭州等華北及渤海灣區(qū)；上海輻射杭州、南京、寧波、合肥等長(zhǎng)江下游區(qū)；廣州和深圳輻射華南及北部灣，然后再推進(jìn)中西部及東北等省會(huì)城市 ? 除一線城市外，中國(guó)的二線城市主要在東部：天津、大連、青島、杭州、寧波、南京、合肥、重慶、成都、福州、武漢、濟(jì)南，其余省會(huì)城市及東部一些較發(fā)達(dá)的省會(huì)城市為三線城市，建設(shè)順序建議按先一、二線再三線， 市場(chǎng)展望及發(fā)展規(guī)劃 ? 發(fā)展規(guī)劃 ? 一線城市終端建設(shè)，如北京可先在 CBD區(qū)建第一家店成功后，然后在王府井東單商業(yè)區(qū)建第二家店，金融街、百盛、西單附近建第三家店，向天津輻射開一家店。上海以此類推開兩到三家、廣州開兩家、深圳開兩家，及周邊二線市場(chǎng)各開一家店，然后一線市場(chǎng)再深挖掘，如北京可在中關(guān)村、亞運(yùn)村、麥子店附近開店，上海等一線城市均可深挖潛力，然后深挖二線、向三線拓展。 ? 每家店不但要選對(duì)市場(chǎng)和具體地點(diǎn)，還要在成本核算的基礎(chǔ)上倒推所需基本的會(huì)員數(shù)量，然后進(jìn)行預(yù)算分配、營(yíng)銷策劃和推廣活動(dòng)，同時(shí)把握發(fā)展節(jié)奏，防止資源斷層 ? 四大一線城市發(fā)展成熟后，品牌形象也就基本建立了，贏利模式和發(fā)展步驟就基本可以穩(wěn)定下來(lái)了，此時(shí)品牌的放大效應(yīng)開始展露，規(guī)模效應(yīng)也開始顯現(xiàn)，公司迎來(lái)了高利潤(rùn)快速發(fā)展的時(shí)期 市場(chǎng)展望及發(fā)展規(guī)劃 ? 展望未來(lái) 020406080100120140160第二年 第三年 第四年 第五年 第六年第二年第三年第四年第五年第六年僅 供 參 考