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2024-10-19 05:11本頁面
  

【正文】 ?處理客戶投訴的技巧 預(yù) 測 客 戶 需 求 開放式提問發(fā)泄情感 復(fù)述情感表示理解 提供信息幫助客戶 設(shè)定期望 , 提供選擇方案 達成協(xié)議 檢查滿意度并留住客戶 北京廣聯(lián)達慧中軟件技術(shù)有限公司 2021/11/11 15 ?處理客戶投訴的原則 道歉 緊急 處理 移情 補償 事后 跟蹤 客戶可能的兩種感受:憤怒 /受害 北京廣聯(lián)達慧中軟件技術(shù)有限公司 2021/11/11 16 ?總結(jié): 接待客戶 留住客戶 理解客戶 幫助客戶 ?歡迎 ?準(zhǔn)備 ?聽 ?問 ?復(fù)述 ?提供信息與選擇 ?設(shè)定期望 ?達成協(xié)議 ?檢查是否滿意 ?表示感謝 ?建立聯(lián)系 ?保持聯(lián)系 北京廣聯(lián)達慧中軟件技術(shù)有限公司 2021/11/11 17 您的心在那里,您的成就就在那里 謝 謝 ! 楊萬勇 13552107964
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