營(yíng)銷人員專業(yè)推銷技能-資料下載頁
2024-10-19 01:06本頁面
【正文】 更快滿足你的要求 …… ” ? “為了便于我接近你的要求 …… ” ? 當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息 ， 而其他人可能不懂時(shí) 。 ? 當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí) 。 ? 當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時(shí) 。 例 ? “ 你必須得從我們提供的服務(wù)中選擇 ， 這能節(jié)省你的費(fèi)用 。 ” ? “ 為了節(jié)省你的費(fèi)用 ， 你能在我們提供的服務(wù)中選擇嗎 ？ ” 在下列情況下使用 例 ? “沒有你的身份證 ， 我不能查出來是否給你調(diào)整完了 。 ” ? “ 為了讓我能查出來是否給你調(diào)整完了 ，請(qǐng)你給我你的身份證 ， 好嗎 ？ ” ? “ 你為什么不能準(zhǔn)時(shí)完成 ? 你不把信息給我 ，我就不能給客戶打電話回答他 。 ” ? “ 客戶正急著要答復(fù)呢 ！ 你能給我信息嗎 ？ ” （ 三 ） 對(duì)事不對(duì)人 1． “ 你沒有填對(duì) ” ? “ 這張表格中還有一些東西需要我們填一下 ” 2． 我不知道你為什么如此不滿 ? 我能理解這件事怎么會(huì)使人惱火 。 3. 你大錯(cuò)特錯(cuò)了 ? 聽起來你的意思是說 …… “ 用我（我們）來代替你 1． “ 你搞錯(cuò)了 ” ? “ 我覺得這里存在誤解 ” 2. “你把我搞糊涂了 ” ? “ 我被搞糊涂了 ” 3．你本來應(yīng)該這樣做的。 ? 我們最好這樣 …… ? 牢記 ：與顧客形成團(tuán)隊(duì) 。 讓顧客知道他的合 作是很重要的 避免引起對(duì)抗 1. “這里填對(duì)了 ， 但是 …… ” ? “你這里填得很好 ， 還有 …… ” ? 請(qǐng)你這么做好嗎？ …. （特定的客觀行動(dòng)） 2. 你要花費(fèi) …… ” ? “價(jià)格是 …… ” 3. “你們有什么問題 ？ ” ? “ 請(qǐng)告訴我發(fā)生了什么事情 ” 澄 清 1． “ 你的話沒有任何意義 ” ? “ 也許我理解錯(cuò)了 … ” 2. “這肯定錯(cuò)了 ” “ 你不是說過 …… ” ? “我對(duì)你的話是這樣理解的 …… ” (四 )負(fù)起責(zé)任 告訴能做的 ， 而不是告訴不能做的事 。 1.“這不是我的事 。 ” ? “ 讓我想想我能做什么 。 ” 2．“我不能那樣做” ? “ 我想提供幫助 ， 找到一個(gè)解決辦法 ” 練習(xí) 在下面這些情景中 ， 你會(huì)怎樣選擇正確的措辭呢 ？ 1． 顧客：難能否替我保管一下這件行包 ? 職員： “ 沒問題 ， 很高興替你保管 ， 您可以 在今晚 6點(diǎn)我們下班之前來取”。 2． 顧客： “ 為什么我還沒有收到我上個(gè)月的 通話清單 ？ ” 職員： “ 我?guī)湍橐幌?。 ” 練習(xí) 3． 顧客： “ 我要求的退款是 21． 5元 ， 可我收到的 退款是 12． 5元 。 ” 職員： “ 對(duì)不起 ， 發(fā)生了這種混亂 。 我來查一下 記錄 ， 看看問題出在哪兒 。 你貴姓 ？ ” 4． 顧客： “ 這部手機(jī)是我在你這兒買的 ， 你知道 怎么開嗎 ？ ” 職員： “ 我?guī)е僮饕槐?， 給您指出使用手冊(cè) 上標(biāo)明的操作步驟 ” 。 練習(xí) 8． 顧客： “ 怎樣才能找到你的經(jīng)理 ?” 職員： “ 您可以在周二 、 四上午八點(diǎn)到十一點(diǎn)他上班時(shí)給他和電訴 ， 電話號(hào)碼是 …… ， 或者在上述時(shí)間到二樓他的辦公室去找他 ， 我把這些都給您寫下來吧 。 ” 第四部分 角 色 扮 演
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