[企業(yè)管理]東莞公益創(chuàng)投能力建設(shè)一期-盧sir課件-資料下載頁
2024-10-18 22:11本頁面
【正文】 」 (Quality Perspective)和「效能」 (Effectiveness Perspective)等三個構(gòu)面以評估組織之整體性績效，而進行評量組織之績效時則主要重視其「產(chǎn)出」 (Outputs)、「質(zhì)素」(Quality)與「成效」 (Oute)，詳見下圖： 26 回饋 (效率構(gòu)面 ) 投入 流程 質(zhì)素 成效 服務(wù)成品 /產(chǎn)出 回饋 (效能構(gòu)面 ) 回饋 (質(zhì)素構(gòu)面 ) 27 實踐成效管理評估模式的要點： ?只集中衡量非營利組織之「產(chǎn)出」、「質(zhì)素」和「 成效 」 ，其他如「效率」和「效能」之比率的評量因較繁復(fù)，故加以摒棄。 ?「 產(chǎn)出 」 (Outputs)主要可分為兩種產(chǎn)出 ： a)「 中期性產(chǎn)出 」 ? 指 「 服務(wù)單位 」 (Units of Service)， 亦 即是在制造最后的產(chǎn)出過程上所包括的 成品和服務(wù) (例如 100小時輔導(dǎo)服務(wù) 、 50 次送飯服務(wù)等 ) 28 b)「 最后產(chǎn)出 」 ? 指 「 服務(wù)之完成 」 (Service Completions)?？捎脙煞N方法作出衡量 ： ?「標準化方法」 (The Standardized Approach) ?「個案計劃方法」 (The Case Plan Approach) ?對 「 質(zhì)素 」 進行衡量的方法主要有兩種 ： a)「 產(chǎn)出具質(zhì)素因子方法 」 (The Outputs with Quality Dimensions Approach) b)「 受助人滿意方法 」 (Client Satisfaction Approach) 29 ?對 「 成效 」 進行衡量的方法有四種 ： a)「 數(shù)目核算 」 (Numeric Counts) ?衡量有多少受助人接受服務(wù)方案后能獲得生活 質(zhì)素的改變 b)「 功能水平尺度法 」 (Level of Functioning Scales) ?對受助人之功能水平作前后測的評量 c)「 標準化衡量方法 」 (Standardized Measures) ?采用 「 標準化衡量指數(shù) 」 對受助人作前后測及 作出比較 d)「 受助人改變的觀感 」 (Client Perceptions of Changes) ?受助人接受服務(wù)方案后自我報告其生活質(zhì)素獲 得改善的感覺 ?組織整體性績效 =產(chǎn)出 +質(zhì)素 +成效 30 謝 謝！ □ □歡迎聯(lián)絡(luò) □謝謝 31
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