【正文】 的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。 王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！? “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！? “好了，那你有具體方案嗎？” “目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。 楊瑞此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經(jīng)預測到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。 試分析：（1）從信息流向來看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？（2分） （2）楊瑞應如何與王經(jīng)理溝通才能實現(xiàn)有效溝通？（3分）（3）此案例給你什么啟示？（3分）第六章：溝通與公關答案一、名詞解釋：公共關系：社會組織運用雙向信息傳播手段（１分），遵循社會利益之上、平等互惠原則（1分），協(xié)調(diào)與公眾的關系，以樹立良好組織形象（１分）的一種現(xiàn)代管理職能。企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過其經(jīng)營和社會活動（１分）在其公眾心目中（１分）形成的綜合化、系統(tǒng)化印象（１分）。 溝通：為達到一定的目的（1分），將信息、思想和情感（1分）在個人或群體間進行傳播與交流（1分）的過程。二、單項選擇（每個1分）1B 2A 3B 4D 5C 6C 7B 8D 9A 10D 11B 12A 13D 14B 15A三、判斷題（每個1分） 1√ 2 3 4 5 6 7 8√四、簡答題阻礙管理溝通的因素主要有哪些？阻礙管理溝通的因素是十分復雜的，但大致可以歸納為以下四個方面：（1分）（1）物理方面的溝通障礙（1分） （2）管理方面的溝通障礙（1分）（3）心理方面的溝通障礙（1分） （4）語言方面的溝通障礙（1分）企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（1）外觀形象（1分） （2）產(chǎn)品和服務形象（2分）（3）領導人形象（1分） （4）員工形象（1分）CI的設計要領有哪些？（1）統(tǒng)一規(guī)范和標準化（2分） （2）理念的統(tǒng)一化（1分）（3）行為統(tǒng)一化（1分） （4）標識統(tǒng)一化（1分）公關專題活動主題與形式的選擇應把握哪些要領？（1）要服務于公關目標（2分） （2）活動要有創(chuàng)意（1分）（3）利用名人效應也是制造媒介事件的極佳途徑（1分） （4）要順應社會潮流，適應公眾需要（1分）公共關系的三要素是什么？公共關系的三要素包括公關主體、公關對象和公關媒介。（2分）（1）公關的主體是社會組織；（1分）（2）公關的對象是公眾；（1分）（3）公關的媒介是雙向信息傳播。（1分）五、案例分析人際溝通案例分析（1）從信息流向來看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？上行溝通（2分）（2）楊瑞應如何與王經(jīng)理溝通才能實現(xiàn)有效溝通？要點：在溝通之前做好信息準備工作；事先提出解決問題的草案；先咨詢后建議。（3分）（3）此案例給你什么啟示？要點：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結(jié)和諧的組織氛圍等。對于新員工來說，在他們剛進入組織時進行有效的溝通和引導對留住和培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。（3分）第七章：經(jīng)營理念與戰(zhàn)略一、單項選擇（中）SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中S是指。（ ）A 優(yōu)勢 B 隱憂C 機會 D 威脅（中）SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中W是指。（ ）A 優(yōu)勢 B 隱憂C 機會 D 威脅（中）SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中O是指。（ ）A 優(yōu)勢 B 隱憂C 機會 D 威脅（中）SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中T是指。（ ）A 優(yōu)勢 B 隱憂C 機會 D 威脅（中）屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（ ）。A 戰(zhàn)略分析 B 戰(zhàn)略實施C 戰(zhàn)略制定 D 戰(zhàn)略控制（難）屬于競爭戰(zhàn)略的是（ ）。A 成長戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定戰(zhàn)略 C 緊縮戰(zhàn)略 D 差異化戰(zhàn)略（難）屬于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的是（ ）。A 成長戰(zhàn)略 B 成本領先戰(zhàn)略 C 差異化戰(zhàn)略 D 專一化戰(zhàn)略 （中）企業(yè)經(jīng)營的根本目標是（ ）。A 滿足社會需要 B 實現(xiàn)利潤最大化 C 承擔社會責任 D 實現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟化（中）（ ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略C 職能戰(zhàn)略 D 事業(yè)部戰(zhàn)略（易）（ ）戰(zhàn)略適應實力有限的中小企業(yè)。A 成本領先戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略C 專一化戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）1（ ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個事業(yè)部的戰(zhàn)略。A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略C 職能戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）1（ ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策略。A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略C 職能戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）1五力分析法是（ ）提出來的。A 邁克爾哈默 B邁克爾波特C 彼得圣吉 D彼得德魯克二、判斷題：（中）競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（ ）（難）多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術專長和經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)。（ ）（易）專一化戰(zhàn)略主要適用于實力有限的中小企業(yè)。（ ）（中）外部環(huán)境分析的關鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機會與面臨的威脅。（ ）（中）戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（ ）（難）同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術或市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（ ）（中）企業(yè)經(jīng)營的核心目標是滿足社會需要。（ ）（中）企業(yè)經(jīng)營的根本目標是滿足社會需要。（ ）（中）分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關鍵，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。（ ）（中）原材料趨于緊張時，供應商的議價能力弱，反之，議價能力強。（ ）（中）1價值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的重要方法。（ ）三、簡答題（中）五力分析法的內(nèi)容有哪些？（中）企業(yè)任務環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？（易）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個階段？四、名詞解釋（易）企業(yè)經(jīng)營目標（中）經(jīng)營（狹義）第七章：經(jīng)營理念與戰(zhàn)略答案一、單項選擇（每個1分）1A 2B 3C 4D 5B 6D 7A 8A 9A 10C 11B 12C 13B二、判斷題（每個1分）1 2 3√ 4√ 5 6 7 8√ 9√ 10 11√三、簡答題五力分析法的內(nèi)容有哪些？（１）新加入者的威脅（1分）（２）替代品的接近程度（1分）（３）購買者的議價能力（1分）（４）供應商的議價能力（1分）（５）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭（1分）企業(yè)任務環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？（答對5個就可得滿分）（1）產(chǎn)品市場（1分）（2）顧客（1分）（3）競爭力（1分）（4）供應商（1分）（5）金融機構(gòu)與融資渠道（1分）（6 ）相關法律與政府部門（1分）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個階段？（1）戰(zhàn)略分析（1分）（2）戰(zhàn)略制定（2分）（3）戰(zhàn)略實施（1分）（4）戰(zhàn)略控制（1分）四、名詞解釋（易）企業(yè)經(jīng)營目標：指在一定時期內(nèi)（1分），企業(yè)經(jīng)營活動的方向（1分）與預期達到的水平或成果（1分）。（中）經(jīng)營（狹義）：企業(yè)為實現(xiàn)盈利目標（1分），面向市場，以營銷為中心的（1分）使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境達成動態(tài)平衡（1分）的有組織活動。第八章：市場營銷一、名詞解釋：（中）目標市場（中）市場定位（中）市場細分化（難）促銷二、判斷題：（中）市場定位的實質(zhì)是在目標市場構(gòu)建競爭優(yōu)勢，以吸引顧客購買 。（ ）（中）促銷的實質(zhì)是傳播與溝通。（ ）（易）市場的基本功能是交換商品。（ ）（中）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。（ ）（中）人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。（ ）三、單項選擇（易）提出整體市場營銷的全新概念的是（ ）A菲利普科特勒 B邁克爾波特C 彼得圣吉 D安索夫（中）“皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場營銷理念？（ ）A 生產(chǎn)觀念 B 產(chǎn)品觀念 C 推銷觀念 D 營銷觀念（中）“顧客總是對的”指的是（ ）A 市場營銷觀念 B 社會市場營銷觀念 C生產(chǎn)觀念 D推銷觀念（中）提出“顧客讓渡價值” 理論的是（ ）A菲利普科特勒 B 邁克爾波特C 彼得德魯克 D馬斯洛（中）提出4C理論的是美國市場營銷專家（ ）。A勞特朋 B彼得德魯克C邁克爾波特 D菲利普科特勒四、簡答題（中）市場定位的原則是什么？（中）公共關系促銷的形式有哪些？（中）營業(yè)推廣的主要形式有哪些？（中）你如何理解產(chǎn)品的整體概念？（易）目標市場策略有哪些？（易）市場營銷組合策略的內(nèi)容有哪些？第八章：市場營銷答案一、名詞解釋：目標市場：是指在市場細分化的基礎上（1分），企業(yè)所選定的消費者群（1分），企業(yè)將向其提供特定的產(chǎn)品與服務（1分）。市場定位：是企業(yè)在目標市場營銷中（1分），打造本企業(yè)產(chǎn)品特色，樹立市場形象（1分），以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好（1分）。市場細分化：指企業(yè)根據(jù)市場需求和購買行為的差異性（1分），按照一定的標準（1分），把整體市場劃分為若干消費者群（1分）的過程。促銷：企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段（1分），向目標顧客傳遞產(chǎn)品或勞務信息（1分），樹立企業(yè)與產(chǎn)品形象，促進顧客購（1分）買的一系列活動。二、判斷題：（每