【正文】 用于支付工人超時(shí)的費(fèi)用從原來(lái)的11萬(wàn)美元減少到6萬(wàn)美元，要把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3％?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。（ ）（易）決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說(shuō)服力？A 現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B 現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來(lái)不及尋找最優(yōu)方案C 由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無(wú)法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次D 刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失（中）具有亡羊補(bǔ)牢作用的控制類(lèi)型是（ ）。D 管理是指對(duì)事的管理（易）目標(biāo)管理(BMO)，是美國(guó)學(xué)者（ ）于1954年首先提出來(lái)的。 A 管理的目的是為了提高效率應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。（2分）（1）高層管理者尤其需要概念技能（1分）（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（1分）（3）對(duì)于人際技能，是每一個(gè)管理者都需要的（1分）管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（1）管理目標(biāo) （1分） （2）管理主體（1分）（3）管理對(duì)象（1分） （4）管理機(jī)制與方法（1分）（5）管理環(huán)境（1分）企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（1）計(jì)劃職能 （2分） （2）組織職能（1分）（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（1分） （4）控制職能（1分）五、案例分析思考：請(qǐng)分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能?，F(xiàn)在又被提升為總裁。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)，他主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。（ ）（易）企業(yè)文化具有明顯的個(gè)性特征。A行為或物質(zhì)文化 B物質(zhì)文化C 規(guī)范文化 D精神文化（中）屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（ ）文化。C 以上兩種情況均可使金錢(qián)成為“激勵(lì)因素”。圣吉 D 安索夫（易）決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在1978年獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的是（ ）。企業(yè)治理制度：指維護(hù)以股東為核心的權(quán)益主體的利益（1分），對(duì)企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系（1分）和決策系統(tǒng)（1分）所做出的制度安排。管理幅度：是指一名上級(jí)管理者（1分）直接管理的下級(jí)人員（1分）的人數(shù)（1分）。A 正比例關(guān)系 B 無(wú)比例關(guān)系C 結(jié)構(gòu)比例關(guān)系 D 反比例關(guān)系（中）根據(jù)《公司法》規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（ ）。（ ）（易）在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（ ）（中）股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。A 邁克爾他是（ ） A 邁克爾*哈默 B 彼得*圣吉 C 巴納德 D 馬斯洛（中）1提出“雙因素論”的是美國(guó)著名的心理學(xué)家（ ）。A高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D高中基層管理者（易）1技術(shù)技能是（ ）應(yīng)具備的技能。（ ）（中）企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”，企業(yè)文化是可以移植的。 他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開(kāi)始感到手忙腳亂，由于他的好學(xué)，加上監(jiān)督長(zhǎng)的指點(diǎn)，很快勝任了工作。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。（3分）第三章管理系統(tǒng)與管理理論答案一、名詞解釋?zhuān)浩髽I(yè)管理：是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（1分），協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心（1分）的資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（1分）的活動(dòng)。（2分）高層管理者的職責(zé)與技能：以決策為主要職能，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對(duì)組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。B 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) C 管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務(wù) A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法 C 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 D 隨機(jī)型決策方法（難）你正面臨是否購(gòu)買(mǎi)某種獎(jiǎng)券的決策。A 預(yù)先控制 B 同步控制C 反饋控制 D 以上三種都不是（難）1反饋控制所糾正的是（ ）。（ ）四、簡(jiǎn)答題（易）目標(biāo)管理的特點(diǎn)是什么？（中）計(jì)劃職能的基本程序是什么？（中）目標(biāo)管理的基本步驟有哪些？（中）管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？五、計(jì)算題（難）（一）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本30000元，單位變動(dòng)成本10元，單位產(chǎn)品售價(jià)15元。 各方案損益值 萬(wàn)元自然狀態(tài)及概率年損益值方案高需求（）中需求（）低需求 （） 投資新建(Ⅰ)104 3 10擴(kuò)建(Ⅱ)85 0 6改造(Ⅲ)63 1 2（中）六、案例分析：格雷格廠長(zhǎng)的目標(biāo)與控制格雷格擔(dān)任這家工廠的廠長(zhǎng)已一年多時(shí)間了，他剛看了工廠有關(guān)今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。他把這些情況告訴負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)，并嚴(yán)肅批評(píng)了這位副廠長(zhǎng)。我到明年再看你們的結(jié)果！”思考題：格雷格廠長(zhǎng)采用的是哪種控制方式？（1分）你認(rèn)為這個(gè)廠明年的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？（1分）為什么？（5分）第四章工作計(jì)劃與控制答案一、名詞解釋?zhuān)耗繕?biāo)管理：是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的（１分），被管理者自主控制（１分）達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制（１分）的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（擴(kuò)建方案） 。A 巴納德 B 弗魯姆 C蘆桑斯 D 馬斯洛（中）提出公平理論的是美國(guó)學(xué)者（ ）。A工作成果考評(píng) B 綜合考評(píng) C工作行為考評(píng) D 客觀考評(píng)（中）1一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評(píng)定等場(chǎng)合。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。A 現(xiàn)代行為科學(xué) B 人際關(guān)系學(xué)派C 組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過(guò)程學(xué)派三、判斷題：（中）工作成果考評(píng)一般適用于員工績(jī)效較難量化考評(píng)，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員和工程技術(shù)人員。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。 （ ）四、簡(jiǎn)答題（中）人員激勵(lì)的原則是什么？（中）人員激勵(lì)的方法有哪些？（易）馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？（中）企業(yè)激勵(lì)行為通過(guò)那五個(gè)子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)？五、案例分析（中）（一）北京市有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生。1992年初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。進(jìn)行完競(jìng)選演說(shuō)之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。有些職工由于受過(guò)王廠長(zhǎng)的過(guò)火批評(píng)，意見(jiàn)很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。二、單項(xiàng)選擇（每個(gè)1分）1D 2B 3B 4D 5A 6B 7A 8C 9A 10 C 11 B 12 A 13C 14C 15C 16A 17B 18D 19B 20B 21A三、判斷題（每個(gè)1分） 1 2√ 3 4 5 6 7 8 9√ 10 11四、簡(jiǎn)答題人員激勵(lì)的原則是什么？（答對(duì)5個(gè)就可得滿分）（1)以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（1分） （2）個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則（1分）（3）內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)相結(jié)合的原則（1分）（4）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則（1分） （5）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則（1分） （6）公平合理的原則（1分）人員激勵(lì)的方法有哪些？（答對(duì)5個(gè)就可得滿分）（1)目標(biāo)激勵(lì) （1分） (2）工作設(shè)計(jì)激勵(lì)（1分）（3）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（1分）（4）參與激勵(lì)（1分）（5）信息激勵(lì)（1分） （6）感情激勵(lì)（1分）（7）教育激勵(lì)（1分）馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？（１）生理的需要（1分）（２）安全的需要（1分）（３）社交的需要（1分）（４）尊重的需要（1分）（５）自我實(shí)現(xiàn)的需要（1分）企業(yè)激勵(lì)行為通過(guò)那五個(gè)子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)？（１）目標(biāo)與成就激勵(lì)系統(tǒng)（1分）（２）工作興趣與體驗(yàn)激勵(lì)系統(tǒng)（1分）（３）人際關(guān)系與互動(dòng)激勵(lì)系統(tǒng)（1分）（４）思想教育激勵(lì)系統(tǒng)（1分）（５）物質(zhì)利益激勵(lì)系統(tǒng)（1分）五、案例分析（一）要點(diǎn)：（1）馬斯洛的“需要層次論” （3分）（2）為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃（1分）（3）加入激勵(lì)機(jī)制（1分）（4）讓員工感覺(jué)有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值（1分）（5）為員工提供個(gè)人發(fā)展的空間。（1分）如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？（1）認(rèn)識(shí)到溝通的重要性（2分）（2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、把錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、多采用正面激勵(lì)手段。A 外觀形象 B 產(chǎn)品和服務(wù)形象C 領(lǐng)導(dǎo)人形象 D 員工形象（難）在溝通、交際過(guò)程中，一方對(duì)另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對(duì)這一方的看法與態(tài)度。A主體 B 對(duì)象C 客體 D媒介（中）1企業(yè)為擴(kuò)大聲望和促銷(xiāo)，開(kāi)展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介紹。 （ ）（中）理念的統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的精髓。 經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司?！? “王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。 楊瑞此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。（1分）五、案例分析人際溝通案例分析（1）從信息流向來(lái)看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類(lèi)型？上行溝通（2分）（2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？要點(diǎn)：在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作；事先提出解決問(wèn)題的草案；先咨詢后建議。（ ）A 優(yōu)勢(shì) B 隱憂C 機(jī)會(huì) D 威脅（中）SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的基本架構(gòu)。A 滿足社會(huì)需要 B 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 C 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 D 實(shí)現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟(jì)化（中）（ ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價(jià)值取向的、概念性的戰(zhàn)略。圣吉 D彼得（ ）（中）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是滿足社會(huì)需要。（ ）（易）市場(chǎng)的基本功能是交換商品。波特C 彼得促銷(xiāo)：企業(yè)通過(guò)一定的傳播與溝通手段（1分），向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息（1分），樹(shù)立企業(yè)與產(chǎn)品形象，促進(jìn)顧客購(gòu)（1分）買(mǎi)的一系列活動(dòng)。A勞特朋 B彼得（ ）（中）人員推銷(xiāo)是促銷(xiāo)最早的、也是影響面最大的一種形式。（ ）（中）原材料趨于緊張時(shí)，供應(yīng)商的議價(jià)能力弱，反之，議價(jià)能力強(qiáng)。（ ）（難）多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略C 專(zhuān)一化戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）1（ ）戰(zhàn)略屬