【正文】 段八個(gè)步驟 選擇課題 ２、設(shè)定目標(biāo) ３、提出各種方案并確定最佳方案 ４、制訂對(duì)策 ５、按對(duì)策實(shí)施 ６、檢查效果 ７、鞏固措施 ８、總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)達(dá)到 ? P D C A 否 是 59 2021/11/10 59 三、選擇課題的重點(diǎn)要求 １、 選題范圍不受限制， 課題選擇宜小不宜大； 例如“提高生產(chǎn)組織運(yùn)行效率” ２、 課題名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； 例如“模塊化施工與應(yīng)用”。 ３、 課題名稱不要用 《 手段 +目的 》 的表達(dá)方式； 例如“優(yōu)化方案 實(shí)現(xiàn)單機(jī)成功試運(yùn)轉(zhuǎn)”以及“控制井下作業(yè)成本，嚴(yán)格簽署結(jié)算資料”。 ４、 選題要有依據(jù)： – 上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）； – 現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理）； – 顧客意見(jiàn)和期望； – 小組成員一致認(rèn)可 60 2021/11/10 60 四、現(xiàn)狀調(diào)查的重點(diǎn)要求 重點(diǎn)要求是： １、 要直接講清選題的目的和依據(jù)，不要長(zhǎng)篇大論的陳述課題背景，大篇幅介紹企業(yè)，做廣告宣傳。 用數(shù)據(jù)說(shuō)話，講究客觀性、可比性、時(shí)效性。 ２、對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)； ３、小組成員要親自調(diào)查，取得第一手資料； 現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在 問(wèn)題 的嚴(yán)重程度。 61 61 １、 設(shè)定的目標(biāo)要與選擇的課題相對(duì)應(yīng)； ２、目標(biāo)值不宜多，通常是 1個(gè)； ３、 要說(shuō)明設(shè)定目標(biāo)的依據(jù) ：水平對(duì)比、測(cè)算分析。 舉例 ： 課題：降低 XX制品不合格率 13月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為 8%，排列圖顯示 “ 頂部充不滿 ” 缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占 13月份全部缺陷項(xiàng)目的 60%。 小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得： 8% （ 160%） =% 該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到 % 五、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)值是明確問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。 62 62 １、要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因 ２、分析的“廣度”要大，要展示問(wèn)題的全貌，盡可能 找出存在的全部原因 ３、分析到能采取措施為止，不要輪回分析； ４、 要正確、恰當(dāng)?shù)倪x擇統(tǒng)計(jì)方法；（因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖） 六、分析原因 63 2021/11/10 63 原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法 因果圖 （ 1）原理： 用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開(kāi)思維，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。 （ 2）適用情況 單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語(yǔ)言資料的整理。 64 2021/11/10 64 （ 3）基本圖形 ? 原因類別 ? 機(jī) 人 ? 第一層原因 ? 第二層原因 結(jié)果 ? ? 環(huán) 法 料 65 2021/11/10 65 樹(shù)圖 （ 1）原理：樹(shù)圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。 （ 2）樹(shù)圖的兩大類型 寶塔型樹(shù)圖（結(jié)構(gòu)型樹(shù)圖）垂直向下展開(kāi)，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。 側(cè)向型樹(shù)圖（單向展開(kāi)型樹(shù)圖）向右方展開(kāi)，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。 原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法 66 2021/11/10 66 （ 3）寶塔型的樹(shù)圖圖型 (QC小組不使用 ) 67 2021/11/10 67 （ 4）側(cè)向型（單向展開(kāi)型）樹(shù)圖 目的 手段 1 手段 2 手段 3 (創(chuàng)新型使用 ) 結(jié)果 原因 1 原因 2 原因 3 (問(wèn)題解決型使用 ) 68 2021/11/10 68 （ 5） QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹(shù)圖的場(chǎng)合 （ａ）問(wèn)題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹(shù)圖做因果的邏輯分析展開(kāi)。 （ｂ）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹(shù)圖建立設(shè)計(jì)樹(shù)（方案確定） 69 2021/11/10 69 關(guān)聯(lián)圖 （ 1）原理：對(duì)多目的 或 因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語(yǔ)言資料的圖形。 （ 2）適用于 QC小組面臨較復(fù)雜的問(wèn)題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語(yǔ)言資料。 原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法 70 2021/11/10 70 （ 3）中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型 71 2021/11/10 71 分析不到位，沒(méi)分析到末端；（能采取措施為止） 脫離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析（有因果關(guān)系，但現(xiàn)場(chǎng)不存在此原因） 語(yǔ)言表述混亂（因果關(guān)系的表達(dá)語(yǔ)言不統(tǒng)一；末端原因使用結(jié)果的語(yǔ)言） 一張圖中出現(xiàn)相同的短語(yǔ)； 無(wú)關(guān)聯(lián)的情況下，選擇關(guān)聯(lián)圖。 原因分析時(shí)容易發(fā)生的問(wèn)題 注意 72 2021/11/10 72 七、確定主要原因 重點(diǎn)要求是： １、對(duì)末端原因逐條確認(rèn)，排除不可抗拒的末端原因，尋找確定要因； ２、用數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，來(lái)確定要因 （現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等） ； ３、判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小 ； ４、小組要提供主要原因驗(yàn)證、測(cè)量數(shù)據(jù)。 千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法選舉主要原因。 用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 注意 73 73 要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。 重點(diǎn)要求是： １、注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性； ２、對(duì)策目標(biāo)一定要有 “目標(biāo)值” ，就是計(jì)劃要達(dá)到的目標(biāo)。 ３、對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容， “ 5W1H”是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見(jiàn)下表 序號(hào) 主要原因 對(duì)策 What 目標(biāo) Why 措施 How 負(fù)責(zé)人 Who 地點(diǎn) Where 完成日期 When 對(duì)策表 八、制定對(duì)策 提出對(duì)策 研究對(duì)策 制定對(duì)策 注意 74 2021/11/10 74 九、對(duì)策實(shí)施 實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。 ? 重點(diǎn)要求是： （ 1）邊實(shí)施對(duì)策、邊檢查對(duì)策效果。 （ 2）當(dāng)實(shí)施過(guò)程達(dá)不到預(yù)期目的時(shí)，要調(diào)整對(duì)策措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)。 （ 3）做好活動(dòng)記錄（填寫(xiě) QC小組活動(dòng)記錄本），積累證據(jù)。 注意 75 2021/11/10 75 十、檢查效果 把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定小組課題目標(biāo)是否達(dá)到，如果沒(méi)有就應(yīng)重新制定對(duì)策。 計(jì)算直接經(jīng)濟(jì)效益不要有太多的“泡沫”，以防變成“笑料”，具體計(jì)算公式如下： 直接經(jīng)濟(jì)效益 =活動(dòng)期內(nèi)的效益 課題活動(dòng)的耗費(fèi) 也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益。 ４、課題的效果要得到相應(yīng)主管部門的認(rèn)可，例如產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益要由財(cái)務(wù)部門認(rèn)可。 76 2021/11/10 76 十一、制定鞏固措施 問(wèn)題解決型 QC小組 ，制定的鞏固措施 是否 納入了技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。 創(chuàng)新型課題 QC小組 ， 是否 把 QC小組的成果納入標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。 鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。 不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。 77 2021/11/10 77 十二、總結(jié)和下一步打算 ? 總結(jié)： ? 本次活動(dòng)除實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)外，同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。 ? 本次活動(dòng)在程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。 ? 總結(jié)小組取得的無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)） ? 下一步打算： ? 題目繼續(xù)上臺(tái)階或選擇新的課題領(lǐng)域。 （ 1） （ 2） （ 3） 78 2021/11/10 78 QC小組成果報(bào)告書(shū) ? QC小組成果報(bào)告書(shū)是小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，是小組成果的書(shū)面表達(dá)方式。 ? ? ? 整理 原始記錄 成果報(bào)告 注意 “ 成果報(bào)告書(shū)”和我們的個(gè)人“相冊(cè)”一樣，相冊(cè)是靠照片和說(shuō)明短語(yǔ)有序排列而組成的，成果報(bào)告書(shū)是靠統(tǒng)計(jì)圖表和程序短語(yǔ)有序排列而成的。 79 2021/11/10 79 ? 成果類型： 有形成果 可以用物質(zhì)或 價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì) 效益的成果。 無(wú)形成果 不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 QC小組成果報(bào)告書(shū) 例如“節(jié)約成本 XX萬(wàn)元”、“創(chuàng)造效益 XX萬(wàn)元”或者“節(jié)約實(shí)物量 XX噸，折合人民幣 XX萬(wàn)元”等 例如各種規(guī)章制度類標(biāo)準(zhǔn)的建立。 80 2021/11/10 80 成果報(bào)告整理的一般步驟： ? （ 1）小組開(kāi)會(huì)，回顧活動(dòng)過(guò)程； ? （ 2）按小組分工整理原始記錄和資料； ? （ 3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告； ? （ 4）小組全體討論，補(bǔ)充修改。 注意 一般意義來(lái)講，經(jīng)過(guò)小組全員通過(guò)的成果報(bào)告才是一份內(nèi)容完整的報(bào)告，反之則不能作為成果發(fā)布。 81 2021/11/10 81 成果報(bào)告書(shū)的重點(diǎn)要求 是否 按選擇的活動(dòng)程序進(jìn)行表述； 是否 把活動(dòng)中下的功夫，努力克服的困難，科學(xué)判斷的情況寫(xiě)進(jìn)了去（有無(wú)特色和亮點(diǎn)）； 是否 以圖、表和數(shù)據(jù)為主線； 是否 語(yǔ)言通俗易懂； 前面 是否 對(duì)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，讓你對(duì)發(fā)表的成果和小組有基本了解。 82 2021/11/10 82 QC小組成果為什么要發(fā)表 ? 發(fā)表的作用： * 交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。 * 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要； * 現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多的人員參加； * 評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)； * 提高 QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。 注意 83 2021/11/10 83