市場(chǎng)分析---第一章市場(chǎng)分析導(dǎo)論-資料下載頁
2025-10-09 14:19本頁面
【正文】 的問題并找出解決的辦法（肯德基周一到周五漢堡半價(jià)） 2021/11/12 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 16 80年代末，瓦里安聯(lián)合公司（生產(chǎn)科學(xué)設(shè)備）注重對(duì)質(zhì)量的管理，為計(jì)算機(jī)無塵機(jī)房生產(chǎn)真空系統(tǒng)的部門把按時(shí)交貨率從 40%提高到 92%，半導(dǎo)體部門也將推出新設(shè)計(jì)的時(shí)間縮短到 14天。但僅有高質(zhì)量是不夠的，為了完成計(jì)劃，真空設(shè)備部門的員工不再回復(fù)顧客電話，最終失掉市場(chǎng)份額；修理放射設(shè)備的人員急著趕工期而忽略了向顧客解釋他們的工作，事實(shí)上公司 80年代末虧損了。對(duì)顧客沒有意義的高質(zhì)量不會(huì)帶來利潤(rùn)。質(zhì)量回報(bào)有兩層含義：第一，企業(yè)提供的高質(zhì)量應(yīng)是目標(biāo)市場(chǎng)所需要的；第二，質(zhì)量改進(jìn)必須對(duì)獲利產(chǎn)生積極影響。 豐田公司按訂單開工，注重效益而不是效率 2021/11/12 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 17 聯(lián)合包裹服務(wù)公司以前一直認(rèn)為按時(shí)交貨是顧客最關(guān)心的問題，其他都是次要的。因此， UPS完全圍繞時(shí)間 動(dòng)作進(jìn)行研究，了解在某個(gè)城市街區(qū)電梯門打開需要多長(zhǎng)時(shí)間和計(jì)算人們應(yīng)答門鈴需要多長(zhǎng)時(shí)間等，促使司機(jī)嚴(yán)格遵守時(shí)間安排等。實(shí)際， UPS發(fā)現(xiàn)，顧客對(duì)按時(shí)遞送的要求并不像公司想象的那么高，顧客更希望能夠與公司司機(jī)有更多的交流，這是他們與公司面對(duì)面接觸的唯一途徑。 2021/11/12 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 18 ? 市場(chǎng)分析可以平衡企業(yè)與顧客的聯(lián)系（關(guān)系營(yíng)銷與一次營(yíng)銷。貝恩公司一項(xiàng)研究估計(jì)，顧客流失率下降 5%可以使利潤(rùn)提高 25%95%。維持老顧客花費(fèi) 10元，而開發(fā)新顧客要花費(fèi) 100元。顧客更喜歡購(gòu)買老產(chǎn)品，購(gòu)買新產(chǎn)品要冒風(fēng)險(xiǎn)。臺(tái)灣一家汽車維修公司的例子。 ） ? 市場(chǎng)分析可以為政府有關(guān)部門了解市場(chǎng)、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控提供服務(wù)
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