中國移動重慶公司全面質(zhì)量管理-資料下載頁
2024-10-17 03:55本頁面
【正文】 使他們的才干為組織帶來收益。 原則四：過程方法； ~~~ 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 。 (一 )理解要點 ~~~ 任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，均可視為 過程 。 系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是 “ 過程方法 ” 。 過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。過程方法通過識別組織內(nèi)的關鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意。 (一 )理解要點 過程方法鼓勵組織要對其所有的過程有一個清晰的理解。過程包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入，但有時多個過程之間形成比較復雜的過程網(wǎng)絡。這些過程的輸入和輸出與內(nèi)部和外部的顧客相連。在應用過程方法時，必須對每個過程，特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。這些要素包括輸入、輸出、活動、資源、管理和支持性過程。此外， PDCA循環(huán)適用于所有過程，可結(jié)合考慮。 (二 )實施本原則的主要利益 ~~~ 綜合表現(xiàn) (1)由于采用了過程方法，可以通過有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力。 (2)由于對過程的各要素進行了管理和控制，可獲得改進的、一致的和可預測的結(jié)果。 (3)可集中注意每個過程可以改進的機會，并按其影響大小的優(yōu)先次序進行改進。 (二 )實施本原則的主要利益 2．分項表現(xiàn) (1)在方針和戰(zhàn)略的形成方面，在組織內(nèi)利用規(guī)定的過程， 可導致更可預測的結(jié)果、更好的資源利用、更短的周期和更低的成本。 (2)在目標制定方面，由于掌握了過程能力，可以制定更富有挑戰(zhàn)性的目標和指標。 (3)在運作管理方面，在所有運作中采用過程方法可以降低成本、預防差錯、控制變異、縮短周期、得到更可預測的結(jié)果。 (4)在人力資源管理方面，可建立更經(jīng)濟的人力資源管理過程，如采用聘用、教育和培訓等方法，使這些過程更符合組織的需要，建成一支更能干的員工隊伍。 （三）實施本原則一般要采取的措施 1．識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程，確定過程的順序和相互作用。 2．確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關鍵活動，并明確為了管理好關鍵過程的職責和義務。 3．確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關鍵過程的能力，為此可采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術。 4．對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率。 5．評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風險、后果及對顧客、供方及其他相關方的影響。 原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 原則六：持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 41 原則七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上 。 42 原則八：與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的 ， 互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 。
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