【導(dǎo)讀】穩(wěn)定用戶占安陽市。覆蓋用戶年齡跨度。較大，趨于年輕化，存在潛在商業(yè)價值。較為豐實的群體,且具有自身的消費習(xí)慣。經(jīng)驗豐富的人力資源。會員模式具有一定進(jìn)入壁壘。服務(wù)內(nèi)容（產(chǎn)品層）。穩(wěn)定會員的成本高。資源的進(jìn)一步開發(fā)。限性，從長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容和形式的改變，是超越發(fā)展的需要，也是用戶的需求?？蛻糍Y源深層挖掘利用，沖抵穩(wěn)定會員的成本。指所有基于電子數(shù)據(jù)交換和處理的商業(yè)交易。電子商務(wù)本質(zhì)上是全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個環(huán)節(jié)，主要提供純粹的信息、交易。電子商務(wù)的前提是企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有成功實現(xiàn)內(nèi)部管理信息。多對多的網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈形成。交易主體選擇交易對象數(shù)量劇增?；ヂ?lián)網(wǎng)使商業(yè)活動不再。由此都被大大地擴展了。由于信息技術(shù)的充分運用，支持和售后服務(wù)。用市場機制的成本也大大降低了。

　　

【正文】 服務(wù)規(guī)劃； ?消費群體和市場分析，支持未來主流業(yè)務(wù)的確定和設(shè)計； 超越電子商務(wù)第二階段目標(biāo)－－考核指標(biāo) ? 商家會員發(fā)展數(shù)量； ? 消費會員發(fā)展數(shù)量和速度； ? 物流系統(tǒng)運行狀況； ? 超越初步品牌 超越電子商務(wù)第三階段目標(biāo)－－締造河南第一的品牌 (20xx/0320xx/02) ? 全面進(jìn)入鄭州市場 ， 在河南地區(qū)建立區(qū)域性電子商務(wù)第一品牌； ? 會員數(shù)量達(dá)到 25－ 30萬； ? 商家會員數(shù)量達(dá)到 500家； ? 規(guī)劃超越信息挖掘和咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)； ? 確立公司電子商務(wù)主營業(yè)務(wù)發(fā)展定位 ， 日用消費 、 娛樂及教育為一體的綜合電子商務(wù)網(wǎng)站； ? 重點規(guī)劃超越 ASP服務(wù)產(chǎn)品系列； 超越電子商務(wù)第三階段目標(biāo)－－投入產(chǎn)出 銷售目標(biāo)： ? 會員會費收入： 250萬元 ? 銷售提成和傭金達(dá)到： 25萬會員 5％ 20元 /月 /次＝ 25萬元 /月 ? ASP服務(wù)： 80元 300個商家會員＝24000元 ? 廣告收入 （ 銷售目錄和在線 ） ： 3000元 /年 300商家會員＝ 90萬元； ? 物流配送收入達(dá)到： 25萬會員 1元 /月次＝ 25萬元 /月 ? 現(xiàn)場銷售收入： （ 參見超市 ） 資金投入： ? 主機托管 、 帶寬流量費用： 6000元 /月 ? 物流體系建設(shè) （ 參見超市部分 ） ? 管理費用： 12－ 15萬 /月 ? 市場推廣費用： 60－ 80萬元 超越電子商務(wù)第三階段目標(biāo)－－戰(zhàn)略重點 ?市場拓展； ?渠道建設(shè) ?系統(tǒng)擴容規(guī)劃 ?未來業(yè)務(wù)發(fā)展升級規(guī)劃 ?。 超越電子商務(wù)第三階段目標(biāo)－－考核指標(biāo) ? 品牌 ? 收入和利潤 ? 渠道建設(shè)； ? 會員數(shù)量、質(zhì)量和穩(wěn)定性； ? 用戶數(shù)據(jù)庫資源； 超越電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的建議 ? 關(guān)于平臺功能設(shè)計的建議 ? 關(guān)于業(yè)務(wù)規(guī)劃的建議 ? 關(guān)于配送中心規(guī)劃建議 ? 關(guān)于實現(xiàn)手段的建議 ? 關(guān)于電子商務(wù)返點機制的建議 平臺功能設(shè)計建議 ? 店面銷售及服務(wù)功能 – 商品項目管理 – 供應(yīng)商報價單控制 – 采購訂單程序 – 自動采購程序 ? 會員管理功能 – 會員檔案管理 – 會員采購信息管理 – 會員信用管理 – 核對查詢管理 ? 供應(yīng)商管理功能 – 供應(yīng)商檔案管理 – 供應(yīng)商信用管理 – 供應(yīng)商行情、市場行情 ? 配送中心管理 – 合作伙伴管理 – 配送信息管理 – 配送監(jiān)控 – 庫存管理 ? 在線支付功能 – 支付安全系統(tǒng) – 商家接口 – 核對查詢 ? 財務(wù)結(jié)算系統(tǒng) – 與會員結(jié)算 – 與商家結(jié)算 – 與合作伙伴費用 – 報表管理 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 建店 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 在線注冊 導(dǎo)向 聯(lián)系信息 交易平臺 供應(yīng)商中心 解決方案 個人會員 商家會員 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 信息 商品 數(shù)據(jù)庫管理 商家信用管理 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 標(biāo)準(zhǔn)在線商店模塊 個性化服務(wù) 幫助工具 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 訂單處理、跟蹤 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 安全工具 配送信息系統(tǒng) 財務(wù)結(jié)算系統(tǒng) 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 查詢、核對 稅收 送貨信息 交易處理 庫存 配送下單 超越電子商務(wù)模式建議－－功能 功能流程 管理 店面 設(shè)計 后臺辦公系統(tǒng) 高級選項 促銷 商品目錄 促銷建議 搜索引擎 商家論壇 分析數(shù)據(jù) 市場行情索引 超越電子商務(wù)模式建議－－后臺 應(yīng)用服務(wù)：搜索引擎、在線支付、客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)挖掘 后 臺 電信合作伙伴 系統(tǒng)容量可擴展性 關(guān)于平臺業(yè)務(wù)規(guī)劃原則 ? 短期規(guī)劃 – 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品初步要求 – 現(xiàn)有用戶資源消費行為特征分析 – 可整合供應(yīng)商資源 – 成本控制 – 經(jīng)濟效益 ? 長遠(yuǎn)規(guī)劃 – 網(wǎng)絡(luò)銷售對產(chǎn)品的要求 – 現(xiàn)有資源改造再利用（書社品牌資源） – 獨特性原則 – 易配送原則 – …………. 短期業(yè)務(wù)規(guī)劃主要是通過平臺實現(xiàn)對客戶的管理，平臺銷售作用不大 根據(jù)訪談對超越現(xiàn)有用戶的了解，主要集中在 40歲以上的具有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)且存在一定消費能力的中老年人。所以超越電子商務(wù)在起步階段，潛在用戶的消費行為對傳統(tǒng)消費方式依賴性較大，商務(wù)平臺只能作為超越管理用戶的一個平臺，而平臺的銷售功能較差。 關(guān)于如何推出新的業(yè)務(wù)滿足現(xiàn)有客戶需求，實現(xiàn)客戶資源的挖掘利用，必須建立在對現(xiàn)有用戶深層研究的基礎(chǔ)上。根據(jù)我們初步了解，可能存在的業(yè)務(wù)機會有： ?優(yōu)惠折扣較大的日常消費品 ?保健品 ?嬰幼兒和兒童用品 ?書籍 ?………… 長遠(yuǎn)平臺業(yè)務(wù)規(guī)劃－－網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有潛力的業(yè)務(wù) 潛在機遇較大的業(yè)務(wù) ?教育服務(wù) ?航空訂票 ?醫(yī)療保健 ?生活、家居 資料來源： CNNIC 20xx 長遠(yuǎn)平臺業(yè)務(wù)規(guī)劃－－超越資源 ? 會員資源 ? 文化品牌資源 ? 當(dāng)?shù)亓闶劢?jīng)驗 ? 讀書社分店分布 ? …….. 存在的商業(yè)機會 ?教育服務(wù) ?保健用品 ?嬰幼兒用品 ?生活、家居 配送中心規(guī)劃 據(jù)了解，超越在起步階段要自己建立最后一公里物流配送體系，這也符合初期在安陽地區(qū)的發(fā)展需求。如果此計劃進(jìn)行建議考慮以下方面： ?采用中央倉庫，屬地管理的模式 ?維持超市作為物流支柱，改建讀書社分店 ?拓展投遞廣告投遞業(yè)務(wù)，增加收入來源 ?對外承攬投遞配送業(yè)務(wù)（如桶裝水、小件物品、承攬其他大型電子商務(wù)公司在安陽和周邊地區(qū)貨品的配送等） 關(guān)于實現(xiàn)手段 ? 以電話銷售為主，網(wǎng)絡(luò)銷售為輔 ? 目錄銷售（在研究基礎(chǔ)上決策） – 此方式可能會成為新的收入來源（廣告） – 吸引會員的新方式 – 超越宣傳促銷手段 關(guān)于電子商務(wù)返點機制的設(shè)計 ? 把固定的會員透支金額轉(zhuǎn)化成電子返點方式，消費越多，返點越多，作為刺激消費、會員吸引的方式 ? 電子返點可兌現(xiàn)，但是不鼓勵，從機制上限制 ? 規(guī)避政策風(fēng)險 謝 謝