電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2025-10-07 02:13本頁(yè)面
【正文】 供應(yīng)商把貨物運(yùn)抵福特公司后 ， 驗(yàn)收單位驗(yàn)收入庫(kù) ，并將有關(guān)收貨情況詳細(xì)登記在表格上 ， 然后將填好的表格轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 ， 供應(yīng)商也會(huì)開出發(fā)票 ，送交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 。 在這個(gè)過程中 ， 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部會(huì) 收到三種單據(jù) ——訂單 、 驗(yàn)收單以及發(fā)票 。 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部將三種單據(jù)進(jìn)行核對(duì) ， 看相關(guān)內(nèi)容是否一致 ， 各自是否符合有關(guān)規(guī)定 。 符合規(guī)定的 ， 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部付款 。 否則 ， 拒付貨款并進(jìn)行調(diào)查 ， 最后將調(diào)查報(bào)告送交有關(guān)部門 。 經(jīng)過對(duì)現(xiàn)有流程的分析 ， 發(fā)現(xiàn)采購(gòu) 、 財(cái)務(wù)等部門的整個(gè)工作大體上就是處理 “ 三證 ” ， 貨款支付處的主要精力都花費(fèi)在這些數(shù)據(jù)中的不一致項(xiàng)目上 。 分析認(rèn)為問題的原因是管理規(guī) 則不合理 ，而管理規(guī)則與業(yè)務(wù)流程是相對(duì)應(yīng)的 。 于是福特公 司 采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ， 將采購(gòu)部 、 驗(yàn)收部與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部聯(lián)網(wǎng) ， 依托中央數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 。 大量的數(shù)據(jù)核對(duì)工作交由計(jì)算機(jī)來完成 ， 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員不再接收發(fā)票 。 把 “ 收到發(fā)票以后付款 ” 改為“ 驗(yàn)收貨物以后就付款 ” ， 這樣就大大減少了單證傳輸 ， 需要校對(duì)的數(shù)據(jù)也顯著減少 ， 經(jīng)過重組后的新流程如圖所示 。 新流程中由于中央數(shù)據(jù)庫(kù)的支持 ， 票據(jù)處理由計(jì)算機(jī)來處理 ， 驗(yàn)收部 、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部都通過查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息開展工作 。 新流程是這樣的：采購(gòu)部門運(yùn)用電子手段向供應(yīng)商提出采購(gòu)要求 ， 同時(shí)將這一要求入中央數(shù)據(jù)庫(kù)；供應(yīng)商把貨物運(yùn)抵采購(gòu)商的倉(cāng)庫(kù)后 ， 驗(yàn)收員查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中的有關(guān)信息 ， 看數(shù)據(jù)是否一致 ，若一致就驗(yàn)收入庫(kù) ， 并將入庫(kù)信息輸入中央數(shù)據(jù)庫(kù) ， 計(jì)算機(jī)在接到貨物驗(yàn)收的信息后 ， 會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間自動(dòng)簽發(fā)支票給供應(yīng)商 。 如果不符合 ， 驗(yàn)收員可拒收 。 3． 評(píng)價(jià) 在福特的新流程中合理采用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，流 程中只有訂單，沒有發(fā)票和收貨文檔，使得各部門工作簡(jiǎn)化，提高了效率，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部人員由原來的 500余人精簡(jiǎn)為 115人，下降幅度達(dá) 75％，業(yè)務(wù)流程重組取得了驚人的效益。 福特汽車公司主頁(yè) 福特公司在實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的過程中，充分考慮到了電子商務(wù)的發(fā)展，使兩者緊密地結(jié)合起來，協(xié)調(diào)發(fā)展，共同推進(jìn)。其成功經(jīng)驗(yàn)值得我國(guó)企業(yè)借鑒。 11． 5 本章小結(jié) 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是企業(yè)管理活動(dòng)創(chuàng)新的重要內(nèi)容 ， 沒有適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組 ， 就沒有完整的電子商務(wù) 。 “ 業(yè)務(wù)流程重組 ”的概念是哈默等人對(duì)影響當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的 “ 3C”要素 ——顧客 (Customer)、 競(jìng)爭(zhēng) (Competition)和變化 (Change)作了深入分析后提出的 ， 適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)全球化 、 信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展潮流 。 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就是指企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列相關(guān)活動(dòng)的有序集合。 它包含四個(gè)要素： (1)活動(dòng)； (2)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)手段； (3)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系： (4)活動(dòng)的主體。業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 (process)進(jìn)行根本性 (fundamental)的再思考和徹底性 (radical)的重新設(shè)計(jì)，從而獲得在時(shí)間、質(zhì)量、成本和服務(wù)等方面的業(yè)績(jī)戲劇性(dramatic)的提高。 業(yè)務(wù)流程重組 ， 必須堅(jiān)持以下基本原則： ① 服務(wù)對(duì)象以客戶為中心； ② 組織設(shè)計(jì)以流程為中心； ③ 用系統(tǒng)的觀點(diǎn)注重整體流程最優(yōu)化； ④ 充分發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的作用 。 業(yè)務(wù)流程重組的方式有： (1)將多道工序整合 ， 用最少的人來完成； (2)用同步工程代替串行流程和并行工程； (3)將不同職能部門的人組合成團(tuán)隊(duì)為同一的流程服務(wù) (4)合理運(yùn)用信息技術(shù)，減少中介，加強(qiáng)流程集成。 電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系可概括為： (1)電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的影響； (2)電子商務(wù)的運(yùn)作需要 “ 電子化業(yè)務(wù)流程 ” ； (3)業(yè)務(wù)流程重組是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)； (4)電子商務(wù)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組指明了方向； (5)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務(wù)流程重組提供了理想的工具。 適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施步驟： (1)熟悉業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施的程序； (2)組建業(yè)務(wù)流程重組的團(tuán)隊(duì)； (3)分析特定流程：； (4)選擇重組的關(guān)鍵流程； (5)重組流程； (6)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的評(píng)審； (7)實(shí)施和改進(jìn)； (8)達(dá)到流程重組的要求。 11． 6 本章思考題 ? 、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程重組 ? ? ? 。
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