【正文】 責(zé)權(quán)利統(tǒng)一 ,使小組形成一個享有充分自主權(quán)和決策權(quán)的團體。美國許多大公司 ,如 IBM公司、美國航空公司、蘋果計算機公司、通用電氣公司、Inte1公司等被美國 《 幸福 》 雜志評為全美最富有革新精神的企業(yè) ,它們均采用這種小組制的組織結(jié)構(gòu)。在日本 ,這種組織結(jié)構(gòu)也日益受到人們的重視 ,如崎重工業(yè)公司 ,是日本名列前茅的重型設(shè)備生產(chǎn)企業(yè) ,它將公司分為 150個事業(yè)部 ,每個部全面負責(zé)該部的生產(chǎn)、采購、銷售和研究開發(fā)工作 ,總公司只從人事和財務(wù)兩方面提供支持。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 7）企業(yè)文化的再造 當(dāng)代的企業(yè)，文化的內(nèi)涵越來越豐厚，以人為中心的價值觀和企業(yè)文化成為現(xiàn)代企業(yè)的生命支柱。企業(yè)文化的再造首先是經(jīng)營觀念的再造，因此 ,要正確引導(dǎo)和教育員工 ,使他們能夠處理好與顧客的關(guān)系,企業(yè)才能有競爭力；其次是企業(yè)員工素質(zhì)的再造，用現(xiàn)代科學(xué)知識、現(xiàn)代企業(yè)觀念武裝全體員工。樹立企業(yè)員工是第一顧客的新觀念。競爭是企業(yè)成功的動力 ,各種競爭最終都歸結(jié)為人才競爭 ,人才是企業(yè)最寶貴的財富 ,因此要為員工提供寬松的工作環(huán)境和良好的后勤保障 ,增強他們的主人翁責(zé)任感 ,使他們能夠敬業(yè)愛崗 ,盡職盡責(zé)。國外一些企業(yè)提出 ,企業(yè)如何對待自己的員工 ,你的員工就如何對待顧客；第三是企業(yè)形象再造。企業(yè)形象設(shè)計包括：理念識別、行為識別、視覺識別，要分別從經(jīng)營理念、行為規(guī)范、視覺形象三個方面進行全方位的再塑造。樹立良好的企業(yè)形象 ,給顧客以信任感。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 8）企業(yè)環(huán)境再造 任何企業(yè)都有著自己的自下而上環(huán)境，如宏觀上的政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境，微觀上的市場環(huán)境、地理環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境等。環(huán)境是否寬松，是否有利于企業(yè)的發(fā)展，固然受政府、社會等外在的客觀條件所制約，但是，當(dāng)企業(yè)進行上述種種再造時，必須注意環(huán)境的再造， 盡可能的為自己創(chuàng)造一個寬松有力的發(fā)展環(huán)境 。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 9）經(jīng)營模式重組 經(jīng)營模式重組的關(guān)鍵是掌握企業(yè)的核心功能，把企業(yè)的有限資源集中在附加值高的部門上，在保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，注意品質(zhì)、成本及周期等其他能力的平衡。最典型的經(jīng)營模式重組方式有兩種 : ① 業(yè)務(wù)外包 它所推崇的理念是，如果我們在企業(yè)價值鏈的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是我們的核心競爭優(yōu)勢，如果這種活動不至于把我們同客戶分開，那么我們應(yīng)把它外包給世界上最好的專業(yè)公司去做。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 Nike，最大的運動鞋制造商，卻沒有生產(chǎn)過一雙鞋； Gallo，最大的葡萄酒生產(chǎn)公司，卻沒有結(jié)過一粒葡萄； Boeing，頂尖的飛機制造公司，卻只生產(chǎn)座和翼尖。 SONY公司自從成立那天起，就認識到它的制造能力并不是最好的，并把其核心競爭優(yōu)勢定為產(chǎn)品設(shè)計和全球的市場與銷售能力。 ② 策略聯(lián)盟 當(dāng)幾家公司擁有不同的關(guān)鍵技術(shù)和資源而彼此的市場互不矛盾時，可以相互交換資源以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。世界計算機業(yè)的軟件大王微軟公司和芯片大王英特爾公司組成的 Wintel聯(lián)盟是計算機業(yè)軟、硬件結(jié)合的最具壟斷性的事實聯(lián)盟。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 ? BPR的實施方法 ＢＰＲ的各種方法可以分為兩大類 : （ 1）系統(tǒng)改造法 即辯證地分析理解現(xiàn)有的流程，通過系統(tǒng)的方法在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)造提供所需要產(chǎn)出的新流程。系統(tǒng)改造法的優(yōu)點在于可以逐漸地一點一點地積累經(jīng)驗 ,因此能夠取得實在的成效 ,并且風(fēng)險較低 ,對正常的運營業(yè)務(wù)干擾小 。缺點是仍然以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ) ,創(chuàng)新流程雖然不是不可能 ,但與全新設(shè)計法相比 ,不太容易實現(xiàn)。不過 ,當(dāng)系統(tǒng)改造法在大范圍基礎(chǔ)上應(yīng)用時 ,這種漸進方式的確能夠產(chǎn)生顯著的規(guī)?？冃Ц纳?,有人稱之謂“大規(guī)模漸進改善”。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 2）全新設(shè)計法 即從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式 ,零起點地設(shè)計新的流程。全新設(shè)計法的優(yōu)點是拋開現(xiàn)有流程中的全部假設(shè) ,從根本上重新思考企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。這種方式提供了績效飛躍的可能性 ,使得所求結(jié)果會成倍地增長。全新設(shè)計法從確立的目標(biāo)開始 ,逐步進行倒推 ,設(shè)計能夠達到要求的新流程。除了得到全新的流程外 ,這種設(shè)計方法還會帶來改變產(chǎn)品的結(jié)果 ,使產(chǎn)品在自己核心能力的基礎(chǔ)上擴展到其他領(lǐng)域。全新設(shè)計法的主要缺點是實現(xiàn)所要求的組織變革相當(dāng)困難?？傮w說來 ,其風(fēng)險度高 ,組織變革經(jīng)歷的陣痛對正常運行干擾大。許多公司發(fā)現(xiàn)，實施階段的最大問題是新流程與現(xiàn)有流程差別巨大，使得員工難以適應(yīng)。如果沒有做好認真仔細的準(zhǔn)備或者管理部門不堅決 ,可能會拒絕使用新方法。于是 ,有的公司決定在新建立的部門或經(jīng)營機構(gòu)使用新流程 ,而不是在現(xiàn)有的組織內(nèi)進行變革。這種“新開場地”的做法有許多優(yōu)勢 ,特別是提供了在最新思想指導(dǎo)下的設(shè)計機會。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 全新設(shè)計法與系統(tǒng)改造法的區(qū)別在于要從根本上回答 4ｗ 1ｈ的問題 ,即什么 (ｗｈａｔ )、為什么 (ｗｈｙ )、何處 (ｗｈｅｒｅ )、何時 (ｗｈｅｎ )和如何 (ｈｏｗ )。應(yīng)用方法上應(yīng)掌握 : 步驟 1是從高層次理解現(xiàn)有流程 ,必須找出所有的核心流程 ,通常會有 6個～ 8個核心流程。 步驟 2是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對于發(fā)現(xiàn)不同的工作方式非常有用 。集思廣益和奇思幻想 ,特別要從顧客的角度出發(fā)思考 ,是產(chǎn)生新思路的好途徑。 步驟 3是流程設(shè)計。要堅持“全新設(shè)計”的立場 ,對“ｗｈａｔ”進行深入到一定細節(jié)的考慮。流程設(shè)計是一個反復(fù)篩選的過程 ,流程、人員和技術(shù)的考慮都要經(jīng)過多次檢討 ,以確保不回到傳統(tǒng)的做事方式。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 步驟 4是檢驗。 新流程設(shè)計出來后 ,應(yīng)該通過模擬其在現(xiàn)實中的運行對設(shè)計進行檢驗。流程圖是一個描述新流程的理想手段 ,并可以用來輔助流程的整體建造。 一般來說 ,系統(tǒng)改造法最常用于短期績效的改進 ,強調(diào)隨著時間推移不斷地大量漸進變革。而全新設(shè)計法則被企業(yè)用于開拓中長期發(fā)展的競爭新途徑，成了激進變革的同義語，目標(biāo)流程往往與以往的流程聯(lián)系不大。因此，這種方式通常能帶來績效的飛躍式進步 ,但取得這種進步的風(fēng)險也很大。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 總之 ,ＢＰＲ有兩種主要的方法 :系統(tǒng)改造法 和 全新設(shè)計法 。系統(tǒng)改造法以現(xiàn)有流程為出發(fā)點 ,通過消除浪費、簡化和整合任務(wù) ,以及自動化應(yīng)用的活動來完成重新設(shè)計流程的工作。全新設(shè)計法則從流程所要取得的結(jié)果出發(fā) ,逆向思維并倒推 ,從零開始設(shè)計新流程。 在實踐中 ,大多數(shù)情況是兩種方法結(jié)合使用。系統(tǒng)改造法多用于短期的改進工作 ,全新設(shè)計法則多用于奠定中長期競爭基礎(chǔ)的工作。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 ? 企業(yè)流程再造的原因 ? 企業(yè)流程再造的類型 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)流程再造的原則 企業(yè)流程再造的原則 （ 1）以 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 為導(dǎo)向的原則 （ 2）以 顧客 為中心的原則 （ 3）以 流程 為再造對象的原則 （ 4）以 組織結(jié)構(gòu) 再造為核心內(nèi)容的原則 企業(yè)流程再造