【正文】 管理KM內(nèi)部控制需求鏈管理DCM 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行物理平臺 （ 1）信息流平臺 電子商務(wù)信息流平臺實(shí)質(zhì)上就是指企業(yè)在開展電子商務(wù)活動的過程中提供信息流傳輸、存儲、加工處理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和通道。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 電子商務(wù)物流平臺應(yīng)該是一個能夠?qū)蛻舻男枨笞龀隹焖俜磻?yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)包括兩個方面的內(nèi)容： 物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò) ，指物流企業(yè)、物流設(shè)施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡(luò)，是整個電子商務(wù)物流運(yùn)作的基礎(chǔ)。 在電子商務(wù)時代，企業(yè)正是通過在這種資金流平臺上完成資金流的運(yùn)作的。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 契約平臺的構(gòu)成，按企業(yè)與企業(yè)之間契約關(guān)系的形成可分為內(nèi)部契約、一級契約、二級契約等。 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 根據(jù)目前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，我們認(rèn)為企業(yè)電子商務(wù)可以有兩種不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型，第一種就是 盟主型 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型，另外一種就是企業(yè) 自組織型 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型。 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 第 4章 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作流程 ? 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 ? 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 ? 企業(yè)流程再造 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 ? 企業(yè)流程再造的原因 ? 企業(yè)流程再造的類型 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)流程再造的原則 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 （ 1）概念的提出 在哈默和錢皮提出企業(yè)流程再造的理論之前，已經(jīng)具備了企業(yè)流程再造的理論雛形。 在一個企業(yè)中，顧客對質(zhì)量、速度、新穎、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等方面的需求是通過對流程的巨大改善來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)要確立自己為什么做、什么時候做、怎么做等，而不能在原有的框架中實(shí)施。 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 ? 企業(yè)流程再造的原因 ? 企業(yè)流程再造的類型 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)流程再造的原則 企業(yè)流程再造的原因 企業(yè)為什么需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造呢？這可以從內(nèi)因和外因兩方面來看， 內(nèi)因 主要表現(xiàn)為企業(yè)傳統(tǒng)流程的陳舊和過時，是一種推力； 外因 主要表現(xiàn)為企業(yè)所面對的“ 3C” 經(jīng)營環(huán)境和現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，是一種拉力。著名的 IBM公司再造了 IBM信用公司的貸款流程，在再造前，整個貸款流程需要 16個經(jīng)辦員，流程平均需時 6個工作日，如果遇到某些障礙，貸款流程甚至?xí)枰獌蓚€星期。采用“主從架構(gòu)” (client/server)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造；倡導(dǎo)新的經(jīng)營哲學(xué)“全球品牌，結(jié)合地緣”，進(jìn)行經(jīng)營理念的再造。如何將企業(yè)流程再造與我國企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，探討附合我國國情的企業(yè)流程再造，在學(xué)術(shù)上也尚屬空白。企業(yè)流程重組的基本內(nèi)容是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實(shí)施涉及到企業(yè)的人、經(jīng)營過程、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等各個方面,其基本內(nèi)容包括以下幾部分 : 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 1）企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系與角色再造 在西方，由于新自由主義政策的影響，國有企業(yè)紛紛私有化，在我國，國有企業(yè)紛紛股份化，到底如何正確處理政府和企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，雖然西方有著本質(zhì)不同的特點(diǎn)，但是，再造政府和企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系乃是東西方國家國有企業(yè)遇到的共同問題。因此要求企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品戰(zhàn)略上要做到：生產(chǎn)一代，儲備一代，預(yù)研一代，并在競爭中做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我轉(zhuǎn)，處處爭取主動；在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略上要做到：打破單一產(chǎn)品的局面，實(shí)行跨待業(yè)經(jīng)營，以分散市場風(fēng)險(xiǎn)；在地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略上，要做到從本地市場發(fā)展到全國市場；再打入國際市場，實(shí)行步步為營的戰(zhàn)略。培養(yǎng)職工的道德觀念、團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工的滿足感和忠誠度，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 7）企業(yè)文化的再造 當(dāng)代的企業(yè)，文化的內(nèi)涵越來越豐厚，以人為中心的價(jià)值觀和企業(yè)文化成為現(xiàn)代企業(yè)的生命支柱。環(huán)境是否寬松，是否有利于企業(yè)的發(fā)展，固然受政府、社會等外在的客觀條件所制約，但是，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行上述種種再造時，必須注意環(huán)境的再造， 盡可能的為自己創(chuàng)造一個寬松有力的發(fā)展環(huán)境 。系統(tǒng)改造法的優(yōu)點(diǎn)在于可以逐漸地一點(diǎn)一點(diǎn)地積累經(jīng)驗(yàn) ,因此能夠取得實(shí)在的成效 ,并且風(fēng)險(xiǎn)較低 ,對正常的運(yùn)營業(yè)務(wù)干擾小 。全新設(shè)計(jì)法的主要缺點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)所要求的組織變革相當(dāng)困難。 步驟 2是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想。流程圖是一個描述新流程的理想手段 ,并可以用來輔助流程的整體建造。系統(tǒng)改造法多用于短期的改進(jìn)工作 ,全新設(shè)計(jì)法則多用于奠定中長期競爭基礎(chǔ)的工作。而全新設(shè)計(jì)法則被企業(yè)用于開拓中長期發(fā)展的競爭新途徑，成了激進(jìn)變革的同義語，目標(biāo)流程往往與以往的流程聯(lián)系不大。集思廣益和奇思幻想 ,特別要從顧客的角度出發(fā)思考 ,是產(chǎn)生新思路的好途徑。許多公司發(fā)現(xiàn)，實(shí)施階段的最大問題是新流程與現(xiàn)有流程差別巨大，使得員工難以適應(yīng)。不過 ,當(dāng)系統(tǒng)改造法在大范圍基礎(chǔ)上應(yīng)用時 ,這種漸進(jìn)方式的確能夠產(chǎn)生顯著的規(guī)?？冃Ц纳?,有人稱之謂“大規(guī)模漸進(jìn)改善”。最典型的經(jīng)營模式重組方式有兩種 : ① 業(yè)務(wù)外包 它所推崇的理念是，如果我們在企業(yè)價(jià)值鏈的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是我們的核心競爭優(yōu)勢，如果這種活動不至于把我們同客戶分開，那么我們應(yīng)把它外包給世界上最好的專業(yè)公司去做。樹立企業(yè)員工是第一顧客的新觀念。國外許多大企業(yè)在實(shí)施 BPR時，都非常重視信息技術(shù)的作用，如美國一大型汽車零部件公司利用圖像技術(shù)和組織存儲系統(tǒng)重組產(chǎn)品報(bào)價(jià)過程，使產(chǎn)品定價(jià)更及時、合理，更具有競爭力，同時公司還建立了企業(yè)級的信息網(wǎng)絡(luò)和與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)的通信網(wǎng)絡(luò)，從而大大增強(qiáng)了公司的整體實(shí)力；柯達(dá)公司采用 CAD/CAM系統(tǒng)和并行工程技術(shù)重組傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)過程，使產(chǎn)品開發(fā)周期由 70周縮短為 38周；福特汽車公司財(cái)務(wù)會計(jì)部采用公共數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重組付款過程，使該部員工由原來的 500人精減為 125人；德克薩斯儀器公司利用專家系統(tǒng)重組資本預(yù)算申請過程，使完成一整套申請準(zhǔn)備由過去的 95小時減少到 40分鐘。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 3）業(yè)務(wù)流程再造 由于高科技和信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在新的科學(xué)條件支持下，生產(chǎn)流程已經(jīng)打破舊的分工模式，變得更加整合化，集約化，柔性化，并由此引起了企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的變化。這就是通過企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系再造、體制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)中國企業(yè)的角色轉(zhuǎn)換和重塑，使企業(yè)成為真正獨(dú)立的具有競爭能力的市場主體。 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 ? 企業(yè)流程再造的原因 ? 企業(yè)流程再造的類型 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)流程再造的原則 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 1）概念的提出 在哈默和錢皮提出企業(yè)流程再造的理論之前，已經(jīng)具備了企業(yè)流程再造的理論雛形。 在國內(nèi)聯(lián)想、用友等公司每年都要調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位，獲得了持續(xù)發(fā)展。通用汽車公 司北美應(yīng)付賬款部有 500名員工，通用汽車公司對比同行業(yè)的日本馬自達(dá)公司的相同部門，找到了自身的差距，再造后的流程完全改變了應(yīng)付賬款部的工作流程，現(xiàn)在的應(yīng)付賬款部只有 125人，僅為原來的 25%。 企業(yè)流程再造的原因