【正文】 管理KM內(nèi)部控制需求鏈管理DCM 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行物理平臺(tái) （ 1）信息流平臺(tái) 電子商務(wù)信息流平臺(tái)實(shí)質(zhì)上就是指企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中提供信息流傳輸、存儲(chǔ)、加工處理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和通道。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 電子商務(wù)物流平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)能夠?qū)蛻?hù)的需求做出快速反應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： 物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò) ，指物流企業(yè)、物流設(shè)施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡(luò)，是整個(gè)電子商務(wù)物流運(yùn)作的基礎(chǔ)。 在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)正是通過(guò)在這種資金流平臺(tái)上完成資金流的運(yùn)作的。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) 契約平臺(tái)的構(gòu)成，按企業(yè)與企業(yè)之間契約關(guān)系的形成可分為內(nèi)部契約、一級(jí)契約、二級(jí)契約等。 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 根據(jù)目前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，我們認(rèn)為企業(yè)電子商務(wù)可以有兩種不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型，第一種就是 盟主型 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型，另外一種就是企業(yè) 自組織型 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型。 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 第 4章 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作流程 ? 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái) ? 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 ? 企業(yè)流程再造 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 ? 企業(yè)流程再造的原因 ? 企業(yè)流程再造的類(lèi)型 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)流程再造的原則 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 （ 1）概念的提出 在哈默和錢(qián)皮提出企業(yè)流程再造的理論之前，已經(jīng)具備了企業(yè)流程再造的理論雛形。 在一個(gè)企業(yè)中，顧客對(duì)質(zhì)量、速度、新穎、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等方面的需求是通過(guò)對(duì)流程的巨大改善來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)要確立自己為什么做、什么時(shí)候做、怎么做等，而不能在原有的框架中實(shí)施。 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 ? 企業(yè)流程再造的原因 ? 企業(yè)流程再造的類(lèi)型 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)流程再造的原則 企業(yè)流程再造的原因 企業(yè)為什么需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造呢？這可以從內(nèi)因和外因兩方面來(lái)看， 內(nèi)因 主要表現(xiàn)為企業(yè)傳統(tǒng)流程的陳舊和過(guò)時(shí)，是一種推力； 外因 主要表現(xiàn)為企業(yè)所面對(duì)的“ 3C” 經(jīng)營(yíng)環(huán)境和現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，是一種拉力。著名的 IBM公司再造了 IBM信用公司的貸款流程，在再造前，整個(gè)貸款流程需要 16個(gè)經(jīng)辦員，流程平均需時(shí) 6個(gè)工作日，如果遇到某些障礙，貸款流程甚至?xí)枰獌蓚€(gè)星期。采用“主從架構(gòu)” (client/server)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造；倡導(dǎo)新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“全球品牌，結(jié)合地緣”，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念的再造。如何將企業(yè)流程再造與我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，探討附合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)流程再造，在學(xué)術(shù)上也尚屬空白。企業(yè)流程重組的基本內(nèi)容是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實(shí)施涉及到企業(yè)的人、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等各個(gè)方面,其基本內(nèi)容包括以下幾部分 : 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 1）企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系與角色再造 在西方，由于新自由主義政策的影響，國(guó)有企業(yè)紛紛私有化，在我國(guó)，國(guó)有企業(yè)紛紛股份化，到底如何正確處理政府和企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，雖然西方有著本質(zhì)不同的特點(diǎn)，但是，再造政府和企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系乃是東西方國(guó)家國(guó)有企業(yè)遇到的共同問(wèn)題。因此要求企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品戰(zhàn)略上要做到：生產(chǎn)一代，儲(chǔ)備一代，預(yù)研一代，并在競(jìng)爭(zhēng)中做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我轉(zhuǎn)，處處爭(zhēng)取主動(dòng)；在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略上要做到：打破單一產(chǎn)品的局面，實(shí)行跨待業(yè)經(jīng)營(yíng)，以分散市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；在地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略上，要做到從本地市場(chǎng)發(fā)展到全國(guó)市場(chǎng)；再打入國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)行步步為營(yíng)的戰(zhàn)略。培養(yǎng)職工的道德觀念、團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工的滿(mǎn)足感和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 7）企業(yè)文化的再造 當(dāng)代的企業(yè)，文化的內(nèi)涵越來(lái)越豐厚，以人為中心的價(jià)值觀和企業(yè)文化成為現(xiàn)代企業(yè)的生命支柱。環(huán)境是否寬松，是否有利于企業(yè)的發(fā)展，固然受政府、社會(huì)等外在的客觀條件所制約，但是，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行上述種種再造時(shí)，必須注意環(huán)境的再造， 盡可能的為自己創(chuàng)造一個(gè)寬松有力的發(fā)展環(huán)境 。系統(tǒng)改造法的優(yōu)點(diǎn)在于可以逐漸地一點(diǎn)一點(diǎn)地積累經(jīng)驗(yàn) ,因此能夠取得實(shí)在的成效 ,并且風(fēng)險(xiǎn)較低 ,對(duì)正常的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)干擾小 。全新設(shè)計(jì)法的主要缺點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)所要求的組織變革相當(dāng)困難。 步驟 2是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想。流程圖是一個(gè)描述新流程的理想手段 ,并可以用來(lái)輔助流程的整體建造。系統(tǒng)改造法多用于短期的改進(jìn)工作 ,全新設(shè)計(jì)法則多用于奠定中長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的工作。而全新設(shè)計(jì)法則被企業(yè)用于開(kāi)拓中長(zhǎng)期發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)新途徑，成了激進(jìn)變革的同義語(yǔ)，目標(biāo)流程往往與以往的流程聯(lián)系不大。集思廣益和奇思幻想 ,特別要從顧客的角度出發(fā)思考 ,是產(chǎn)生新思路的好途徑。許多公司發(fā)現(xiàn)，實(shí)施階段的最大問(wèn)題是新流程與現(xiàn)有流程差別巨大，使得員工難以適應(yīng)。不過(guò) ,當(dāng)系統(tǒng)改造法在大范圍基礎(chǔ)上應(yīng)用時(shí) ,這種漸進(jìn)方式的確能夠產(chǎn)生顯著的規(guī)?？?jī)效改善 ,有人稱(chēng)之謂“大規(guī)模漸進(jìn)改善”。最典型的經(jīng)營(yíng)模式重組方式有兩種 : ① 業(yè)務(wù)外包 它所推崇的理念是，如果我們?cè)谄髽I(yè)價(jià)值鏈的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果這種活動(dòng)不至于把我們同客戶(hù)分開(kāi)，那么我們應(yīng)把它外包給世界上最好的專(zhuān)業(yè)公司去做。樹(shù)立企業(yè)員工是第一顧客的新觀念。國(guó)外許多大企業(yè)在實(shí)施 BPR時(shí)，都非常重視信息技術(shù)的作用，如美國(guó)一大型汽車(chē)零部件公司利用圖像技術(shù)和組織存儲(chǔ)系統(tǒng)重組產(chǎn)品報(bào)價(jià)過(guò)程，使產(chǎn)品定價(jià)更及時(shí)、合理，更具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)公司還建立了企業(yè)級(jí)的信息網(wǎng)絡(luò)和與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)的通信網(wǎng)絡(luò)，從而大大增強(qiáng)了公司的整體實(shí)力；柯達(dá)公司采用 CAD/CAM系統(tǒng)和并行工程技術(shù)重組傳統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期由 70周縮短為 38周；福特汽車(chē)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部采用公共數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重組付款過(guò)程，使該部員工由原來(lái)的 500人精減為 125人；德克薩斯儀器公司利用專(zhuān)家系統(tǒng)重組資本預(yù)算申請(qǐng)過(guò)程，使完成一整套申請(qǐng)準(zhǔn)備由過(guò)去的 95小時(shí)減少到 40分鐘。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 3）業(yè)務(wù)流程再造 由于高科技和信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在新的科學(xué)條件支持下，生產(chǎn)流程已經(jīng)打破舊的分工模式，變得更加整合化，集約化，柔性化，并由此引起了企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的變化。這就是通過(guò)企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系再造、體制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的角色轉(zhuǎn)換和重塑，使企業(yè)成為真正獨(dú)立的具有競(jìng)爭(zhēng)能力的市場(chǎng)主體。 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 ? 企業(yè)流程再造的原因 ? 企業(yè)流程再造的類(lèi)型 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)流程再造的原則 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 1）概念的提出 在哈默和錢(qián)皮提出企業(yè)流程再造的理論之前，已經(jīng)具備了企業(yè)流程再造的理論雛形。 在國(guó)內(nèi)聯(lián)想、用友等公司每年都要調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以期保持領(lǐng)先地位，獲得了持續(xù)發(fā)展。通用汽車(chē)公 司北美應(yīng)付賬款部有 500名員工，通用汽車(chē)公司對(duì)比同行業(yè)的日本馬自達(dá)公司的相同部門(mén)，找到了自身的差距，再造后的流程完全改變了應(yīng)付賬款部的工作流程，現(xiàn)在的應(yīng)付賬款部只有 125人，僅為原來(lái)的 25%。 企業(yè)流程再造的原因