【正文】 等。與上述三家公司相同，許多歐美企業(yè)也通過企業(yè)流程再造取得了喜人的成績。通用汽車公 司北美應(yīng)付賬款部有 500名員工，通用汽車公司對比同行業(yè)的日本馬自達(dá)公司的相同部門，找到了自身的差距，再造后的流程完全改變了應(yīng)付賬款部的工作流程，現(xiàn)在的應(yīng)付賬款部只有 125人，僅為原來的 25%。著名的 IBM公司再造了 IBM信用公司的貸款流程，在再造前，整個貸款流程需要 16個經(jīng)辦員，流程平均需時(shí) 6個工作日，如果遇到某些障礙，貸款流程甚至?xí)枰獌蓚€星期。企業(yè)可根據(jù)競爭策略、業(yè)務(wù)處 理的基本特征和所采用的信息技術(shù)的水平來選擇實(shí)施 不同類型的 BPR。 企業(yè)流程再造 由以上幾種類型的企業(yè)流程再造可以看出，各 種再造過程都需要 數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 等信息技術(shù)的 支持，是全球經(jīng)濟(jì)一體化和 Inter廣泛應(yīng)用環(huán)境下的 BPR模式。 企業(yè)流程再造的原因 （ 2）企業(yè)流程再造的外因 ① “ 3C” 經(jīng)營環(huán)境的作用 3C： Customer、 Competition、 Change （ 4Ps/4Cs/4Rs/TQCS理論） ② 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 CAD/CAM/MIS/EDI/FMS? CIMS/SCM/CRM/KM/MRP/ERP? 企業(yè)流程再造的原因 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 ? 企業(yè)流程再造的原因 ? 企業(yè)流程再造的類型 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)流程再造的原則 企業(yè)流程再造的類型 企業(yè)的流程由于連結(jié)的方式不同，同時(shí)不同企業(yè)完成活動的方式的多樣性以及面對不同的活動的承擔(dān)者，使得企業(yè)的流程呈現(xiàn)多種多樣的形式。 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 ? 企業(yè)流程再造的原因 ? 企業(yè)流程再造的類型 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)流程再造的原則 企業(yè)流程再造的原因 企業(yè)為什么需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造呢？這可以從內(nèi)因和外因兩方面來看， 內(nèi)因 主要表現(xiàn)為企業(yè)傳統(tǒng)流程的陳舊和過時(shí)，是一種推力； 外因 主要表現(xiàn)為企業(yè)所面對的“ 3C” 經(jīng)營環(huán)境和現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，是一種拉力。全球有許多成功實(shí)施 BPR的著名例子。 而不是一般意義上的業(yè)績提升，利潤增長。 它不是對現(xiàn)有流程進(jìn)行一般性修補(bǔ)，而是完全摒棄舊的流程，核心是對企業(yè)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行改良或調(diào)整。企業(yè)要確立自己為什么做、什么時(shí)候做、怎么做等，而不能在原有的框架中實(shí)施。例如，“為什么我們要干這項(xiàng)工作？” “我們?yōu)槭裁匆@么干而不是那樣干？”“我們?yōu)槭裁匆@樣完成這樣工作而不是那樣完成？”“為什么必須是由我們而不是別人來做這項(xiàng)工作？”等等。 這就需要打破原有的思維，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。因此，企業(yè)再造要從業(yè)務(wù)流程著手。 在一個企業(yè)中，顧客對質(zhì)量、速度、新穎、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等方面的需求是通過對流程的巨大改善來實(shí)現(xiàn)的。 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 （ 3）電子商務(wù)流程再造 電子商務(wù)流程再造（ Electronic Business Process Reengineering）是組織為滿足顧客的要求和市場競爭的需要，充分利用 INTERNET/INTRANET 技術(shù)，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和建立，以達(dá)到資源及時(shí)準(zhǔn)確地共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 （ 2）企業(yè)流程再造的概念 哈默對企業(yè)流程再造是這樣定義的：為了使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和對市場變化的反應(yīng)等方面獲得 飛越性地 改善，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對企業(yè)的經(jīng)營 過程 作 根本性的 重新思考和 徹底地 改造，以顯著提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和在市場中的競爭能力。從二十世紀(jì) 60年代到 90年代，許多管理學(xué)家針對新環(huán)境下的管理理念、組織體制、經(jīng)營模式、激勵機(jī)制等方面應(yīng)作的變革，作了深入的分析和探討，提出了精辟的思想和觀點(diǎn)，如麥格雷戈的 Y理論，利克特的支持性關(guān)系理論，弗雷斯特新型企業(yè)的構(gòu)想，奈斯比特和阿布爾丹的企業(yè)創(chuàng)新思想，戴維斯的信息技術(shù)重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈以及圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論。 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 第 4章 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作流程 ? 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 ? 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 ? 企業(yè)流程再造 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 ? 企業(yè)流程再造的原因 ? 企業(yè)流程再造的類型 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)流程再造的原則 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 （ 1）概念的提出 在哈默和錢皮提出企業(yè)流程再造的理論之前，已經(jīng)具備了企業(yè)流程再造的理論雛形。當(dāng)信息服務(wù)商或某個企業(yè)獲得了市場信息后，由于它自身并不具備把握市場機(jī)遇的所有資源，甚至連核心資源都不完全具備，因此必須尋求外部資源的整合，并組成以客戶為中心的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行分布式并行生產(chǎn)活動。 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 自組織型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 自組織型 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型也稱為 平等合作型 企業(yè)電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型。 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 盟主型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 盟主型 企業(yè)電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型也稱為 主從合作型企業(yè)電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型，是指盟主通過 Inter或信息服務(wù)商獲取消費(fèi)者的需求信息之后，立即對所需的各種資源進(jìn)行描述并予以分解，然后訪問相關(guān)的企業(yè)資源信息數(shù)據(jù)庫，確定非核心資源外包的企業(yè)，接著以盟主的身份同協(xié)作企業(yè)簽訂協(xié)議，同時(shí)確定自身的生產(chǎn)計(jì)劃并與協(xié)作企業(yè)分布式并行作業(yè)，最后以盟主的身份向消費(fèi)者提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，通過資金流平臺完成支付手續(xù)，通過物流平臺完成物流配送工作。 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 根據(jù)目前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，我們認(rèn)為企業(yè)電子商務(wù)可以有兩種不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型，第一種就是 盟主型 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型，另外一種就是企業(yè) 自組織型 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型。 下圖是 SET認(rèn)證中心的樹型結(jié)構(gòu)圖 ： 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 第 4章 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作流程 ? 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 ? 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 ? 企業(yè)流程再造 主要內(nèi)容： ? 盟主型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 ? 自組織型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 從產(chǎn)品生產(chǎn)的時(shí)間順序和系統(tǒng)思維的角度來看，我們可以用三級模式結(jié)構(gòu)來建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 企業(yè)電子商務(wù)契約平臺 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 （ 3）認(rèn)證平臺 由于電子商務(wù)是以電子方式和網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行的商務(wù)活動，通常參與各方互不見面，而電子商務(wù)的交易過程不僅涉及各方信息的交換，還涉及資金的流動，因此，交易各