【正文】 （ 2）企業(yè)流程再造的外因 ① “ 3C” 經(jīng)營環(huán)境的作用 3C： Customer、 Competition、 Change （ 4Ps/4Cs/4Rs/TQCS理論） ② 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 CAD/CAM/MIS/EDI/FMS? CIMS/SCM/CRM/KM/MRP/ERP? 企業(yè)流程再造的原因 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 ? 企業(yè)流程再造的原因 ? 企業(yè)流程再造的類型 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)流程再造的原則 企業(yè)流程再造的類型 企業(yè)的流程由于連結(jié)的方式不同，同時不同企業(yè)完成活動的方式的多樣性以及面對不同的活動的承擔者，使得企業(yè)的流程呈現(xiàn)多種多樣的形式。 它不是對現(xiàn)有流程進行一般性修補，而是完全摒棄舊的流程，核心是對企業(yè)流程進行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)現(xiàn)有流程進行改良或調(diào)整。因此，企業(yè)再造要從業(yè)務流程著手。從二十世紀 60年代到 90年代，許多管理學家針對新環(huán)境下的管理理念、組織體制、經(jīng)營模式、激勵機制等方面應作的變革，作了深入的分析和探討，提出了精辟的思想和觀點，如麥格雷戈的 Y理論，利克特的支持性關(guān)系理論，弗雷斯特新型企業(yè)的構(gòu)想，奈斯比特和阿布爾丹的企業(yè)創(chuàng)新思想，戴維斯的信息技術(shù)重構(gòu)企業(yè)價值鏈以及圣吉的學習型組織理論。 企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運作模型 盟主型企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運作模型 盟主型 企業(yè)電子商務 網(wǎng)絡運作模型也稱為 主從合作型企業(yè)電子商務 網(wǎng)絡運作模型，是指盟主通過 Inter或信息服務商獲取消費者的需求信息之后，立即對所需的各種資源進行描述并予以分解，然后訪問相關(guān)的企業(yè)資源信息數(shù)據(jù)庫，確定非核心資源外包的企業(yè)，接著以盟主的身份同協(xié)作企業(yè)簽訂協(xié)議，同時確定自身的生產(chǎn)計劃并與協(xié)作企業(yè)分布式并行作業(yè)，最后以盟主的身份向消費者提供個性化的產(chǎn)品和服務，通過資金流平臺完成支付手續(xù)，通過物流平臺完成物流配送工作。 然后是企業(yè)與其合作對象進行雙邊談判，并在此基礎(chǔ)上形成契約關(guān)系，這是 一級契約 。企業(yè)如果要在特定的時間內(nèi)向消費者提供個性化、多樣化的產(chǎn)品或服務，就必須利用企業(yè)外部資源，與其他企業(yè)進行合作?？梢哉f，物流信息網(wǎng)絡是電子商務物流網(wǎng)絡的神經(jīng)系統(tǒng)。因此，信息流運行平臺是開展電子商務活動的基本物理環(huán)境，是其他平臺運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。電 子 商 務 管 理 Emerce Management 主講 唐中林 經(jīng)濟管理學院管理工程教研室 第 4章 企業(yè)電子商務運作流程 ? 企業(yè)電子商務運行平臺 ? 企業(yè)電子商務網(wǎng)絡運作模型 ? 企業(yè)流程再造 主要內(nèi)容： ? 電子商務運行平臺概述 ? 企業(yè)電子商務運行物理平臺 ? 企業(yè)電子商務運行邏輯平臺 企業(yè)電子商務運行平臺 電子商務運行平臺概述 電子商務活動的實現(xiàn)需要許多運作條件，或稱為“運行平臺”。 在電子商務實現(xiàn)過程中，物流、資金流最終都要轉(zhuǎn)化為信息流的形式，并通過信息流平臺高效、及時、準確地傳播和交流，最終實現(xiàn)電子商務的三流整合。 物流信息網(wǎng)絡 ，指物流企業(yè)、制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)通過 Inter等現(xiàn)代信息技術(shù)將上述物流實體進行連接而形成的信息網(wǎng)絡。 企業(yè)電子商務運行平臺 基于 SET 的信用卡支付平臺 企業(yè)電子商務運行平臺 （ 2）契約平臺 電子商務時代市場機遇稍縱即逝，客戶需求也越來越向個性化、多樣化方向發(fā)展，企業(yè)自身的資源相對于這種市場環(huán)境而言是相當有限的。 首先是企業(yè)與其內(nèi)部員工之間以契約的形式規(guī)定員工的權(quán)利與義務及其工作規(guī)范等內(nèi)容，這是企業(yè) 內(nèi)部契約 。 不同的模型，具體的外層模塊、中間層模塊以及內(nèi)層模塊有較大的差別。 任何一種管理理論都是在原有的理論基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境的變化也是促使管理理論產(chǎn)生、發(fā)展的原因，管理理論也需要和經(jīng)濟的發(fā)展水平保持一致 。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，基于亞當 .斯密的傳統(tǒng)的分工理論決定著業(yè)務流程的構(gòu)造方式，隨著經(jīng)濟的發(fā)展暴露出了越來越多的弊端，便利企業(yè)低效率運行，流程的設(shè)計方式?jīng)Q定了企業(yè)的效率。 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 3)BPR是對企業(yè) 流程 的一次徹底地變革，意味著對條條框框的拋棄，是對當前過程一種激進的破壞性創(chuàng)造，而非漸進性的改變。 企業(yè)流程再造 （ 1）企業(yè)流程再造的內(nèi)因 傳統(tǒng)的基于職能分工的業(yè)務流程越來越不適應現(xiàn)代企業(yè)管理理論及實踐的發(fā)展，主要表現(xiàn)在： ① 流程分工過細，導致企業(yè)的 經(jīng)營活動過于復雜 ，對市場的反應遲鈍； ② 強調(diào)分工導致企業(yè)的管理 組織機構(gòu)臃腫 ，辦事效率低下，并助長了官僚主義和幫派、小集團主義作風，這種臃腫的機構(gòu)常常貽誤戰(zhàn)機； ③ 分工過細導致了企業(yè) 員工技能單一 的現(xiàn)象。 IBM公司發(fā)現(xiàn)了問題所在，精簡機構(gòu)，再造流程，取消了原來分部門的職能機構(gòu)，改為業(yè)務員包干制，每名具有通才的業(yè)務員把每項業(yè)務從頭做到尾，從此，顧客貸款的申請表不再需要在各部門之間傳閱，結(jié)果每項融資服務平均只需 90分鐘，比原有效率提高 30倍以上。亞洲的其它公司紛紛接受這一思想，其中涌現(xiàn)了一些像泰國的泰華農(nóng)民銀行、臺灣的永大機電工業(yè)公司等等成功之例。我們應該意識到，只有將企業(yè)流程再造作為一項系統(tǒng)工程來認識和操作，才有可能增強其適應力和競爭力，解決企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略與管理模式問題，解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。除此之外，對中國企業(yè)來說，還有更為廣泛的內(nèi)容。面對如此的形勢變化，企業(yè)再固守傳統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)沒有出路，企業(yè)的戰(zhàn)略再造已經(jīng)是迫在眉睫的事情。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 5）技術(shù)的重組 先進的信息技術(shù)改造企業(yè)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，利用先進的信息技術(shù)建立覆蓋整個企業(yè)的信息網(wǎng)絡，使每位員工通過網(wǎng)絡就可得到與自己業(yè)務有關(guān)的各種信息。企業(yè)文化的再造首先是經(jīng)營觀念的再造，因此 ,要正確引導和教育員工 ,使他們能夠處理好與顧客的關(guān)系,企業(yè)才能有競爭力；其次是企業(yè)員工素質(zhì)的再造，用現(xiàn)代科學知識、現(xiàn)代企業(yè)觀念武裝全體員工。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 （ 9）經(jīng)營模式重組 經(jīng)營模式重組的關(guān)鍵是掌握企業(yè)的核心功能，把企業(yè)的有限資源集中在附加值高的部門上，在保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，注意品質(zhì)、成本及周期等其他能力的平衡。缺點是仍然以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ) ,創(chuàng)新流程雖然不是不可能 ,但與全新設(shè)計法相比 ,不太容易實現(xiàn)?？傮w說來 ,其風險度高 ,組織變革經(jīng)歷的陣痛對正常運行干擾大。標桿瞄準對于發(fā)現(xiàn)不同的工作方式非常有用 。 一般來說 ,系統(tǒng)改造法最常用于短期績效的改進 ,強調(diào)隨著時間推移不斷地大量漸進變革。 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵 ? 企業(yè)流程再造的原因 ? 企業(yè)流程再造的類型 ? 企業(yè)流程再造的內(nèi)容 ? 企業(yè)流程再造的原則 企業(yè)流程再造的原則 （ 1）以 企業(yè)戰(zhàn)略目標 為導向的原則 （ 2）以 顧客 為中心的原則 （ 3）以 流程 為再造對象的原則 （ 4）以 組織結(jié)構(gòu) 再造為核心內(nèi)容的原則 企業(yè)流程再造