電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程-在線瀏覽
2024-12-03 02:13本頁面
【正文】 ， 必須堅(jiān)持以下基本原則： 1．服務(wù)對象以客戶為中心 2．組織設(shè)計(jì)以流程為中心 3．用系統(tǒng)的觀點(diǎn)注重整體流程最優(yōu)化 4．充分發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的作用 11． 1． 4 業(yè)務(wù)流程 重組的方式 流程重組就是對組成流程的四個(gè)要素進(jìn)行革新 ，具體可分成以下四種重組方式： 1．將多道工序整合，用最少的人來完成 2．用同步工程代替串行流程和并行工程 3．將不同職能部門的人組合成團(tuán)隊(duì)為同一的流程服務(wù) 4．合理運(yùn)用信息技術(shù)，減少中介，加強(qiáng)流程集成 電子商務(wù)與企業(yè)管理 11． 2 電子商務(wù)與 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系 11． 2． 1 電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程重組產(chǎn)生深刻影響 11． 2． 2 電子商務(wù)的運(yùn)作需要 “ 電子化業(yè)務(wù)流程 ” 11． 2． 3 業(yè)務(wù)流程重組是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié) 11． 2． 4 電子商務(wù)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組指明了方向 11． 2． 5 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務(wù)流程重組提供了理想的工具 11． 2． 1 電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程重組產(chǎn)生深刻影響 電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)的企業(yè)管理提出了深刻的變革 ， 只有通過有效的業(yè)務(wù)流程重組才能保證電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展 。 ? 第二，在企業(yè)外部，電子商務(wù)通過電子化的貿(mào)易手段把貿(mào)易各方連接到一起 。 11． 2． 2 電子商務(wù)的運(yùn)作需要“ 電子化業(yè)務(wù)流程 ” 如何讓這一基于網(wǎng)絡(luò)的新生命顯示出強(qiáng)大的生命力是每一個(gè)企業(yè)都必須思考的問題 。 “ 電子化業(yè)務(wù)流程 ” 是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展要求 的業(yè)務(wù)流程 。 對任何企業(yè)來說 ， 在它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中都會(huì)存在著或多或少不合理的地方 ，如果不能夠首先對這些不合理的流程進(jìn)行徹底重組 ， 而僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn) ， 則電子商務(wù)實(shí)施的效果可想而知：不但不能提高企業(yè)的運(yùn)作效率 和經(jīng)濟(jì)效益 ， 反而會(huì)因?yàn)椤?電子化障礙 ” 而是業(yè)務(wù)流程運(yùn)作更加低效 ， 成本反而更高 。 電子商務(wù)是企業(yè)走向世界市場 ，參與世界范圍內(nèi)競爭的最有效途徑之一 。 11． 2． 5 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè) 務(wù)流程重組提供了理想的工具 利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的優(yōu)勢有以下幾個(gè)方面： (1)加強(qiáng)外部資源的開發(fā)與利用。 (3)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供統(tǒng)一的瀏覽器界面，方便運(yùn)用。 (5)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于員工素質(zhì)的提高，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。 11． 3 適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 11． 3． 1 熟悉業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施的程序 11． 3． 2 組建業(yè)務(wù)流程重組的團(tuán)隊(duì) 11． 3． 3 分析特定流程 11． 3． 4 選擇重組的關(guān)鍵流程 11． 3． 5 重組流程 11． 3． 6 對業(yè)務(wù)流程重組的評審 11． 3． 7 實(shí)施和改進(jìn) 11． 3． 8 達(dá)到流程重組的要求 11． 3． 1 熟悉業(yè)務(wù) 流程重組實(shí)施的程序 基本原則 構(gòu)建重組團(tuán)隊(duì) 識別現(xiàn)有流程并繪制流程圖 選擇待重組流程 重新設(shè)計(jì)流程 評估新設(shè)流程 實(shí)施改進(jìn)流程 電子商務(wù) 實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的程序圖 11． 3． 2 組建業(yè)務(wù) 流程重組的團(tuán)隊(duì) 企業(yè)一旦決定要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組 ， 確立了具體所要達(dá)到的目標(biāo)后 ， 就應(yīng)開始著手組建 實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的團(tuán)隊(duì) 。 (2)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)多吸收具有各方面專業(yè)知識的復(fù)合型人才 。 (4)領(lǐng)導(dǎo)者要有激情 ， 對流程重組要有強(qiáng)烈的認(rèn)同感 ，要有較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)能力 。 IBM信貸公司是的 IBM全資子公司，其主要業(yè)務(wù)是為圓 M公司的計(jì)算機(jī)銷售提供融資服務(wù)。 客 戶 提 出申請 接待部受理申請 客戶信用部調(diào)查客戶資信 交 易 條 款 部修正條款 估 價(jià) 部 確 定利 率 主 管 上 司 審 批 業(yè)務(wù)主管生成報(bào)價(jià)信 銷售業(yè)務(wù)代表回復(fù)客戶申請 No 終止 IBM公司信貸部傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 11． 3． 4 選擇重組 的關(guān)鍵流程 一般來說 ， 一個(gè)企業(yè)不會(huì)同時(shí)對其全部流程進(jìn)行再設(shè)計(jì) ， 因?yàn)檫@樣既不可行 ， 也沒這個(gè)必要 。 具體選擇時(shí)可參考以下一些原則 。 ? 其次，對顧客影響最大的流程也是流程重組的對象。 11． 3． 5 重組流程 重組流程可分三步走： 第一步，識別流程中的關(guān)鍵因素。 第二步，分析待重組流程的問題所在。 第三步，完善流程。 客
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