【文章內(nèi)容簡介】 ?人力資源儲備 ?物流體系建立 ?支付平臺搭建 ?客戶資源培養(yǎng) 收入模式： ?傭金 ?廣告 核心能力的建設(shè)： ?品牌締造 ?會員儲備 ?提升穩(wěn)定核心能力 ?增值服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā) 收入模式： ?傭金 ?廣告 ?ASP服務(wù) ?初級咨詢報告 核心能力的建設(shè)： ?會員發(fā)展 ?面向縱向垂直行業(yè)客戶服務(wù)，服務(wù)逐步專業(yè)化信息服務(wù)和支付服務(wù) 收入模式： ?傭金 ?廣告 ?ASP服務(wù) ?咨詢報告 ?行業(yè)分析、策劃 價值 第一階段 以網(wǎng)上超市為基礎(chǔ)建立行業(yè)競爭力 第二階段 核心競爭模式形成，拓展網(wǎng)上商城和 Ushop業(yè)務(wù)，提升核心競爭力 第三級段 深層挖掘客戶資源，進軍專業(yè)領(lǐng)域（旅游、證券），實現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化 時間 未來 在線銷售 ASP服務(wù) 在線銷售 ASP服務(wù) 行業(yè)咨詢分析 在線銷售 客戶和完善的服務(wù)體系支撐 my8848不斷發(fā)展壯大，成為核心競爭力 客戶 健全服務(wù)體系 雄厚的資金 充足的人力資源 公司品牌 上游商家客戶 合作伙伴 市場研究 客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)規(guī)劃 內(nèi)部建設(shè) 外部資源整合 案例分析（二） e國（百姓服務(wù)網(wǎng)） ? 主營電子商務(wù)的 e國公司于 1999年 10月建立 e國百姓生活網(wǎng)（ ），開始了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)； ? 20xx年 4月 15日， e國網(wǎng)上商城正式推出 “ e國一小時 ” 限時服務(wù)，并最終以其獨樹一幟的經(jīng)營方式確立起自己的品牌； ? 其后，又推出了自己的實物商店 ――― “ 門戶店 ” ； ? 網(wǎng)上樹立品牌，網(wǎng)下帶來客流，低成本宣傳策略； ? 現(xiàn)有店面 11個，三個為連鎖超市店面，十一個為配送倉庫； ? 目前主要收入為賣場銷售， 80％來自現(xiàn)場銷售， 20％來自網(wǎng)上銷售（其中 20％為電話銷售）； ? 主要支付方式為貨到付款； ? 下半年在北京高檔小區(qū)開設(shè)超市店面，面向天津市場開通 e國服務(wù)； ? 預(yù)計 20xx年年底達到收支平衡。 e國（百姓服務(wù)網(wǎng)） 非電子商務(wù)的電子商務(wù)公司，借電子商務(wù)概念建起了傳統(tǒng)零售連鎖體系 互聯(lián)網(wǎng)、電話 E國網(wǎng)站、呼叫中心 E國配送中心、采購中心 合作伙伴 供應(yīng)商 訂單 需求信息 E國分店 E國分店 E國分店 E國分店 配送 貨品信息 執(zhí)行反饋 缺貨情況 信息反饋 訂單確認 訂貨需求 配貨需求 賣場直接采購 貨到付款，送貨上門（COD） 貨物配送 商品采購訂單 ? 自己自足的物流體系，做物流還是 B2C電子商務(wù)？ ? 合作伙伴主要供應(yīng)商，運作方面體現(xiàn)不出電子商務(wù)的優(yōu)勢 ? 開了網(wǎng)上超市，但和電子商務(wù)距離還遠 ?平臺的電子商務(wù)功能很少 ?CRM(客戶服務(wù)中心） ?ERP建設(shè)（較弱） 典型的傳統(tǒng)零售業(yè)供應(yīng)鏈 案例分析（三） 上海梅林，地上長出來的電子商務(wù)公司 ? 上海正廣和網(wǎng)上購物銷售有限公司（簡稱： ASN） 于1998年 6月份成立 ? 它所擁有的正廣和銷售網(wǎng)絡(luò)是一個擁有 85818人工電話、語音自動電話訂購熱線又和國際接軌，開通 INTERNET網(wǎng)上 ，還擁有強大和完善的配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， ? 通過在北京、廣州等大城市建網(wǎng)逐步面向全國輻射，開展 “ 電子商務(wù) ” 活動的全面大型銷售網(wǎng)絡(luò)。 ? ASN現(xiàn)已成為擁有近 80萬客戶、近百個配送站、遍布上海全市而無銷售盲區(qū)的 “ 網(wǎng)上銷售 ” 新型企業(yè)。 ? 年網(wǎng)絡(luò)銷售收入 1億 梅林電子商物是現(xiàn)有物流體系 e化， 經(jīng)營觀念提升的必然產(chǎn)物 配送系統(tǒng) 網(wǎng)站 呼叫中心 后臺辦公系統(tǒng)（ OA、 ERP) Inter/Wap/Call/機頂盒 呼叫中心 網(wǎng)站 信息 ERP 辦公自動化 DB DB 合作伙伴 配送中心 后臺辦公系統(tǒng) 上海梅林 現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上建立起的電子商務(wù)大樓 第一階段 傳統(tǒng)配送系統(tǒng)正在穩(wěn)定增長，面臨提升服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)增值服務(wù) 第二階段 電話網(wǎng)無店鋪銷售概念，內(nèi)部ERP和 CRM建設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)上購物規(guī)劃 第三級段 推出 85818電子商務(wù)網(wǎng)站，進一步拓展客戶和業(yè)務(wù) 向外省市擴展 水配送 配送業(yè)務(wù) 電話銷售 配送 網(wǎng)上銷售 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 資產(chǎn)重組，集梅林、正廣和和光明為一身 ? 三個配送中心， 100個配送站， 200輛小貨車，1000輛三輪車， 1000名配送人員構(gòu)成的整個上海無盲區(qū)的配送網(wǎng)絡(luò)； ? 40萬穩(wěn)定的用戶，并且客戶數(shù)量正在穩(wěn)定增長； ? 每年大約 2500萬利潤； 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 以控股方式收購并購上海屈臣氏等業(yè)務(wù)相關(guān)有潛力的公司，不斷增強自己的競爭力 ? 60萬穩(wěn)定的用戶，并且客戶數(shù)量正在穩(wěn)定增長； ? 電話定購月銷售額20xx萬元左右 業(yè)務(wù)和資源狀況： ? 全面展開電子商務(wù) ? 建立廣州、寧波、武漢、成都、北京分戰(zhàn) ? 77萬網(wǎng)絡(luò)銷售用戶 ? 年網(wǎng)絡(luò)銷售額達 1億 客戶 B2C模式核心競爭力構(gòu)成 客戶支持 客戶反饋 常見問題 只是庫 論壇 售后服務(wù) 公司形象品牌建設(shè) 產(chǎn)品、服務(wù)促銷 定價 銷售優(yōu)勢 促銷 產(chǎn)品、服務(wù) 產(chǎn)品、服務(wù)市場測試 產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容的種類 客戶尋求 客戶銷售服務(wù) 銷售服務(wù) 產(chǎn)品、服務(wù)定購 在線交易 合同錄入 合同跟蹤 配送 合同、訂單 履行 市場調(diào)研 客戶描述 需求預(yù)測 產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā) 自身資源評價 產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)劃 人力資源招募 人力資源培訓(xùn) 市場研究 我國 B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素 走向電子商務(wù)的紅地毯 正確的目標(biāo)客戶群體 充足人力資源 合理的資金投入 正確的合作伙伴 正確的需求滿足 正確的服務(wù)內(nèi)容 正確的模式 ?如何充分利用現(xiàn)有資源 ?如何在現(xiàn)有資源和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更多的利潤 ?法令法規(guī)限制 ?客戶的消費行為，是否做好電子商務(wù)購買方式的心理準(zhǔn)備 ?客戶的需求 ?影響客戶消費的主要因素 ?人力資源是否能夠滿足電子商務(wù)的需求 ?儲備人力資源狀況 ?相關(guān)行業(yè)的人力資源狀況 ?資金投入以利潤最大化為目標(biāo) ?運作中資金的合理分配和控制 ?資金不足時救急措施 ?資金合作伙伴的選擇 ?業(yè)務(wù)外包 ?渠道建設(shè)（業(yè)內(nèi)、供應(yīng)商、支付） ?后勤物流配送 ?使用者經(jīng)驗 ?吸引力產(chǎn)生辦法（比如現(xiàn)以禮品吸引用戶，再進行商務(wù)活動） ?電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)和內(nèi)容的選擇 ?平臺規(guī)劃 ?…. 導(dǎo) 讀 超越現(xiàn)有資源 /電子商務(wù)開發(fā)工具提出 電子商務(wù)本質(zhì) 我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢 模式借鑒、成功關(guān)鍵因素 超越電子商務(wù)模式分析 結(jié)論 發(fā)展建議 超越電子商務(wù)模式 電子商務(wù)協(xié)會 超越電子商務(wù)網(wǎng) 呼叫中心 消費用戶 注冊會員 供應(yīng)商/合作伙伴 企業(yè)會員 配送中心 消費 服務(wù) 信息 確認 從總體流程來看，此模式是典型的 B2C的模式 會員注冊過程與現(xiàn)有的電子商務(wù)公司的截然不同 客戶 交費 會員 消費 支付 超越電子商務(wù)平臺功能－－前臺 前臺 ?信息 ?搜索引擎 ?在線采購 ?在線支付 ?客戶關(guān)系 ?廣告 供應(yīng)商 ?信息 ?供應(yīng)商管理 ?市場行情 ?聚集購買 在線商城超市 營銷工具 ?市場行情 ?在線營銷 ?自助商城 在線用戶 超越電子商務(wù)模式功能－－后臺 超越 電子商務(wù) 供應(yīng)中心 解決方案 在線商城、 超市 用戶管理 商家收銀機 超越網(wǎng)站 /呼叫中心 超越 服務(wù)器（支付管理） 刷卡機 購物出票（小票） 刷卡 身份信用確認 會員確認信息、支付結(jié)算 電子商務(wù)協(xié)會 超越 配送中心 會員注冊 會員信用 購物、查詢 身份信用確認、消費結(jié)算 配送需求 配送需求 送貨上門 超越電子商務(wù)模式中，會員消費支付方式與目前其他電子商務(wù)的支付方式相比，從時效和信用方面都具有一定的優(yōu)勢 ? 消費信用自行管理 ? 消費結(jié)算自行結(jié)算 ? 縮短信用確認造成的時間滯后 超越收取預(yù)付款會員發(fā)展模式是超越電子商務(wù)有別于其他電子商務(wù)的獨特之處，有助于提高會員對平臺的依賴，延長滯留時間，降低運作成本 交納會費 注冊會員 （ IC卡發(fā)放） 享受服務(wù) 消費優(yōu)惠 傭金收入 核心吸引力 ? 此模式是典型的會員制管理模式，推廣的關(guān)鍵在于服務(wù)吸引力； ? 由于會員需要通過超越電子商務(wù)平臺 /呼叫中心查詢有關(guān)的余額和自己的消費狀況，提高了會員對超越平臺的依賴 ? 傭金收入方面可以通過電子商務(wù)消費電子返點的設(shè)計，一方面刺激消費，另一方面降低運作成本 虛擬社區(qū) 超越會員資源將成為進入電子商務(wù)的最大優(yōu)勢 ? 商務(wù)潛在的客戶 ? 潛在的會員群體是超越進入 B2C電子商務(wù)的先天優(yōu)勢 ? 潛在會員資源對超越進入電子商務(wù)可能會帶來短期的效益和價值 注意問題 ? 現(xiàn)有讀書社會員向電子商務(wù)會員轉(zhuǎn)化的可能性和轉(zhuǎn)化程度 ? 超越現(xiàn)有的會員雖然有消費能力，但是并不是電子商務(wù)合適目標(biāo)市場，長遠貢獻不大 ? 超越新會員發(fā)展速度和未來會員的質(zhì)量將直接影響長遠發(fā)展 0 85 82 79 76 73 70 67 64 61 58 55 52 49 46 43 40 37 34 31 28 25 22 19 16 13 7 4 1 88 91 男 女 超越會員？？？ 電子商務(wù)會員 10 超越現(xiàn)有會員構(gòu)成特點和外部資源整合能力，決定超越電子商務(wù)業(yè)務(wù)進入方式 ?年齡構(gòu)成 ?收入狀況 ?消費習(xí)慣 ?媒體偏好 超越現(xiàn)有潛在