電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)分析ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-28 18:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的、整體的解決方案的領(lǐng)導(dǎo)地位； ? 重新建立 IBM傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)地位； ? 拓展新業(yè)務(wù)，將服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)和技術(shù)銷售作為 IBM業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長點(diǎn)。 20 IBM的電子商務(wù)戰(zhàn)略 ★ 電子交易 ★ 網(wǎng)上關(guān)懷 ﹡ 客戶 ﹡ 合作伴 ﹡ 決策者 ﹡ 員工 ★ 電子采購 ★ 電子營銷 21 電子交易 目標(biāo) :通過 Web銷 IBM的產(chǎn)品與服務(wù)，從而降低成本，增加收入。 挑戰(zhàn) :產(chǎn)品種類繁多，超過 14,000種，業(yè)務(wù)覆蓋 70多個(gè)國家 ,使用 16種語言。 解決方案 :通過 IBM站點(diǎn)和 OEM客戶、業(yè)務(wù)伙伴、消費(fèi)者進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；創(chuàng)建 “ ShopIBM” 站點(diǎn)；每周訪問量從 1500萬增加到 2022萬 價(jià)值 :1999 年通過 eCommerce 產(chǎn)生的收入超過 100億美元。 22 網(wǎng)上關(guān)懷 客戶 目標(biāo) :通過 Inter ， 提供世界一流的客戶服務(wù)和支持。 挑戰(zhàn) :縮短客戶查詢產(chǎn)品和公司有關(guān)信息的響應(yīng)時(shí)間。 解決方案 :客戶自助服務(wù)；技術(shù)問答、討論組、產(chǎn)品信息、客戶查詢 價(jià)值 :1999年，在線回答了 2800萬個(gè)問題；改善了客戶服務(wù)，提高了客戶忠誠度；節(jié)約開支達(dá) 6億美元。 23 網(wǎng)上關(guān)懷 業(yè)務(wù)伙伴 目標(biāo) :基于 Web ， 提高業(yè)務(wù)伙伴的忠誠度，增長業(yè)務(wù)。 挑戰(zhàn) : 業(yè)務(wù)伙伴信息來源多種多樣 全球超過 40,000 個(gè)伙伴單位。 解決方案 :轉(zhuǎn)變整個(gè)業(yè)務(wù)伙伴管理方式；通過 “ PartnerWorld”， 提供統(tǒng)一的架構(gòu)，支持 10 種語言。 價(jià)值 :加強(qiáng)了和重要業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系，提高了效率，同時(shí)通過網(wǎng)上銷售增加了收入； 1999 年，占 50% emerce 收入 。 24 網(wǎng)上關(guān)懷 員工 目標(biāo) :通過遠(yuǎn)程教育、知識(shí)管理和其它一系列 Web 應(yīng)用，提高員工的生產(chǎn)力、效率和技能水平。 挑戰(zhàn) : 培訓(xùn) 3500 名新經(jīng)理；通過 Intra 向 29,000 名經(jīng)理和主管提供管理決策支持。 解決方案 :基于 Web 的經(jīng)理培訓(xùn) 價(jià)值 :學(xué)習(xí)內(nèi)容增加了 5倍，同時(shí)成本降低一半；通過網(wǎng)絡(luò)課程，更多的學(xué)生可以得到培訓(xùn)；目前，有 30% 的培訓(xùn)通過遠(yuǎn)程教育方式進(jìn)行，節(jié)約開支超過 1億美元。 25 電子采購 目標(biāo) :通過 Web 向供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴購買產(chǎn)品與服務(wù)。 挑戰(zhàn) : 簡(jiǎn)化，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)格信息的傳遞；每年需處理超過 500萬張發(fā)票。 解決方案 :基于 Web 的應(yīng)用程序 “ ASource”；貨物單據(jù)發(fā)布在針對(duì)供應(yīng)商的網(wǎng)站上；自動(dòng)計(jì)算總價(jià)。 價(jià)值 :降低了組裝類產(chǎn)品的開銷；無紙化單據(jù)處理； 1999年，電子采購超過 90億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)約開支 2億 4千萬美元。 26 寶供儲(chǔ)運(yùn)： IT成長的故事 案例 2 27 寶供物
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