【文章內(nèi)容簡介】 門對商品進(jìn)行檢驗看看是否符合合同規(guī)定的要求，若產(chǎn)品不符合規(guī)定要求有異議，需要及時將信息反饋給賣方，該退貨的退貨，該索賠的索賠。當(dāng)發(fā)生合同糾紛雙方不能通過協(xié)商解決，需要借助仲裁或訴諸法律才能解決問題時，進(jìn)入仲裁或司法程序處理；在合同執(zhí)行完以后，買賣雙方均要按照合同規(guī)定的雙方承諾，履行售后客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持。 （二）電子商務(wù)下的商務(wù)交易過程 ? （ 1）、 交易前的準(zhǔn)備 （指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動） ? 買方：視自身的財力及實際需要，制訂一份購物計劃清單，按照購物計劃的要求，再到賣方供貨市場上尋求符合要求的商品或供貨廠家；買方會按照購物計劃在供貨市場上反復(fù)調(diào)查、選擇、咨詢、比較，綜合分析各個供貨方傳回的報價信息情況，補(bǔ)充修改購物計劃和進(jìn)貨計劃，最后確定并且審批購貨計劃；在對購貨計劃付諸實施前，一般將所購產(chǎn)品的類別、名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量、交貨地點或付款方式等信息，通過電子商務(wù)系統(tǒng)以電子郵件的方式，直接發(fā)送給賣方商家，通知購貨意向。 ? 賣方 ：根據(jù)自己所供產(chǎn)品的情況，確定產(chǎn)品目標(biāo)市場定位，制訂營銷組合計劃。如舉行商品新聞發(fā)布會、采取各種媒體廣告發(fā)布產(chǎn)品信息等各種各樣形式，對所供產(chǎn)品的營銷促銷，實施營銷組合計劃。此外，賣方尚需了解潛在買方所在國度的貿(mào)易政策，再利用電子商務(wù)網(wǎng)站分類廣告的超鏈接功能，積極鏈接到有利的貿(mào)易對象國家和地區(qū)，尋找貿(mào)易伙伴，增加貿(mào)易機(jī)會，擴(kuò)大貿(mào)易范圍，爭奪產(chǎn)品市場貿(mào)易份額。 ? 電子商務(wù)交易前所要做的準(zhǔn)備工作還有很多，涉及到像銀行、海關(guān)、商檢、稅務(wù)、保險、運輸、電信和中介等一系列部門及機(jī)構(gòu)。 ? （ 2） 、交易談判和簽定合同 ? 這一階段的主要工作是，貿(mào)易雙方對所有交易細(xì)節(jié)通過在網(wǎng)上信息溝通的方式進(jìn)行商務(wù)談判，將雙方磋商的商務(wù)談判結(jié)果，以法律認(rèn)可的文件形式固定下來，形成書面貿(mào)易合同或電子貿(mào)易合同，并數(shù)字簽名后生效，同時使法律文件具備法律效力。經(jīng)過數(shù)字簽名后的電子合同具有法律效力。貿(mào)易的雙方在進(jìn)行商務(wù)洽談時，可以利用電子郵件等網(wǎng)絡(luò)信息溝通形式完成商務(wù)談判和交易細(xì)節(jié)的磋商，最后確定交易雙方在貿(mào)易過程中應(yīng)該享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。電子貿(mào)易合同規(guī)定了所購商品的類別、名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量、交貨地點和付款方式等信息，以及違約和索賠等合同條款，以電子文檔的形式固定下來，通過電子數(shù)據(jù)交換國際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簽約確認(rèn)，利用數(shù)字簽名的方式使電子合同具備法律效力，保證了電子合同的安全性、保密性、有效性和不可抵賴性。 ? （ 3）、 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) ? 這一階段的主要工作是，買賣雙方自電子合同簽定后，到電子合同開始履行前，需要為貿(mào)易的正常進(jìn)行辦理各種手續(xù)的過程。在電子商務(wù)交易過程中，需要到與交易相關(guān)的各個行政管理部門和服務(wù)部門辦理許多交易前的必備手續(xù)，像銀行、海關(guān)、商檢、稅務(wù)、保險、運輸、電信和中介等一系列部門及機(jī)構(gòu)；買賣雙方都要利用電子數(shù)據(jù)交換對有關(guān)各方的票據(jù)進(jìn)行電子票據(jù)和電子單證的處理與交換，直到辦完交易必須的各種手續(xù)為止。這樣，作為賣方才能按合同規(guī)定的要求，將產(chǎn)品裝船發(fā)運；作為買方，才能按合同規(guī)定要求，收貨付款。 ? （ 4）、 交易合同的履行和索賠 ? 這一階段的主要工作是，自交易雙方辦理完必備的手續(xù)開始，賣方就要備貨發(fā)貨了，與此同時，要給貨物辦理報關(guān)、保險、取證、信用等各種手續(xù)。賣方將商品交給運輸代理公司進(jìn)行包裝、起運、發(fā)貨，貿(mào)易雙方都通過電子商務(wù)交易系統(tǒng)跟蹤發(fā)出的貨物和運輸路線，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照電子合同的每步要求，及時處理貿(mào)易雙方收付款、收結(jié)匯、進(jìn)行交易結(jié)算、出具相應(yīng)的銀行票據(jù)等，直到買方收到貨物并驗收無誤后，才算完成了整個電子交易過程。索賠和傳統(tǒng)貿(mào)易方式下的索賠一樣，也是指交易雙方在貿(mào)易過程中發(fā)生了違約時，需要對違約方按合同要求做出必要的處理，受損方要向違約方進(jìn)行索賠，必要時，可采取仲裁或司法訴訟方式解決貿(mào)易爭端。 B TO B的程序 ? 客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息。 ? 供貨方向客戶方回答該商品的報價，說明該商品的價格信息。 ? 客戶方向供貨方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息。 ? 供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應(yīng)答，說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息。 ? 客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求，最后確定購買商品信息 ? 客戶方向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息 ? 供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知，說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息 ? 客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知，報告收貨信息 ? 交易雙方收發(fā)匯款通知，買方匯款通知，賣方報告收款信息 ? 供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。 二、 B TO C（ 企業(yè)對消費者） ? 定義： ? 企業(yè)對消費者的電子商務(wù)指的是企業(yè)與消費者之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動。 ? B TO C電子商務(wù)模式類似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中的商品買賣，等同于電子化的零售，它主要采取在線銷售形式，以網(wǎng)絡(luò)手段實現(xiàn)公眾消費或向公眾提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。 是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)讓消費者直接參與經(jīng)濟(jì)活動的高級形式，可提供從圖書、報刊、食品、飲料、玩具、鮮花到計算機(jī)、汽車等各種商品和服務(wù)。例如美國的亞馬遜網(wǎng)上商店，我國的 884當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、時空網(wǎng)、 E網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。 ? 但對于 B2C模式，國內(nèi)外企業(yè)共同存在物料配送問題，無論是自己建立配送隊伍還是請專業(yè)配送公司來服務(wù)，都會增加營運成本，國內(nèi)僅有 E網(wǎng)建立自己的配送隊伍，其他都是委托專業(yè)配送公司來完成。 B2C模式的應(yīng)用領(lǐng)域主要是以零售業(yè)和服務(wù)業(yè)為主營的企業(yè) ，其發(fā)展前提取決于消費者家庭電腦化和社區(qū)團(tuán)體網(wǎng)絡(luò)信息化，此外需要賣方虛擬購物空間和在線支付結(jié)算實用化，最大特征是以市場競爭為底蘊(yùn)的商品及服務(wù)的競買和拍賣。 ? B2C通過因特網(wǎng)為消費者提供一個網(wǎng)上的購物環(huán)境 —— 網(wǎng)上商店，實現(xiàn)網(wǎng)上購物，電子支付等功能。在