電子商務第二章ppt課件-文庫吧資料
2025-05-07 18:02本頁面
【正文】 點。 ? 電子收銀臺結(jié)帳，用戶填寫訂單內(nèi)容，包括交貨地點，支付方式等。 ? 通過瀏覽商家主頁、電子商品目錄，查找到所需商品。在 B2C電子商務模式中，參與主體主要包括：消費者、網(wǎng)上商家（多店模式的網(wǎng)上商廈）、收款銀行（支付網(wǎng)關(guān) +發(fā)卡銀行）、 CA認證機構(gòu)（數(shù)字證書的發(fā)行者）、物流配送中心。 B2C模式的應用領(lǐng)域主要是以零售業(yè)和服務業(yè)為主營的企業(yè) ，其發(fā)展前提取決于消費者家庭電腦化和社區(qū)團體網(wǎng)絡信息化，此外需要賣方虛擬購物空間和在線支付結(jié)算實用化，最大特征是以市場競爭為底蘊的商品及服務的競買和拍賣。例如美國的亞馬遜網(wǎng)上商店，我國的 884當當網(wǎng)上書店、時空網(wǎng)、 E網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。 ? B TO C電子商務模式類似于聯(lián)機服務中的商品買賣，等同于電子化的零售，它主要采取在線銷售形式，以網(wǎng)絡手段實現(xiàn)公眾消費或向公眾提供服務，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。 ? 客戶方根據(jù)應答提出是否對訂購單有變更請求，最后確定購買商品信息 ? 客戶方向供貨方提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息 ? 供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知，說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設備、包裝等信息 ? 客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知，報告收貨信息 ? 交易雙方收發(fā)匯款通知，買方匯款通知，賣方報告收款信息 ? 供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。 ? 客戶方向供貨方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息。 B TO B的程序 ? 客戶方向供貨方提出商品報價請求，說明想購買的商品信息。賣方將商品交給運輸代理公司進行包裝、起運、發(fā)貨，貿(mào)易雙方都通過電子商務交易系統(tǒng)跟蹤發(fā)出的貨物和運輸路線，銀行和金融機構(gòu)也按照電子合同的每步要求，及時處理貿(mào)易雙方收付款、收結(jié)匯、進行交易結(jié)算、出具相應的銀行票據(jù)等，直到買方收到貨物并驗收無誤后，才算完成了整個電子交易過程。這樣，作為賣方才能按合同規(guī)定的要求，將產(chǎn)品裝船發(fā)運；作為買方，才能按合同規(guī)定要求，收貨付款。 ? （ 3）、 辦理交易進行前的手續(xù) ? 這一階段的主要工作是，買賣雙方自電子合同簽定后，到電子合同開始履行前，需要為貿(mào)易的正常進行辦理各種手續(xù)的過程。貿(mào)易的雙方在進行商務洽談時，可以利用電子郵件等網(wǎng)絡信息溝通形式完成商務談判和交易細節(jié)的磋商，最后確定交易雙方在貿(mào)易過程中應該享有的權(quán)利和承擔的義務。 ? （ 2） 、交易談判和簽定合同 ? 這一階段的主要工作是，貿(mào)易雙方對所有交易細節(jié)通過在網(wǎng)上信息溝通的方式進行商務談判，將雙方磋商的商務談判結(jié)果，以法律認可的文件形式固定下來，形成書面貿(mào)易合同或電子貿(mào)易合同，并數(shù)字簽名后生效，同時使法律文件具備法律效力。此外，賣方尚需了解潛在買方所在國度的貿(mào)易政策，再利用電子商務網(wǎng)站分類廣告的超鏈接功能，積極鏈接到有利的貿(mào)易對象國家和地區(qū)，尋找貿(mào)易伙伴，增加貿(mào)易機會，擴大貿(mào)易范圍，爭奪產(chǎn)品市場貿(mào)易份額。 ? 賣方 ：根據(jù)自己所供產(chǎn)品的情況，確定產(chǎn)品目標市場定位，制訂營銷組合計劃。當發(fā)生合同糾紛雙方不能通過協(xié)商解決，需要借助仲裁或訴諸法律才能解決問題時，進入仲裁或司法程序處理；在合同執(zhí)行完以后，買賣雙方均要按照合同規(guī)定的雙方承諾，履行售后客戶服務和產(chǎn)品支持。 （ 5）鑒定與承諾 ? 交易的實物和資金交割以后，還有最后一個環(huán)節(jié)，這就是產(chǎn)品的驗收與售后服務承諾階段。 （ 4）支付和結(jié)算 ? 每次交易結(jié)束后， 買方 需要按合同要求的一次性或分期付款方式，或是買賣雙方商定的其他付款方式進行貨款結(jié)算； 賣方 則根據(jù)合同要求，信用證付款方式、托收、還是其他收款方式進行合同貨款的結(jié)算。任何一次貿(mào)易成交以后，都需要將合同需方所購貨物送達到指定交貨地點和交貨人手中，這就是產(chǎn)品從組織生產(chǎn)到倉儲配送發(fā)運過程。通常情況下，由賣方提供一份非協(xié)商性的商品價格送達對方， 買方 接到賣方報價清單后，需要對產(chǎn)品報價進行認真評估，再向賣方提出一個還盤價， 賣方 逐漸在原有報價的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品報價做出調(diào)整，有的產(chǎn)品降價，有的產(chǎn)品不降價，經(jīng)過幾輪的商務磋商，直到雙方都能接受才能成交。一般， 買方 需要對賣方的產(chǎn)品有一個不斷了解與認識的過程，同時也是買賣雙方不斷地對商品報價清單討價還價的過程，最終才能達成交易。但隨著向不同的賣方廠家進行多次的商品性能的咨詢，最后也能買到滿意的產(chǎn)品。 （ 1）調(diào)研（詢價報價） ? 賣方 在市場上宣傳產(chǎn)品，提供賣方信息；買方 根據(jù)自己的需要，廣泛地收集來自不同廠家的同類產(chǎn)品的信息，根據(jù)性能價格比的高低，貨比多家分析比較后，再向賣方廠家發(fā)出產(chǎn)品詢價信息， 賣方 在得到需方求購信息后，根據(jù)營銷策略，按照用戶群的特征以及用戶對象類型等資料，向需方發(fā)出產(chǎn)品或商品報價信息，給出詳細報價清單。 EDI的主要用戶有進出口公司、運輸公司、銀行、制造商、零售商、供應鏈、跨國公司、大中型企業(yè)等。主要是 商業(yè)單證 的傳輸（例如： 國際貿(mào)易 中的 采購定單、裝箱單、提貨單、收據(jù)、發(fā)票、付款憑證和財務報表 等數(shù)據(jù)的交換）。 B to B的 手段 ? EDI是企業(yè)與企業(yè)之間進行電子商務的常用方式。是利用電子商務最多的企業(yè)。 ? 引入電子商務后其商務過程可描述為： ? 以電子查詢的形式來進行需求調(diào)查 —— 網(wǎng)上調(diào)查原材料信息確定采購方案 —— CAM生產(chǎn) —— 通過電子廣告促進商品銷售 —— 以電子化形式收款 —— 同電子銀行進行貨幣結(jié)算 ——商品交付 。 ? （ 5）支付管理：網(wǎng)上電子貨幣支付。 ? （ 3）銷售管理：網(wǎng)上訂貨、客戶檔案管理。 ? 企業(yè)間的電子商務具體包括以下的功能： ? （ 1）供應商管理：減少供應商或供應環(huán)節(jié)，減少訂貨成本及周轉(zhuǎn)時間，用更少的人員完成更多的訂貨工作。后臺管理是由交易中介服務平臺的管理者（第三方）對在平臺上進行的商務流程的管理活動，而不是交易雙方企業(yè)商務本身的活動。 ? B to B電子商務中，供應商完成的主要業(yè)務有：產(chǎn)品目錄制
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